N1 Bet Casino - Le vincite del jackpot del giocatore sono state confiscate.

Oggetto: Reclamo riguardante la detrazione delle vincite del jackpot – N1Bet Gold VIP

Gentile [Team Reclami],

Sto presentando un reclamo riguardante N1Bet Casino. Di recente ho vinto un jackpot di 30.156 $ giocando con un bonus.

Ho rispettato le regole e ho completato la mia scommessa senza violazioni

Tuttavia, le mie vincite sono state ridotte a soli $ 3.239,09 circa, senza una chiara giustificazione.

Sono un membro VIP Gold di N1Bet. Secondo i Termini e Condizioni pubblicati, i membri VIP Gold hanno diritto a limiti di prelievo pari a:

€ 7.500 a settimana (~ $ 12.000 AUD)

€ 30.000 al mese (~$ 48.000 AUD)

Nonostante ciò, le mie vincite erano limitate a 3.000 $. Quando ho contattato l'assistenza, non sono stati in grado di indicarmi alcuna clausola nei Termini e Condizioni del Bonus o nei termini generali che giustificasse questa detrazione. I termini del bonus "Big Wallet 200% Reload" stabiliscono che il bonus è riscattabile e non specificano un limite massimo di vincita.

Chiedo assistenza per:

Chiedi a N1Bet di spiegarmi in base a quale regola specifica sono state ridotte le mie vincite.

Assicurarmi di essere pagato in base ai miei limiti Gold VIP o, in alternativa, recuperare l'intero importo della mia vincita al jackpot.

Fornisco screenshot del mio stato VIP e delle comunicazioni del casinò per verifica.

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

C****** G*****

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con N1 Bet Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti condividere un link per il bonus in questione?
• Hai mai utilizzato questo bonus di ricarica in passato?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Katrina

Ho confermato di essere un giocatore di N1bet dal 12 novembre 2023.

Saluti

C***********

Caro Griggsy54,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò in merito a questa questione a [email protected] ? Ciò include e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina

Ho inoltrato tutte le comunicazioni come richiesto

Grazie

Cordiali saluti

C*******

Grazie mille, Griggsy54, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Katarina

Ciao, Griggsy54!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile N1 Bet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie Pavel

Ciao,

Grazie per aver sollevato questo caso e per averci dato l'opportunità di chiarire la situazione. La questione è collegata all'utilizzo di un bonus promozionale offerto al giocatore. Questo bonus prevedeva un limite massimo di vincita e, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il sistema ha automaticamente regolato il saldo in base ai termini della promozione. Tale regolazione ha seguito la procedura standard applicata ogniqualvolta si verifichino tali condizioni.

Per garantire la massima trasparenza, abbiamo già inviato a Pavel tutti i dettagli a supporto, insieme alle prove, in modo che le circostanze di questo caso possano essere esaminate in dettaglio. Ci auguriamo che ciò fornisca una chiara comprensione di come è stata gestita la situazione e delle motivazioni alla base.

Caro Griggsy54, come hai saputo del bonus?

Ciao Pavel

Ho saputo del bonus come promozione sulla mia dashboard

Gentile N1 Bet Casino, ti ho inviato una risposta via e-mail qualche tempo fa.

Pavel, grazie per aver seguito la questione. Abbiamo condiviso ulteriori spiegazioni e materiale di supporto direttamente con te via email per la revisione. Ti preghiamo di controllare i dettagli lì.

Caro Griggsy54,

il casinò ci ha spiegato che:

1. Il bonus ti è stato pubblicizzato tramite SMS, in cui era specificato l'importo massimo della vincita.
2. Il limite massimo di vincita è stato applicato automaticamente subito dopo la conclusione delle scommesse, in linea con i nostri standard.
3. L'e-mail del supporto che non riporta l'importo massimo di vincita ti è stata inviata dopo che avevi già ricevuto e scommesso il bonus. Tuttavia, nel tuo messaggio hai affermato di voler verificare se esiste un limite massimo di vincita prima di giocare . Ciò indica che molto probabilmente hai inviato questa e-mail per presentarla in seguito come prova e trarci in inganno.

Tutti questi punti dimostrano che il limite massimo di vincita applicato dal casinò era legittimo e corretto. Pertanto, devo respingere il tuo reclamo.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.