N1 Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo in merito alla confisca delle mie vincite da parte di N1 Bet Casino e richiedo una revisione completa e fattuale di come i termini del bonus sono stati applicati nel mio caso specifico.

Ho depositato 80 EUR e attivato un bonus di ricarica del 100%. Prima di iniziare a giocare, ho esaminato attentamente i termini e le condizioni del bonus, in particolare per garantire il rispetto della regola sulla puntata massima. Durante il gioco, ho controllato ripetutamente l'avanzamento e le condizioni del bonus.

Durante la scommessa del bonus, ho giocato alle slot machine fornite da Pragmatic Play e ho utilizzato l'opzione "buy feature" del gioco per acquistare round bonus. Questi round bonus sono stati conteggiati ai fini della scommessa e non vi era alcun divieto, avviso o restrizione esplicita che indicasse che l'acquisto di funzionalità bonus non fosse consentito o che avrebbe costituito una violazione della regola sulla puntata massima.

L'acquisto minimo disponibile per la funzione bonus nel gioco era significativamente superiore al limite massimo di puntata indicato, eppure il sistema del casinò ha consentito questi acquisti senza alcun preavviso, restrizione o blocco automatico. In nessun momento del gioco sono stato informato che le mie azioni avrebbero potuto comportare la confisca delle vincite.

Ho giocato per diverse ore utilizzando lo stesso schema di gioco. Il sistema del casinò consentiva tutte le azioni in tempo reale, consentiva la continuazione delle puntate bonus e consentiva al mio saldo di aumentare normalmente. Solo dopo aver completato il gioco, il casinò ha confiscato una parte sostanziale del mio saldo, sostenendo una violazione della regola sulla puntata massima.

Il casinò non ha annullato il bonus al momento della presunta violazione, non ha limitato il mio account e non ha bloccato l'utilizzo degli acquisti tramite funzionalità bonus. Al contrario, la decisione è stata applicata retroattivamente dopo che le vincite erano già state accumulate.

Inoltre, il casinò non ha fornito prove concrete e individuali che dimostrino:

- quali scommesse specifiche sono state considerate violazioni,

- come l'acquisto di una funzionalità bonus è stato tecnicamente calcolato come una "scommessa" secondo i termini del bonus,

- quale versione dei termini del bonus è stata applicata al momento del gioco,

- o come l'importo confiscato sia stato calcolato in modo trasparente e verificabile.

A mio avviso, ciò rappresenta un'applicazione poco chiara dei termini del bonus, una mancanza di applicazione in tempo reale e una sanzione retroattiva e sproporzionata. Se il gioco avesse effettivamente violato i termini, il bonus avrebbe dovuto essere annullato immediatamente al primo episodio, non ore dopo aver consentito la prosecuzione del gioco.

Non sto contestando l'esistenza di regole sui bonus. Contesto il modo in cui sono state applicate in questo caso, senza preavviso, senza prevenzione e senza prove evidenti.

Chiedo rispettosamente che questo caso venga riesaminato nel merito, tra cui:

- chiarimento di come i termini del bonus definiscono gli acquisti di funzionalità bonus,

- verifica dell'esistenza di adeguate avvertenze o misure di salvaguardia,

- e una chiara giustificazione supportata da prove a sostegno della decisione di confisca.

Sono disposto a fornire tutte le prove a supporto, gli screenshot e la corrispondenza su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

La nostra posizione sulla violazione della puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link o uno screenshot del bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] Dovresti essere in grado di richiedere la cronologia delle tue partite al supporto del casinò in formato Excel (.csv).

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas