N1 Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la verifica dell'account.

Sto presentando un reclamo contro N1 Bet per la confisca di 1500 dollari canadesi di vincite in denaro reale. Il 5 marzo ho depositato 45 dollari canadesi senza alcun bonus associato. Si trattava di denaro contante. Dopo aver giocato a Three Crowns e ad altre slot, il mio saldo ha raggiunto i 1787,70 dollari. Ho una foto dello schermo del mio iPad che mostra questo saldo totale senza alcun indicatore di bonus attivo. Ho passato molte ore a parlare con quattro diversi operatori, tra cui Michael e infine Grace, per completare una procedura di verifica molto complicata, che mi ha richiesto di produrre documenti, cosa impossibile da fare. Alla fine, Grace ha confermato che la verifica era stata completata con l'inserimento di un documento che, a suo dire, avrebbe consentito un prelievo valido. Ha quindi attivato il pulsante di prelievo e ho prelevato 1500 dollari. L'importo è stato immediatamente detratto dal mio totale e mi sono ritrovato con 278,70 dollari, che ho poi perso ore dopo. Il sistema ha rifiutato il prelievo e ha sequestrato i fondi, configurando una violazione del limite massimo di vincita poiché si trattava di un deposito in contanti senza alcun bonus associato, e il limite massimo di vincita non si applica. Credo che il casinò abbia utilizzato i ritardi nella verifica come tattica dilatoria e ora stia usando una regola che riguarda solo i bonus per annullare una vincita legittima in denaro reale. Chiedo che l'intero importo di 1500 B venga ripristinato sul mio conto e pagato. Ne ho parlato con il casinò, ma non vogliono cedere. Pensano che io abbia violato una regola sul limite massimo di un bonus che mi è stato accreditato dopo un deposito, senza che io avessi aderito e senza aver inserito alcun codice. Si trattava di 100 giri gratuiti, accreditati sul mio conto dopo aver raggiunto i requisiti di scommessa il giorno prima. Il saldo in denaro reale era quello su cui stavo giocando quando ho vinto. Ho molte foto come prova, che includerò, così come la schermata vincente e l'approvazione del prelievo. Tutti gli operatori hanno controllato il mio conto più volte e nessuno ha mai menzionato alcuna violazione, dato che il denaro è stato prelevato dal conto in quel momento. Solo molte ore dopo hanno deciso di confiscare il denaro. Ho avviato la procedura di verifica immediatamente dopo aver vinto quei 1787 $. Mi è stato negato l'accesso al mio bonus e alla cronologia delle scommesse fino a ieri, 9 marzo (poiché erano nascosti nel mio profilo e nei miei account), quando ho comunicato loro che li avrei denunciati. Ho salvato molte foto delle nostre conversazioni. Vi prego di contattarmi se desiderate altre immagini o se queste non sono sufficienti, poiché non riesco ad aprirle per visualizzarle.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Kat5_a55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

"1.8. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Il prelievo massimo da un bonus senza deposito è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Un'eccezione può essere fatta per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo.

1.9 La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito viene calcolata moltiplicando l'importo del bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massimo (10 per impostazione predefinita). Le vincite massime derivanti dai Giri Gratuiti con deposito non possono superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto a seguito del gioco dei Giri Gratuiti.

1.10. L'importo massimo che potrai prelevare dal gioco con i fondi associati a una scommessa gratuita senza deposito è pari all'importo delle vincite ottenute dopo aver utilizzato la scommessa gratuita.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.

• Potresti gentilmente fornirci ulteriori informazioni a supporto della tua affermazione di non aver attivato manualmente il bonus?
• Inoltre, potresti fornirci la cronologia dei bonus e delle scommesse attualmente a te accessibili?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti

Petra

https://share.icloud.com/photos/008RnUG3YZrNQ4AvOu_9Bfs6w Ecco la cronologia delle scommesse e dei bonus che mi è stata fornita dal casinò N1bet quattro giorni dopo la vincita e la sua confisca. La cronologia è limitata e non riflette le scommesse piazzate relative al bonus o le scommesse effettuate nel periodo in cui ho ottenuto la vincita e ho effettuato il prelievo. Invierò la cronologia delle scommesse che ho ricevuto da Dpo. Ho inviato loro un'email per richiederla e hanno risposto prontamente. Questo chiarirà che il deposito non è stato abbinato né che sono stati applicati bonus ad esso. Non ho aderito ai 100 giri gratuiti che mi sono stati regalati a posteriori e ho soddisfatto i requisiti di scommessa molto tempo prima di vincere il round bonus delle tre corone per oltre 800$. Non è stato diverso da quanto accaduto dopo l'approvazione per la verifica e il prelievo. Una volta approvato, ho prelevato i 1500$ e ho giocato i restanti 278$ e diversi altri giri gratuiti ricevuti in regalo e un bonus di presentazione. Non è stato applicato alcun limite automatico al bonus e il saldo non è stato modificato secondo le regole dei loro termini e condizioni. Solo molte ore dopo l'approvazione del prelievo hanno rifiutato le vincite a causa della regola del maxwin e hanno azzerato il saldo del mio conto. I loro termini e condizioni prevedono che avrei dovuto conservare il saldo precedente al maxwin, cosa che non è avvenuta. Noterete inoltre che la cronologia delle scommesse fornita dal casinò non corrisponde alla cronologia delle scommesse piazzate (fornita in modo molto più dettagliato e con un arco temporale più ampio) dal DPO. Le mie vincite sono state ottenute con denaro reale e anche il deposito di 45$ era in contanti, senza alcun bonus allegato.

Non riesco a scaricare l'email dal DPO. C'è un altro modo per fartela avere, magari via email o con un messaggio di istruzioni per poterla generare qui? Le mie competenze informatiche sono limitate. Mi scuso, ma ho i dati per difendere la mia richiesta. Se riesco a fornirteli, continuerò a provare.

Sto ancora aspettando istruzioni su come ottenere la mia cronologia delle scommesse fornita da DPO. Inoltre ho trovato questo mentre leggevo un'altra pratica di Casio. Se tutti i casinò operassero secondo regole eque, avrei dovuto essere avvertito del limite massimo di vincita del bonus, dato che ho giocato per un altro giorno presumendo che, poiché i miei soldi erano "soldi reali" come indicato nel mio saldo, dato che i requisiti di scommessa del bonus erano stati soddisfatti, nel caso di N1bet non ne hanno tenuto conto e mi avrebbero lasciato giocare indefinitamente pur sapendo che tutte le vincite sarebbero state confiscate.

Cara Kat5_a55,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potresti per favore condividere uno screenshot o un link al bonus di cui si è parlato, se possibile?
• Inoltre, potreste confermare quali documenti specifici sono stati richiesti durante la procedura di verifica?
• Si prega inoltre di chiarire la tempistica indicando:

1. La data in cui hai avviato il prelievo
2. La data in cui ti è stata comunicata la confisca

• Se avete ulteriori comunicazioni con il casinò, come screenshot, email o registrazioni di chat, non esitate a condividerle. Potete rispondere qui allegando i file oppure inviarli direttamente a: [email protected] .

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho appena inviato via email a Petra la cronologia delle scommesse che mi è stata inviata. Contiene le informazioni che hai richiesto. Il deposito di 45$ senza bonus associato, effettuato il 5 marzo alle 15:01. Il bonus a cui non ho aderito, chiamato Bonanza Billion Xtreme, è terminato il 6 marzo alle 7:58. Infine, ho indicato l'orario in cui ho vinto e quello in cui i 1500$ sono stati prelevati e ho ripreso a giocare con i 278$ rimasti sul saldo. (Nota: il mio saldo non è stato adeguato in base ai loro termini e condizioni relativi alla vincita massima).

Non ho altre immagini relative al bonus di cui si parla, dato che non ho mai visto alcuna pubblicità o promozione per il bonus; mi è stato aggiunto alle notifiche che avevo vinto o ottenuto 100 fs ed è da lì che ho avuto accesso agli fs.

Cara Kat5_a55

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie Kat5_a55 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a N1 Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Ciao Peter,

Abbiamo fornito una spiegazione dettagliata del caso, corredata da prove a supporto, tramite e-mail. Vi preghiamo di esaminare le informazioni condivise e di farci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.

Ho appena ricevuto un'email da N1bet in cui si afferma che non mi è consentito utilizzare alcun bonus offerto. Non mi era mai capitato prima di essere sanzionato da un casinò, ma a quanto pare lo stanno facendo in risposta alla mia segnalazione di aver confiscato le mie vincite in denaro reale. Se fossero stati altrettanto scrupolosi nell'escludermi dal gioco quando ho violato la loro regola sulla vincita massima (di cui sono stato accusato), forse sembrerebbero legittimi nell'applicazione dei loro termini e condizioni, ma la loro incoerenza parla da sola. Non rispettare le proprie regole o il fair play dovrebbe precludere loro il diritto di far rispettare qualsiasi regola o restrizione ai giocatori, e certamente non l'autorità di confiscare vincite in denaro reale sulla base di una violazione non dichiarata. Non giocherò mai più al casinò N1bet, a prescindere da qualsiasi offerta. Semplicemente non ci si può fidare.

Gentile Kat5_a55, secondo il casinò, hai ricevuto il bonus "Bonanza Billion Xtreme: 100 FS", che ha generato un saldo bonus di 27,86 CAD con un requisito di scommessa pari a x25. Il requisito di scommessa è stato soddisfatto, dopodiché hai richiesto un prelievo. In conformità con le regole del bonus, il tuo saldo è stato rettificato a 278,6 CAD (10 volte l'importo del bonus). A seguito di questa rettifica, hai continuato a giocare e successivamente hai perso il saldo rimanente, come hai già menzionato. Il casinò mi ha fornito la cronologia delle tue scommesse a supporto di questa affermazione, quindi spero che questo chiarisca la situazione. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza!

I 278 rappresentavano il saldo rimanente del totale di 1778 dopo aver prelevato i 1500$. Ho già detto che, se fossi stato in violazione, perché nessuno mi ha detto nulla, visto che tutti hanno controllato il mio conto durante la verifica? Hanno chiaramente cercato di ritardare la verifica richiedendo informazioni impossibili da reperire in Canada, e lo sapevano. Hanno acconsentito solo dopo che ho detto loro che sarei andato in banca a richiedere l'estratto conto e che avevo bisogno di verificare il loro codice di deposito; solo allora hanno cambiato idea. Per obbligo etico, avrebbero dovuto avvertirmi se stavo mettendo a rischio i miei soldi, e non l'hanno fatto. Hai controllato le date? È passato molto tempo da quando il bonus ha soddisfatto i requisiti di scommessa prima che vincessi i 1778. Stai dicendo che è loro permesso farti giocare a tempo indeterminato senza dire nulla, pur sapendo che sei in violazione ma non ne sei consapevole? È etico o addirittura legale? Perché mai qualcuno dovrebbe accettare un bonus se poi lo si usa solo per confiscare tutte le vincite? Questo non ha alcun senso per me. Per favore, spiegate la procedura che seguite nel vostro casinò quando un giocatore accetta un bonus. Li informate una volta soddisfatti i requisiti di scommessa o li lasciate giocare finché non vincono e poi vi prendete tutte le vincite? Trovo estremamente strano che l'importo esatto delle mie vincite del bonus corrisponda esattamente all'importo totale delle mie vincite meno il prelievo di 1500. Non ci crederò mai! Avete almeno guardato le prove che vi ho fornito o vi siete fidati del casinò? Perché se le aveste esaminate nel dettaglio, come gli orari del bonus, della vincita e della verifica, avreste potuto vedere chiaramente che hanno falsificato il risultato a loro favore. Mi hanno bloccato la cronologia delle scommesse e del bonus per giorni. Hanno approvato il prelievo e voi l'avete effettuato e ora dicono che è stato modificato a quel punto. No, è stato ore dopo e all'incredibile somma esattamente pari a quella che mi è rimasta sul conto dopo aver prelevato i 1500. Continuerò a indagare su questa vicenda, visto che voi non l'avete fatto affatto. Tutte le prove erano lì, a tua disposizione, se solo avessi guardato, quindi so che non l'hai fatto. Ero fiducioso di ricevere quei soldi quando hai accettato di indagare, dato che è innegabile che non pratichino il gioco leale e sicuro. Le recensioni che ho letto su di loro non sono positive e sono numerose, tutte lamentano problemi simili: prelievi non pagati, ritardi, difficoltà o impossibilità di verificare la propria identità. Eppure tu li sostieni.

Gentile Kat5_a55, ho richiesto ulteriori chiarimenti al casinò. La terrò aggiornata su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza!

Caro Peter,

Abbiamo fornito ulteriori chiarimenti in merito a questo caso. Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante di N1 Bet Casino.

Gentile Kat5_a55, il casinò ha ulteriormente chiarito la situazione fornendo prove che dimostrano che le vincite sono state ottenute con il bonus "Bonanza Billion Xtreme: 100 Free Spins", che prevede un limite massimo di vincita pari a 10 volte l'importo del bonus. Di conseguenza, le sue vincite di 1500$ sono state adeguate a 278,6 CAD in conformità con i termini e le condizioni del bonus. Purtroppo, non possiamo fare altro per aiutarla in questa situazione. Il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni del bonus e pertanto respingeremo il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro