Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo in merito alla confisca delle vincite da parte di N1 Bet Casino, sostenendo che i termini del bonus non erano stati chiaramente applicati. Sosteneva di aver rispettato la regola sulla puntata massima durante l'utilizzo della funzione bonus, ma di aver dovuto affrontare sanzioni retroattive dopo aver giocato senza preavviso. Il giocatore ha richiesto un'analisi approfondita della situazione, inclusi chiarimenti sugli acquisti della funzione bonus e sulla giustificazione della confisca. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco del giocatore, abbiamo riscontrato diverse puntate che superavano il limite massimo specificato nei termini del bonus del casinò. Di conseguenza, la decisione del casinò di confiscare le vincite è stata confermata e il reclamo è stato respinto a causa di violazioni accertate delle regole del bonus.
N1 Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.600 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo in merito alla confisca delle mie vincite da parte di N1 Bet Casino e richiedo una revisione completa e fattuale di come i termini del bonus sono stati applicati nel mio caso specifico.
Ho depositato 80 EUR e attivato un bonus di ricarica del 100%. Prima di iniziare a giocare, ho esaminato attentamente i termini e le condizioni del bonus, in particolare per garantire il rispetto della regola sulla puntata massima. Durante il gioco, ho controllato ripetutamente l'avanzamento e le condizioni del bonus.
Durante la scommessa del bonus, ho giocato alle slot machine fornite da Pragmatic Play e ho utilizzato l'opzione "buy feature" del gioco per acquistare round bonus. Questi round bonus sono stati conteggiati ai fini della scommessa e non vi era alcun divieto, avviso o restrizione esplicita che indicasse che l'acquisto di funzionalità bonus non fosse consentito o che avrebbe costituito una violazione della regola sulla puntata massima.
L'acquisto minimo disponibile per la funzione bonus nel gioco era significativamente superiore al limite massimo di puntata indicato, eppure il sistema del casinò ha consentito questi acquisti senza alcun preavviso, restrizione o blocco automatico. In nessun momento del gioco sono stato informato che le mie azioni avrebbero potuto comportare la confisca delle vincite.
Ho giocato per diverse ore utilizzando lo stesso schema di gioco. Il sistema del casinò consentiva tutte le azioni in tempo reale, consentiva la continuazione delle puntate bonus e consentiva al mio saldo di aumentare normalmente. Solo dopo aver completato il gioco, il casinò ha confiscato una parte sostanziale del mio saldo, sostenendo una violazione della regola sulla puntata massima.
Il casinò non ha annullato il bonus al momento della presunta violazione, non ha limitato il mio account e non ha bloccato l'utilizzo degli acquisti tramite funzionalità bonus. Al contrario, la decisione è stata applicata retroattivamente dopo che le vincite erano già state accumulate.
Inoltre, il casinò non ha fornito prove concrete e individuali che dimostrino:
- quali scommesse specifiche sono state considerate violazioni,
- come l'acquisto di una funzionalità bonus è stato tecnicamente calcolato come una "scommessa" secondo i termini del bonus,
- quale versione dei termini del bonus è stata applicata al momento del gioco,
- o come l'importo confiscato sia stato calcolato in modo trasparente e verificabile.
A mio avviso, ciò rappresenta un'applicazione poco chiara dei termini del bonus, una mancanza di applicazione in tempo reale e una sanzione retroattiva e sproporzionata. Se il gioco avesse effettivamente violato i termini, il bonus avrebbe dovuto essere annullato immediatamente al primo episodio, non ore dopo aver consentito la prosecuzione del gioco.
Non sto contestando l'esistenza di regole sui bonus. Contesto il modo in cui sono state applicate in questo caso, senza preavviso, senza prevenzione e senza prove evidenti.
Chiedo rispettosamente che questo caso venga riesaminato nel merito, tra cui:
- chiarimento di come i termini del bonus definiscono gli acquisti di funzionalità bonus,
- verifica dell'esistenza di adeguate avvertenze o misure di salvaguardia,
- e una chiara giustificazione supportata da prove a sostegno della decisione di confisca.
Sono disposto a fornire tutte le prove a supporto, gli screenshot e la corrispondenza su richiesta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
La nostra posizione sulla violazione della puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link o uno screenshot del bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] Dovresti essere in grado di richiedere la cronologia delle tue partite al supporto del casinò in formato Excel (.csv).
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la risposta.
Dopo numerose richieste, N1 Casino mi ha fornito un'esportazione della cronologia di gioco che copriva l'intera attività del mio account dal 2019 a oggi. Il casinò non ha fornito un report filtrato o specifico per sessione, relativo solo al bonus contestato.
Purtroppo, il file è molto grande e al momento vi accedo solo da un dispositivo mobile. A causa di limitazioni tecniche, non riesco a caricare l'esportazione completa o a inviarla via email, poiché il processo fallisce costantemente.
Per questo motivo rispondo direttamente qui su Casino Guru.
Vorrei sottolineare che il casinò non ha identificato alcuna scommessa, data e ora o azione di gioco specifica in questa cronologia che dimostrerebbe chiaramente una violazione della regola della scommessa massima di 5 EUR durante le scommesse bonus.
Per supportare la mia posizione, allego:
– uno screenshot che mostra che dopo l'indagine il casinò ha lasciato 2.000 EUR sul mio saldo, il che indica un'applicazione incoerente o selettiva della presunta violazione;
– uno screenshot che mostra che il bonus era attivo e che la scommessa era in corso, senza alcun avviso di sistema, restrizione o limitazione automatica al momento del gioco.
Questi screenshot vengono forniti per dimostrare che il bonus è stato considerato valido dal sistema e che il gioco è stato consentito senza alcun intervento.
Se è necessario un estratto specifico e filtrato per un'ulteriore revisione, vi prego di comunicarmi i criteri esatti (intervallo di tempo, nome del gioco o identificatore del bonus) e richiederò formalmente tale esportazione al casinò.
Cordiali saluti,
Razvan
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta.
Se possibile, condividi il file con la tua cronologia di gioco affinché io possa esaminarlo. Se il file non può essere inviato via email, prova a condividerlo con me utilizzando un archivio cloud di tua scelta.
La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneCiao Tomas,
Ho condiviso con voi i file pertinenti al mio reclamo, esattamente come mi sono stati forniti dal casinò in risposta alla mia richiesta di dati.
Questi documenti riflettono le informazioni messe a mia disposizione dall'operatore in merito all'attività del mio account in relazione a questo caso.
Cordiali saluti,
Razvan
TraduzioneGrazie per aver condiviso le informazioni necessarie.
Ho esaminato le prove, in particolare la tua cronologia delle scommesse.
Ho scoperto 82 puntate effettuate su più giochi (Gates of Olympus Super Scatter; Duck Hunters: Happy Hour; Sugar Rush; e alcuni altri), che andavano da 14€ a 500€, e che violavano la regola sulla puntata massima specificata nei termini e condizioni del bonus del casinò per i bonus di ricarica.
Di conseguenza, non possiamo sostenere che la violazione delle regole sia stata accidentale e dovremo accettare la decisione del casinò di procedere alla confisca delle tue vincite.
In futuro, quando si accetta un bonus dal casinò, consiglio di non attivare le funzionalità bonus nei giochi di slot; altrimenti si rischia di violare del tutto la regola della puntata massima, il che, a sua volta, invaliderà le vincite.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
