N1 Bet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la verifica dell'account.

Sto presentando un reclamo contro N1 Bet per la confisca di 1500 dollari canadesi di vincite in denaro reale. Il 5 marzo ho depositato 45 dollari canadesi senza alcun bonus associato. Si trattava di denaro contante. Dopo aver giocato a Three Crowns e ad altre slot, il mio saldo ha raggiunto i 1787,70 dollari. Ho una foto dello schermo del mio iPad che mostra questo saldo totale senza alcun indicatore di bonus attivo. Ho passato molte ore a parlare con quattro diversi operatori, tra cui Michael e infine Grace, per completare una procedura di verifica molto complicata, che mi ha richiesto di produrre documenti, cosa impossibile da fare. Alla fine, Grace ha confermato che la verifica era stata completata con l'inserimento di un documento che, a suo dire, avrebbe consentito un prelievo valido. Ha quindi attivato il pulsante di prelievo e ho prelevato 1500 dollari. L'importo è stato immediatamente detratto dal mio totale e mi sono ritrovato con 278,70 dollari, che ho poi perso ore dopo. Il sistema ha rifiutato il prelievo e ha sequestrato i fondi, configurando una violazione del limite massimo di vincita poiché si trattava di un deposito in contanti senza alcun bonus associato, e il limite massimo di vincita non si applica. Credo che il casinò abbia utilizzato i ritardi nella verifica come tattica dilatoria e ora stia usando una regola che riguarda solo i bonus per annullare una vincita legittima in denaro reale. Chiedo che l'intero importo di 1500 B venga ripristinato sul mio conto e pagato. Ne ho parlato con il casinò, ma non vogliono cedere. Pensano che io abbia violato una regola sul limite massimo di un bonus che mi è stato accreditato dopo un deposito, senza che io avessi aderito e senza aver inserito alcun codice. Si trattava di 100 giri gratuiti, accreditati sul mio conto dopo aver raggiunto i requisiti di scommessa il giorno prima. Il saldo in denaro reale era quello su cui stavo giocando quando ho vinto. Ho molte foto come prova, che includerò, così come la schermata vincente e l'approvazione del prelievo. Tutti gli operatori hanno controllato il mio conto più volte e nessuno ha mai menzionato alcuna violazione, dato che il denaro è stato prelevato dal conto in quel momento. Solo molte ore dopo hanno deciso di confiscare il denaro. Ho avviato la procedura di verifica immediatamente dopo aver vinto quei 1787 $. Mi è stato negato l'accesso al mio bonus e alla cronologia delle scommesse fino a ieri, 9 marzo (poiché erano nascosti nel mio profilo e nei miei account), quando ho comunicato loro che li avrei denunciati. Ho salvato molte foto delle nostre conversazioni. Vi prego di contattarmi se desiderate altre immagini o se queste non sono sufficienti, poiché non riesco ad aprirle per visualizzarle.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Kat5_a55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

"1.8. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Il prelievo massimo da un bonus senza deposito è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Un'eccezione può essere fatta per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo.

1.9 La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che la vincita massima di un bonus sul deposito viene calcolata moltiplicando l'importo del bonus ricevuto dal giocatore per un coefficiente di vincita massimo (10 per impostazione predefinita). Le vincite massime derivanti dai Giri Gratuiti con deposito non possono superare 10 volte l'importo del bonus ricevuto a seguito del gioco dei Giri Gratuiti.

1.10. L'importo massimo che potrai prelevare dal gioco con i fondi associati a una scommessa gratuita senza deposito è pari all'importo delle vincite ottenute dopo aver utilizzato la scommessa gratuita.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.

• Potresti gentilmente fornirci ulteriori informazioni a supporto della tua affermazione di non aver attivato manualmente il bonus?
• Inoltre, potresti fornirci la cronologia dei bonus e delle scommesse attualmente a te accessibili?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti

Petra