Il giocatore austriaco si è visto rifiutare un prelievo di 10.500 € da N1Bet, con conseguente annullamento delle vincite e trattenimento del solo deposito iniziale. Il giocatore ha affermato che tutti i depositi e le operazioni erano legittimi, poiché la carta di credito utilizzata era intestata a suo nome e non gli era stata segnalata alcuna violazione dei termini e delle condizioni. Ha richiesto un'indagine e il ripristino delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il team addetto ai reclami ha chiuso il caso dopo aver verificato la soddisfazione del giocatore per l'esito.
N1 Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.500 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneReclamo contro N1Bet – pagamento di 10.500 € rifiutato
Ho effettuato cinque depositi da 1.000 € ciascuno utilizzando la stessa carta bancaria. La carta è intestata a me.
Dopo il mio ultimo deposito, sono riuscito ad aumentare il mio saldo a 10.500 €. Quando ho richiesto un prelievo, le mie vincite sono state completamente annullate, lasciando solo 1.000 € sul mio conto. Il mio conto giocatore rimane attivo.
Il casinò afferma che si tratta di un pagamento effettuato da terze parti. Questo è errato.
La mia banca ha confermato per iscritto che sia la carta utilizzata che il conto corrente associato sono intestati a mio nome. Questa conferma è già stata inviata al casinò.
Non ho utilizzato alcun bonus.
Sono stati accettati tutti i depositi.
Il mio account è verificato e attivo.
Non mi è stata presentata in modo comprensibile alcuna violazione concreta dei termini e delle condizioni.
Chiedo che venga avviata un'indagine sulla questione e che vengano restituiti e pagati i profitti da me legalmente conseguiti, pari a 10.500 €.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Sei l'unico proprietario del conto bancario utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Il nome riportato sull'estratto conto è il tuo nome completo oppure sono riportati i nomi di due persone diverse, entrambe titolari del conto bancario?
- Tutti gli altri documenti sono stati approvati dal casinò durante la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Fabio15,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fabio15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Fabio15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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