La giocatrice tedesca ha segnalato che, dopo aver vinto 8.000 € su N1Bet, i suoi fondi sono stati confiscati a causa di un'accusa di aver superato la puntata massima, accusa da lei negata. Ha affermato che non si è verificata alcuna violazione e ha richiesto la restituzione delle sue vincite, ma il casinò si è rifiutato di ottemperare nonostante la presenza di testimoni. Il Team Reclami ha esaminato la sua cronologia di gioco e ha riscontrato casi in cui le sue puntate superavano il limite massimo consentito indicato nei Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, l'indagine sul suo caso è stata chiusa e il reclamo non è stato accolto.
N1 Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 9.000 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Riguarda il casinò https://casino.n1bet.com/de
Signore e signori
Mi chiamo Josephine W. Ho giocato al casinò N1Bet
Il 23 giugno 2025 ho vinto una grossa somma e ho incassato parte di 8000 €. Ora, all'improvviso, mi viene detto che il 22 giugno 2025, verso le 10:21, ho commesso una violazione superando la puntata massima di 5 €. Dopodiché, tutto il denaro che ammontava a poco più di 9000 € è stato confiscato. Non è stata violata alcuna norma e non c'è nulla da vedere nei set di dati che ho richiesto, e ci sono anche testimoni della mia parte che hanno seguito l'intera vicenda. Ho chiesto a diverse persone di questo casinò di restituirmi i soldi, ma non lo stanno facendo (si rifiutano) e mi accusano di averlo fatto. Continuano a richiedere i miei set di dati e li ho già ricevuti. Chiedo il vostro aiuto affinché io riceva i miei soldi e che vengano pagati il più rapidamente possibile, dato che non c'è stata alcuna violazione. Se necessario, sarò costretto a portare la questione in tribunale e la legge dovrà poi prendere una decisione.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro hexe-1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
2.2. Limite della puntata massima durante la puntata: 5 EUR o equivalente in valuta. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate al termine di un round di gioco e i round bonus (acquistabili all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola sulla puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite dei giocatori derivanti dai bonus di gioco dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola sulla puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ti ho inviato i documenti. Li controllo continuamente, più e più volte. A mio parere, non c'è alcuna violazione, almeno secondo quanto dichiarato attualmente da n1bet.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per le vostre email.
Ho esaminato la cronologia di gioco che hai fornito e ho notato che in diversi casi le tue puntate erano superiori all'importo massimo consentito.
Secondo le informazioni ricevute dal casinò, la scommessa in questione era la numero 1157976250. Si trattava di un Bonus Cash Bounty piazzato nel gioco Eye of Spartacus, dove hai piazzato una scommessa di 100€. Questa scommessa ha generato un profitto.
Purtroppo non siamo in grado di proseguire con le indagini sul tuo caso, poiché questa scommessa ha superato il limite massimo consentito indicato nei Termini e Condizioni del casinò.
Per questo motivo, il tuo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questo caso. Non esitare a contattarci nuovamente se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
