Al giocatore austriaco è stato rifiutato un prelievo di 10.500 € da N1Bet, con vincite annullate e solo i depositi iniziali rimasti. Afferma che tutti i depositi e le azioni sono legittimi, poiché la carta di credito utilizzata è a suo nome, e che non gli è stata segnalata alcuna violazione dei termini. Richiede un'indagine e il rimborso delle sue vincite.
N1 Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 19h 20m 30s
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneReclamo contro N1Bet – pagamento di 10.500 € rifiutato
Ho effettuato cinque depositi da 1.000 € ciascuno utilizzando la stessa carta bancaria. La carta è intestata a me.
Dopo il mio ultimo deposito, sono riuscito ad aumentare il mio saldo a 10.500 €. Quando ho richiesto un prelievo, le mie vincite sono state completamente annullate, lasciando solo 1.000 € sul mio conto. Il mio conto giocatore rimane attivo.
Il casinò afferma che si tratta di un pagamento effettuato da terze parti. Questo è errato.
La mia banca ha confermato per iscritto che sia la carta utilizzata che il conto corrente associato sono intestati a mio nome. Questa conferma è già stata inviata al casinò.
Non ho utilizzato alcun bonus.
Sono stati accettati tutti i depositi.
Il mio account è verificato e attivo.
Non mi è stata presentata in modo comprensibile alcuna violazione concreta dei termini e delle condizioni.
Chiedo che venga avviata un'indagine sulla questione e che vengano restituiti e pagati i profitti da me legalmente conseguiti, pari a 10.500 €.
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ieri
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Sei l'unico proprietario del conto bancario utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Il nome riportato sull'estratto conto è il tuo nome completo oppure sono riportati i nomi di due persone diverse, entrambe titolari del conto bancario?
- Tutti gli altri documenti sono stati approvati dal casinò durante la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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