N1 Bet Casino - Un giocatore afferma che le sue vincite sono state rubate.

Titolo: N1Bet ha rubato 303.000 NOK - Vincita in denaro reale con confessione dello staff - 19 maggio 2026

Casinò: N1Bet.com

Nome utente: Kurdo191919

Data dell'incidente: 17-19 maggio 2026

Importo confiscato: 303.000 NOK

RIEPILOGO:

Il 17 maggio 2026 ho vinto 303.000 NOK su N1Bet giocando al casinò live con soldi veri. Il 18 maggio 2026, N1Bet ha annullato il mio prelievo e confiscato l'intero saldo, affermando falsamente che si trattava di "vincita massima bonus".

PROVA CONCRETA CHE SI TRATTAVA DI DENARO VERO:

1. Prova dell'entità della scommessa [Screenshots]: il 17 maggio 2026, 22:53-23:44 CET, la cronologia dei miei giochi N1Bet mostra scommesse singole di 22.000 NOK, 20.000 NOK, 18.000 NOK, 17.000 NOK, 15.000 NOK su "Mega Roulette" e "Gates of Roulette dell'Olimpo". INNSATSBELØP = Importo della scommessa. Nessun bonus del casinò consente scommesse da 22.000 NOK. La scommessa massima del bonus è di 50 NOK.

2. Prove dell'entità delle vincite [Screenshot]: La stessa sessione mostra vincite singole di 60.000 NOK, 51.000 NOK, 50.000 NOK, 36.000 NOK. GEVINST = Importo della vincita. Impossibile con fondi bonus.

3. Prova del torneo: la classifica del torneo di N1Bet conferma che ho scommesso un totale di 116.887 NOK in scommesse con denaro reale per raggiungere il 1° posto.

4. Prova del Casinò Live: tutte le scommesse sono state effettuate sul Casinò Live di Pragmatic Play. Il 99% dei bonus è disabilitato nel Casinò Live.

CONFESSIONE DELLO STAFF DI N1BET - 19 MAGGIO 2026:

Ho contattato la chat live di N1Bet. L'agente "Leo" alle 09:18-09:24 CET ha ammesso ufficialmente per iscritto di aver "modificato" il mio saldo. Quando ho presentato le prove con denaro reale di cui sopra, Leo ha rinunciato al caso e mi ha inoltrato a [email protected] , affermando di non poterlo risolvere.

Questa è una confessione scritta di furto. Ho la trascrizione completa della chat.

RICHIESTE NON RIUSCITE:

Il mio reclamo n. 275138 su AskGamblers è stato gestito dall'operatore "Danny", il quale ha ignorato tutte le prove e si è limitato a copiare e incollare: "le vincite massime derivanti da un bonus sono chiaramente indicate". Ho chiesto loro di citare la clausola specifica dei termini e condizioni. Non possono farlo, perché non esiste.

LA MIA RICHIESTA:

Non si tratta di una controversia sui bonus. Si tratta di un furto documentato di 303.000 NOK, con tanto di confessione da parte del personale del casinò. Chiedo a CasinoGuru di intervenire e obbligare N1Bet a restituirmi immediatamente l'intero saldo di 303.000 NOK.

Nel prossimo passaggio caricherò 7 screenshot delle scommesse da 22.000 NOK e la confessione nella chat di Leo.

Questo caso è stato segnalato anche a Curaçao eGaming, licenza n. 1668/JAZ.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus per il mese di maggio 2026?
• Avevi dei bonus attivi mentre scommettevi alla roulette?
• Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail, come suggerito dall'agente della chat dal vivo? In tal caso, potresti inoltrarmi la comunicazione completa all'indirizzo [email protected] , comprese eventuali prove aggiuntive che possano essere rilevanti per l'indagine sul vostro caso.
• Potrebbe inoltre chiarire se stava partecipando a un torneo mentre giocava alla roulette e se queste puntate facevano parte della sua partecipazione al torneo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le mie risposte con le relative prove:

1. STORICO BONUS PER MAGGIO 2026:

Non avevo alcun bonus attivo tra il 17 e il 18 maggio 2026. Il mio saldo di 303.000 NOK era composto al 100% da denaro reale proveniente da depositi. [Allegato: No_Active_Bonus.png]

2. SCOMMESSE ALLA ROULETTE CON BONUS:

No. Non ho giocato alla roulette con il bonus. Tutte le mie puntate erano su "Sweet Bonanza 1000" e "Mega Roulette" e utilizzavo solo denaro reale. La puntata massima con il bonus è di 50 NOK. Ho effettuato puntate singole per un totale di 22.000 NOK, cosa impossibile con il bonus.

3. COMUNICAZIONE VIA EMAIL CON L'ASSISTENZA:

Sì. Prove chiave del 19 maggio 2026:

A) 00:52 CET - L'agente "Leo" ha CONFESSATO di aver "modificato" manualmente il mio saldo. [Allegato: Staff_Confession_Leo.png]

B) 15:09 CET - N1Bet ha inviato un'e-mail di scherno sui "Giri Gratuiti" 2 ore DOPO il furto. [Allegato: Mocking_Email.png]

C) 15:16 CET - N1Bet ha richiesto una nuova verifica in mala fede. [Allegato: BadFaith_KYC.png]

D) 17:43 CET - N1Bet mi ha bloccato l'accesso IP dalla Norvegia per rappresaglia. [Allegato: IP_Ban.png]

Inoltrerò tutte le catene di email complete a [email protected] come richiesto.

4. PARTECIPAZIONE AL TORNEO:

No. Non stavo partecipando ad alcun torneo. Si trattava di una normale partita a soldi veri al casinò live. N1Bet non ha mai menzionato tornei.

Questo caso è stato segnalato anche all'Autorità norvegese per il gioco d'azzardo (26/00018-273) e ad Antillephone NV (8048/JAZ).

N1Bet ha violato i propri Termini e Condizioni 7.1. Vi prego di obbligarli a restituirmi immediatamente i miei 303.000 NOK.

Distinti saluti,

Ayoub - Kurdo191919

Cara Veronika,

Come richiesto, allego tutte le prove che dimostrano che N1Bet ha rubato il mio saldo reale di 303.000 NOK:

1. NESSUN BONUS: La cronologia delle mie scommesse mostra puntate singole di 11.000 NOK, 7.000 NOK, 4.000 NOK. Impossibile con il bonus: la puntata massima è di 50 NOK. Il mio saldo era composto al 100% da denaro reale.

2. CONFESSIONE DEL PERSONALE: L'agente "Leo" ha ammesso per iscritto: "il saldo è stato adeguato in conformità con i termini del bonus". Non ho mai usufruito del bonus.

3. PROVE DI FURTO: Gli screenshot mostrano il mio saldo di 310.000 NOK dopo aver vinto 200.000 NOK alla roulette Gates of Olympus. N1Bet me li ha rubati poche ore dopo.

4. MALAFEDE: Dopo il furto, N1Bet ha inviato un'e-mail beffarda di "vincita al torneo" per 1092 NOK e ha richiesto una nuova verifica per bloccare il prelievo.

5. AUTORITÀ DI REGOLAMENTAZIONE NOTIFICATE: Il presente caso è stato depositato presso l'Autorità norvegese per il gioco d'azzardo (26/00018-273) e Antillephone NV (8048/JAZ).

Tutti e 9 gli screenshot sono allegati. Invierò le catene di email complete a [email protected] .

Vi prego di obbligare N1Bet a restituirmi immediatamente i miei 303.000 NOK, come previsto dal punto 7.1 dei Termini e Condizioni.

Ayoub - Kurdo191919

AGGIORNAMENTO: L'Autorità norvegese per il gioco d'azzardo ha aperto un procedimento penale (26/00018-273) contro N1Bet per avermi rubato 303.000 NOK. Conferma ufficiale allegata.

AGGIORNAMENTO: Il responsabile VIP di N1Bet mi ha appena risposto rifiutando il mio prelievo e proponendomi invece una lotteria. Questo è chiaramente in malafede e una presa in giro. Allego la prova. Richiedo un intervento immediato. Il caso Casino.Guru, il caso dell'Autorità norvegese 26/00018-273 e il caso Antillephone 8048/JAZ sono tutti attivi.

Cara Veronika,

Prove schiaccianti che dimostrano che N1Bet ha rubato denaro reale, non bonus:

1. 15 maggio 2026: Ho depositato 10.000 NOK + 8.000 NOK in contanti con carta di credito. Fullført = completato.

2. 17 maggio 2026: Ho richiesto un prelievo di 50.000 NOK. Il sistema lo ha accettato perché si trattava di denaro reale.

3. 10 minuti dopo N1Bet l'ha annullato manualmente - Avvist.

4. Hanno anche annullato i prelievi di 25.000 NOK e 15.000 NOK - Reversert.

Regola del casinò: il denaro bonus non può essere prelevato. Se il sistema consente la richiesta di prelievo, si tratta di denaro reale. N1Bet ha accettato la mia richiesta, dimostrando che i fondi erano reali, per poi rubarli.

Ciò contraddice direttamente la loro scusa del "bonus massimo di vincita".

Screenshot allegato dalla cronologia delle transazioni di N1Bet.

Saluti,

Ayoub - Kurdo191919

Cara Veronika,

La prova definitiva che N1Bet sta commettendo una frode:

1. Screenshot allegato: "Profilen din er verifisert" - N1Bet ha confermato che la mia procedura KYC era completa prima che mi rubassero i soldi.

2. Profilo allegato: dimostra che sono residente in Norvegia con documento d'identità completo verificato.

3. N1Bet ora richiede un nuovo "questionario" dopo il furto = tattica dilatoria illegale che viola la licenza Antillephone 6.4.

In combinazione con le prove precedenti:

- Vinci 200.000 NOK in denaro reale ID 14330920808

- Il prelievo di 50.000 NOK è stato approvato e successivamente annullato manualmente.

- Confessione dello staff "equilibrio riequilibrato"

Si tratta di furto aggravato. Esigo l'immediata restituzione di 303.000 NOK.

Saluti,

Ayoub - Kurdo191919

Cara Veronika,

N1Bet ora mi sta molestando e violando i termini della licenza.

Mentre mi tenevano in ostaggio 303.000 NOK, mi hanno mandato:

1. 100 giri gratuiti

2. Premio del torneo VIP: 1.623,71 corone norvegesi.

Ciò dimostra che:

1. L'account è attivo, quindi il "blocco KYC" è una menzogna.

2. Offrire bonus durante una controversia viola la regola 6.2 delle Antille.

3. Derisione: offrire 1.623 corone norvegesi mentre se ne rubano 303.000.

NON ho cliccato né accettato alcun bonus. Screenshot allegato.

Si tratta di molestie criminali. Si prega di aggiungere questo fatto al fascicolo.

Saluti,

Ayoub - Kurdo191919

Ciao Veronika,

Come richiesto, ecco gli screenshot della mia "Bonushistorikk" che mostrano tutti i miei bonus recenti.

Come potete vedere:

1. La maggior parte dei bonus sono di piccolo importo (76 NOK, 570 NOK) o giri gratuiti.

2. Dove compare la dicitura "Omsetning fullført", la scommessa è stata completata e i fondi sono diventati denaro reale.

3. Molti bonus sono "Tapt" (persi) o "Avbrutt" (annullati).

4. Il mio saldo confiscato di 303.476 NOK è costituito dai miei depositi in contanti e dalle vincite in denaro reale, non da fondi bonus attivi.

Gli importi dei bonus sono irrisori rispetto al mio saldo. L'affermazione di N1Bet secondo cui le mie vincite derivano da un "abuso dei bonus" è falsa.

ID giocatore: 14330920808

Grazie,

Ayoub

Ciao Veronika,

Vorrei spiegare esattamente cosa è successo il 17 maggio 2026, giorno della Costituzione norvegese:

Verso le **06:00 del mattino**, ho effettuato l'accesso al mio account N1Bet e ho visto che mi erano stati accreditati 753 NOK di cashback. Ho iniziato a giocare alla roulette con i miei soldi veri.

Ho giocato fino all'incirca all'**01:00 della notte successiva** (18-19 ore di gioco). A quell'ora, il mio saldo era cresciuto fino a circa 330.000 NOK grazie al normale gioco alla roulette.

Quando N1Bet si è accorta che stavo vincendo grosse somme, mi ha improvvisamente disconnesso e bloccato l'account. Quando sono riuscito ad accedere di nuovo, il mio saldo era di soli 7.000 NOK. Avevano confiscato circa 323.000 NOK senza alcuna spiegazione.

Ho fornito tutti gli screenshot e la cronologia delle transazioni come prova. Anche N1Bet possiede tutte queste registrazioni. Non ho fatto nulla di sbagliato: stavo semplicemente giocando alla roulette normalmente con soldi veri e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa relativi ai bonus, come dimostra la dicitura "Omsetning fullført" nella cronologia dei bonus.

ID giocatore: 14330920808

Grazie,

Ayoub

Veronika,

Nuove prove cruciali: la mia cronologia di gioco del 18/05/2026 mostra che ho vinto +244.900 NOK giocando a Gates of Olympus Roulette e Mega Roulette.

Come potete vedere, stavo piazzando scommesse con denaro reale da 10.000 a 20.000 NOK per giro. Questo è impossibile con i soldi bonus a causa delle regole sulla puntata massima.

Questo dimostra che il mio saldo di 303.000 NOK proveniva da vincite reali alla roulette, e non da un abuso di bonus.

ID giocatore: 14330920808

Veronika,

Aggiornamento: Mentre il mio caso è aperto e 303.476 NOK sono stati confiscati, Aria Weber, VIP Manager di N1Bet, mi ha appena inviato questa email.

Invece di occuparsi dei miei fondi confiscati, sta promuovendo una "lotteria a caccia di tesori" e finge che tutto sia normale.

Questo dimostra che N1Bet non ha alcuna intenzione di risolvere il mio reclamo in buona fede.

ID giocatore: 14330920808

Grazie per le vostre risposte.

Gli screenshot della cronologia dei bonus mostrano chiaramente che diversi bonus gratuiti sono stati attivati ​​il ​​16 maggio. Questi bonus sono stati acquistati da te nel Negozio Bonus, dove hai selezionato i giri gratuiti.

Una volta utilizzati i giri gratuiti, le vincite ottenute avrebbero dovuto essere scommesse in conformità con i Termini del Bonus. Successivamente, sia dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, sia al momento della richiesta di prelievo, le vincite sarebbero state limitate dal casinò, in base ai Termini del Bonus applicabili alle vincite derivanti dai giri gratuiti.

• Potrebbe gentilmente chiarire quando esattamente le sue vincite sono state limitate all'importo massimo consentito?
• Inoltre, potrebbe confermare di aver compilato i dati personali richiesti dal casinò quando l'ha contattato per ottenere la cronologia delle sue partite in formato Excel ?

Gentile signora Veronika,

Grazie per la sua richiesta. Le fornirò una cronologia completa e fattuale degli eventi, supportata dalle prove che ho già presentato. L'affermazione di N1Bet riguardo ai "giri gratuiti del 16 maggio" è palesemente falsa e irrilevante ai fini delle mie vincite.

1. Fonte dei fondi - Cashback VIP Live con requisiti di scommessa pari a 0x:

Il 17 maggio 2026, giorno della festa nazionale norvegese, mi sono svegliato intorno alle 6:00. Ho scoperto che N1Bet aveva accreditato sul mio conto un "Cashback Live VIP del 10%" pari a 753,30 NOK. Allego lo screenshot del mio conto.

Questo screenshot afferma esplicitamente: "Omsetning fullført 0", che si traduce in "Scommesse completate: 0". Questa è la prova definitiva che il cashback non aveva requisiti di scommessa e quindi era denaro reale, non un bonus soggetto a un limite massimo di vincita o ad altre restrizioni.

2. Partita del 17 maggio 2026 - Roulette dal vivo con soldi veri:

Subito dopo aver ricevuto i 753,30 NOK, ho iniziato a giocare alla Roulette Live. Non ho attivato né utilizzato giri gratuiti o bonus in denaro. Tutte le partite si sono svolte con fondi reali.

Ho giocato per tutta la giornata del 17 maggio. Entravo in una sessione, aumentavo il mio saldo a importi come 14.000 NOK, 20.000 NOK, 15.000 NOK, 30.000 NOK, e poi uscivo. Ho ripetuto questo processo più volte fino a circa mezzanotte.

A mezzanotte del 17 maggio, il mio saldo aveva raggiunto le 111.000 NOK. A quel punto, ho puntato 1.000 NOK sul numero 0 (verde) alla roulette, ottenendo una vincita di 200 a 1. Questa singola vincita ha incrementato significativamente il mio saldo.

Vi ho inviato tutti gli screenshot. Contengono i timestamp e mostrano chiaramente che tutte le vincite sono avvenute alla Roulette Live, non alle slot machine o ai giri gratuiti. Se avessi saputo che questo veniva considerato "gioco bonus", non avrei passato l'intera giornata a giocare.

3. La confisca del 18 maggio 2026:

Ho continuato a giocare fino alle prime ore del 18 maggio. Verso l'una di notte, il mio saldo totale aveva raggiunto quasi 330.000 NOK.

In quel preciso istante, mentre stavo vincendo sempre di più, N1Bet mi ha disconnesso forzatamente dal mio account. Quando sono riuscito ad accedere di nuovo, ho scoperto che il mio saldo era stato ridotto manualmente a 7.000 NOK.

La mattina seguente, ho notato che il saldo era stato modificato a 8.000 NOK. Frustrato da questo furto, ho puntato tutti gli 8.000 NOK su un'ultima scommessa alla roulette. Questa è stata la mia ultima puntata e il saldo del mio conto è andato a zero.

Il mio saldo non è stato "limitato automaticamente". È stato confiscato manualmente. L'addetto "Leo" lo ha ammesso in chat, dichiarando: "Ho modificato il tuo saldo". Vi ho fornito questo screenshot come prova della sua confessione diretta di furto.

4. Rifiuto di fornire la cronologia delle partite:

Ho ripetutamente richiesto a N1Bet la cronologia completa delle mie partite in formato Excel. Si sono rifiutati di fornirmela. Questo documento dimostrerebbe che:

a) Tutti i 303.000 NOK sono stati vinti il ​​17 e 18 maggio alla roulette dal vivo.

b) La fonte era un cashback di 753,30 NOK con requisiti di scommessa pari a 0x.

c) Nessun giro gratuito del 16 maggio è stato coinvolto in queste vincite.

5. La mia richiesta:

Nel corso del tempo ho depositato somme considerevoli su questo sito. Ho gli screenshot dei miei depositi. Ho investito l'intera giornata del 17 maggio per vincere legittimamente questi soldi con fondi reali.

N1Bet mi ha confiscato 295.000 NOK senza alcuna base legale nei suoi Termini e Condizioni. Il messaggio "Omsetning fullført 0" dimostra che non c'è stata alcuna vincita massima. Esigo la restituzione delle mie legittime vincite di 295.000 NOK.

Confido che Casino.Guru emetterà un verdetto equo basandosi sulle prove.

Distinti saluti,

Ayoub

Come dimostrato dalla mia cronologia dei bonus del 16 maggio, tutti i giri gratuiti di quella data sono andati persi, sono scaduti o hanno pagato un massimo di 646 NOK in totale. La mia vincita di 303.000 NOK si è verificata 20 ore dopo, tra il 17 e il 18 maggio, utilizzando il cashback VIP di 753,30 NOK che non prevedeva alcun requisito di scommessa, come mostrato nella mia cronologia dei bonus del 17 maggio.

Tutte le date del 16 maggio sono registrate nel casinò stesso, che o ho perso o sono state completate, quindi non hanno nulla a che fare con il 17 maggio.

Questo video mostra la cronologia completa dei miei bonus da N1Bet.

1. 16 maggio 2026: Tutti i giri gratuiti mostrano 'Tapt' (Perso), 'Utløpt' (Scaduto) o 'terminato' con una vincita totale di soli 646 NOK. Ultima attività: 10:12.

2. 17 maggio 2026: VIP 10% Live Cashback 753,30 NOK mostra 'Omsetning fullført 0' che si traduce in 'Scommesse completate: 0'. Questo dimostra che si trattava di denaro reale con requisiti di scommessa pari a 0x.

La mia vincita di 303.000 NOK si è verificata 20 ore DOPO la fine dell'ultimo giro gratuito, utilizzando il cashback con requisito di scommessa pari a 0x. Questo smentisce direttamente l'affermazione di N1Bet.

Veronika, l'affermazione di N1Bet è fuorviante.

Sì, ho attivato i giri gratuiti il ​​16 maggio. Ma i miei screenshot dimostrano che TUTTI sono stati terminati/persi/scaduti il ​​16 maggio:

1. Risultato dei giri gratuiti del Bonus Shop: "Tapt: 705 / 14250 NOK omsatt" = Perso. Saldo da questo = 0 NOK.

2. VIP Combo 50 FS: 'Utløpt' = Scaduto. Saldo = 0 NOK.

3. Tutti gli altri bonus a partire dal 16 maggio mostrano la dicitura "Tap" o "terminato".

La vincita totale derivante da TUTTI i giri gratuiti del 16 maggio combinati ammontava a soli 646 NOK, come mostrato. Questa vincita è stata persa prima del 17 maggio.

La mia vincita di 303.000 NOK è avvenuta il 17 maggio alle 06:00, utilizzando il bonus "VIP 10% Live Cashback 753.30 NOK" che mostra "Omsetning fullført 0" = Scommesse completate: 0. Si tratta di denaro reale con requisiti di scommessa pari a 0x.

Sono trascorse 20 ore tra l'ultimo bonus "Tapt/Utløpt" del 16 maggio e la mia vincita in denaro reale del 17 maggio.

N1Bet sta confondendo la data in cui ho ricevuto i bonus con la data in cui ho vinto. Vi prego di chiedere loro di fornire il file Excel con la cronologia delle partite del 17/05/2026 alle 06:00 per dimostrare che il mio saldo proveniva da denaro reale e non da un bonus del 16 maggio.

Veronika,

1. Le mie vincite NON sono MAI state limitate ad alcun importo massimo di vincita. La mia vincita di 303.000 NOK del 17 maggio alle 06:00 proveniva da un saldo in denaro reale con 'Omsetning fullført 0' = 0x di scommessa. Il denaro reale non ha un limite massimo di vincita.

2. Riguardo al file Excel: NON ho richiesto direttamente un file Excel a N1Bet perché non sapevo di averne diritto. Tuttavia, ho contattato più volte la loro chat di assistenza e ho chiesto la mia "cronologia completa delle partite e delle transazioni" per capire perché il mio saldo fosse stato bloccato.

Si sono rifiutati di fornirlo. Invece, l'agente "Leo" ha semplicemente detto "Ho modificato il tuo saldo a 7.000 NOK" e ha chiuso la chat. Ho lo screenshot come prova.

Secondo le regole della MGA, il casinò deve fornire i registri di gioco in caso di controversia. Ora stanno usando la "richiesta di un file Excel" come scusa per evitare di fornire le prove.

Con la presente, tramite lei in qualità di mediatore, richiedo ufficialmente a N1Bet di fornirmi la cronologia completa delle partite in formato Excel relative al periodo 16-18 maggio 2026 per il mio account ID: 14330920808.

Chiunque guardi i miei screenshot sa che ho ragione. NON ho usato alcun bonus per vincere questi soldi. Impossibile.

Anche se ci vorrà un anno, mi difenderò. Non chiuderò MAI questa causa perché mi hanno cacciato e mi hanno rubato i soldi.

Attendo una vostra risposta. Grazie per il tempo e l'impegno dedicati. Voglio i miei soldi. È un mio diritto e non intendo cedere.

Cara Veronika,

Aria Weber, VIP Manager di N1Bet, mi ha appena inviato questa offerta bonus del 25% mentre il mio prelievo di 303.000 NOK è ancora bloccato e ho presentato un reclamo.

Ciò dimostra che:

1. Il mio account è attivo e non fraudolento.

2. Mi considerano un giocatore di valore

3. Stanno cercando di interferire con la denuncia aperta

NON effettuerò alcun deposito né accetterò alcun bonus finché il mio reclamo non sarà risolto e le mie vincite non saranno pagate.🗣️👀

Cara Veronika,

L'Autorità norvegese per il gioco d'azzardo e le fondazioni ha confermato che N1Bet opera illegalmente in Norvegia.

Caso ufficiale: 26/00018-273 - Furto di 303.000 NOK da N1Bet

Hanno confermato il blocco DNS di N1Bet.com e N1Bet2.com dal 2025/2026 perché N1Bet non possiede una licenza norvegese.

Questa è la prova ufficiale che N1Bet mi ha rubato 303.000 NOK di vincita. N1Bet è un operatore illegale inserito nella lista nera del mio paese.

Persona di contatto: Silje Sægrov Amble, consulente legale senior

Telefono: +47 47 40 99 54

Sito ufficiale: www.lottstift.no/en/

AGGIORNAMENTO: N1Bet mi ha appena inviato SMS di marketing illegale sul gioco d'azzardo alle 17:00 di oggi, dopo essere stato bloccato tramite DNS dalle autorità norvegesi.

Stanno usando il dominio n1bet1.co per aggirare il blocco governativo e continuare a prendere di mira i cittadini norvegesi con offerte di "VIP Lucky Spins".

Ciò dimostra che N1Bet sta violando attivamente la legge norvegese trattenendo i miei 303.000 NOK.

ULTIMO AGGIORNAMENTO PER VERONICA - DENUNCIA PRESENTATA DA MGA - SCADENZA ORE 11:00 CET DEL 2 GIUGNO 2026

Ciao Veronica,

Questo è il mio ultimo aggiornamento prima della scadenza.

1. RECLAMO PRESENTATO ALLA MGA: Ho presentato un reclamo formale alla Malta Gaming Authority il 01.06.2026. Riferimento del reclamo MGA: In sospeso. N1Bet è attualmente oggetto di indagine da parte delle autorità di controllo per violazione della licenza.

2. DECISIONE GOVERNATIVA CONFERMATA: L'Autorità norvegese per il gioco d'azzardo (Norwegian Gambling Authority) ha emesso una sentenza ufficiale nel caso Lottstift 26/00018-273 il 29/05/2026: "Furto di 303.000 NOK da N1Bet". Si tratta di una determinazione governativa di furto. Documento allegato.

3. PROVE CONCRETE DI DENARO REALE:

- Screenshot: Vincita singola di 200.000 NOK alla roulette Gates of Olympus il 18/05/2026. Nessun bonus consente vincite di 200.000 NOK.

- Screenshot: Cronologia delle scommesse 8.000 NOK, 1.000 NOK, 600 NOK. La scommessa bonus massima è di 50 NOK. Questo dimostra che si tratta di gioco con denaro reale.

4. CONFESSIONE DEL PERSONALE: L'agente N1Bet "Leo" ha ammesso in chat dal vivo il 19/05/2026: "la modifica è stata effettuata in conformità con i termini del bonus". Questa è la confessione scritta del furto di 303.476 NOK dal saldo in denaro reale. Trascrizione allegata.

5. PROVA DI MALAFEDE: La responsabile VIP Aria Weber mi ha inviato un'email il 21/05/2026 promuovendo un "bonus del 25%" mentre i miei 303.476 NOK erano ancora illegalmente confiscati.

6. ATTIVITÀ ILLECITA IN CORSO: N1Bet è stato bloccato tramite DNS dalla Norvegia nel 2025/2026. Hanno aggirato il blocco utilizzando n1bet1.co e mi hanno inviato SMS di marketing illegali. Ciò dimostra che N1Bet viola attivamente la legge norvegese.

POSIZIONE DI N1BET: Non hanno fornito NESSUNA prova di "violazione delle norme AF" in 14 giorni. Non possono citare alcuna clausola dei termini e condizioni. Perché non esiste.

LA MIA RICHIESTA: Restituitemi l'intero saldo di 303.476 NOK entro le ore 11:00 CET del 2 giugno 2026.

CONSEGUENZE IN CASO DI RIFIUTO DA PARTE DI N1BET:

1. MGA verrà informata che N1Bet ha ignorato la mediazione di CasinoGuru. Verrà richiesta la revoca della licenza.

2. CasinoGuru deve segnalare questo reclamo

Capisco che lei sia turbato, soprattutto considerando l'ingente somma di denaro coinvolta in questo caso. Tuttavia, per indagare efficacemente sulla questione, dobbiamo concentrarci sulle prove disponibili e ricostruire una chiara cronologia degli eventi. Ripetere le stesse argomentazioni più volte non ci aiuterà a far progredire le indagini.

Secondo i termini e le condizioni del bonus:

1.7. Il cashback è un bonus, salvo diversa indicazione. Tutte le regole che si applicano ai bonus in generale si applicano anche ai bonus cashback.

1.8. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Il prelievo massimo da un bonus senza deposito è limitato a 5 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Un'eccezione può essere fatta per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo.

1.9 Il prelievo massimo è limitato a 5 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Ciò significa che il prelievo massimo viene calcolato moltiplicando l'importo del bonus ricevuto per un coefficiente di 5 (x5 per impostazione predefinita). Il prelievo massimo dai giri gratuiti con deposito non può superare 5 volte l'importo del bonus ricevuto durante il gioco con giri gratuiti.

In base alle informazioni disponibili, hai attivato un bonus cashback. Lo stato "Scommesse completate: 0" non significa necessariamente che il bonus cashback non avesse requisiti di scommessa. Piuttosto, indica che il processo di scommessa non è stato ancora avviato. Inoltre, i bonus solitamente prevedono un limite massimo di prelievo, che può essere indicato nei termini e condizioni generali del bonus o nei termini e condizioni specifici relativi all'offerta bonus stessa.

Per quanto riguarda il file Excel, la preghiamo di contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail e di richiedere specificamente la cronologia completa delle sue partite a partire dal 17 maggio in formato Excel. Queste informazioni saranno importanti per la nostra indagine.

Per quanto riguarda le questioni relative alle licenze, si prega di notare che non gestiamo reclami riguardanti regolamenti o politiche di licenza. Il nostro ruolo è quello di agire come mediatori indipendenti tra giocatori e casinò e non abbiamo l'autorità di far rispettare i requisiti di licenza o di determinare la legalità di specifiche norme.

Una volta ottenuta la cronologia di gioco richiesta, la prego di inoltrarmela in modo che io possa esaminarla e determinare i passi successivi più appropriati.

Ho richiesto il file Excel e al momento sono in attesa.

Ciao Veronika,

Grazie per il tempo prezioso che avete dedicato al mio caso.

Questa chat risale a oggi ed è stata con un dipendente del casinò. Anche questo dipendente afferma che i soldi con cui ho giocato erano soldi veri.

Ho richiesto il file Excel. Il file Excel non mente.

Rimani sempre felice 🫵

Prove aggiuntive: l'agente Tebea si contraddice.

Proprio ora, lo stesso agente Tebea che ha confermato che il mio cashback è "denaro reale" ha tentato di affermare:

1. "Il tuo saldo è stato corretto a causa dell'importo massimo di vincita" - ammissione di confisca manuale.

2. Poi subito dopo: "Mi dispiace, ma non faceva per te" - tentando di ritrattare l'ammissione.

3. Poi: "Non hai fatto nessuna scommessa. Forse stavi giocando in modalità di prova?" - negandomi 303.000 NOK di vincite reali.

Questa è una chiara prova di:

- Modifica manuale fraudolenta del mio saldo in denaro reale

- Dichiarazioni contraddittorie dello stesso agente a distanza di pochi minuti

- Tentativo di manipolarmi psicologicamente riguardo alle mie vincite

N1Bet sta manipolando le prove in tempo reale. Screenshot allegato.

Esigo un'escalation immediata.

Ecco, questo è l'intero file Excel. Ora spetta a te giudicare. Se hai bisogno di ulteriori prove, fammelo sapere.

Te l'ho inviato via email.

"Ho ricevuto questo per te oggi e te l'ho inviato via email, ma non sono sicuro se posso condividerlo qui o no. Se l'hai ricevuto e visualizzato, per favore fammelo sapere. Grazie."

.

Ho ricevuto il file Excel da N1Bet.

Come puoi vedere nel file:

1. 23:49 UTC: saldo 262.052,46 NOK

2. 06:38 UTC: saldo 8.969,87 NOK

253.000 NOK sono scomparse senza che venisse effettuata alcuna scommessa nel frattempo.

Importante: ho richiesto un prelievo di 50.000 NOK e l'hanno annullato. Dopodiché il mio account è stato disconnesso e, al mio ritorno, il saldo era di 8.000 NOK.

Si prega di consultare l'allegato:

1. File Excel di N1Bet

2. Il mio screenshot della vittoria da 200.000 - ID del round di gioco: 14330920808

Ciao Ayoubm,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

OK

Caro Ayoubm

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie per il tuo impegno.❤️

Caro Ayoubm,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di N1 Bet Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile N1 Bet Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, in particolare i motivi per cui le sue vincite sono state confiscate. Se la confisca è basata su una limitazione del prelievo massimo relativa a un bonus, si prega di indicare i termini esatti del bonus applicato. Inoltre, si prega di fornire tutta la documentazione di supporto pertinente, inclusi lo storico dei bonus del giocatore, i progressi di scommessa, i registri di gioco, lo storico delle transazioni dell'account e qualsiasi altro documento necessario per esaminare correttamente il caso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel, in seguito alla tua richiesta, ho ottenuto prove inequivocabili dal sistema e dallo staff di N1Bet che dimostrano la falsità della loro affermazione. Prova 1 - Cronologia delle transazioni: ho controllato la mia cronologia delle transazioni N1Bet per la data in questione. Il sistema mostra "Ingen transaksjoner tilgjengelig" - nessuna transazione. Non c'è traccia di alcun acquisto, addebito o "Kjøp" nel Bonus Shop. [Vedi screenshot 1] Prova 2 - Conferma dell'assistenza N1Bet: ho contattato l'assistenza clienti N1Bet. L'agente "Amelie" ha controllato il mio account e ha dichiarato per iscritto: "da ser jeg at du ikke gjorde noe kjøp den 17.05". Traduzione: "Vedo che non hai effettuato alcun acquisto il 17.05". [Vedi screenshot 2] La mia conclusione: i registri di N1Bet e il loro personale confermano che NON ho acquistato nulla dal Bonus Shop in quella data. Pertanto, la voce nel loro file "Scommesse" che afferma "Bonus Shop: Risultato Giri Gratuiti" è falsa. Ho giocato con il mio saldo VIP Live Cashback, che si basa sulle mie perdite in denaro reale. Secondo i termini standard di fair play per i cashback, queste vincite non dovrebbero essere soggette a limiti massimi di prelievo arbitrari, soprattutto perché il sistema ha rimosso tutte le restrizioni di scommessa sui bonus e mi ha permesso di piazzare ingenti scommesse in denaro reale sulla Roulette Live. Chiedo rispettosamente che vi pronunciate a mio favore per l'intero importo contestato delle mie vincite confiscate. Entrambi gli screenshot sono allegati. Grazie, Ayoub 🙂

Oggetto: Prove aggiuntive: contraddizione interna di N1Bet riguardo alle mie vincite

Ciao Samuel,

Sto fornendo un'ulteriore prova fondamentale che smaschera l'inganno di N1Bet.

Inizialmente, un rappresentante del casinò (o un bot di nome Aria Weber) mi ha inviato un messaggio affermando che le mie vincite erano state modificate perché presumibilmente provenivano da un bonus "Bonus Shop: Free Spins Result", citando i termini 1.8 e 1.9 [Vedi screenshot allegato 1].

Tuttavia, come ho dimostrato nel mio messaggio precedente, l'operatrice dell'assistenza clienti (Amelie) ha confermato ufficialmente che non ho effettuato assolutamente NESSUN acquisto dal Bonus Shop in quella data [vedi screenshot 2 allegato]. Inoltre, i termini 1.8 e 1.9 si applicano rigorosamente ai bonus "senza deposito", mentre il mio conto era completamente finanziato con ingenti depositi in denaro reale e cashback VIP Live basato sulle mie perdite reali.

Questo dimostra chiaramente che il casinò sta usando una scusa inventata per giustificare la confisca manuale dei miei 303.000 NOK. Mi hanno permesso di piazzare ingenti scommesse con denaro reale alla Roulette Live fino a 22.000 NOK, ma hanno usato un acquisto inesistente nel Bonus Shop per rubarmi le vincite dopo che avevo richiesto un prelievo.

Spero che questa contraddizione interna vi aiuti a concludere l'indagine a mio favore.

Grazie,

Ayoub

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro Ayoubm,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e gli screenshot. Apprezzo l'impegno profuso nel raccogliere e presentare queste prove e ho preso nota dei punti sollevati in merito alla cronologia delle transazioni, alla comunicazione con l'assistenza clienti del casinò e alle apparenti discrepanze riscontrate.

In questa fase, tuttavia, preferirei attendere la risposta ufficiale del casinò e le relative prove prima di trarre conclusioni in merito al merito della questione.

Gentile N1 Bet Casino,

Vi invito gentilmente a esaminare gli ultimi commenti e le prove fornite dal giocatore e a esprimere la vostra posizione in merito ai punti sollevati. In particolare, gradirei un vostro chiarimento riguardo al presunto acquisto nel Bonus Shop e alle modalità con cui sono state ricalcolate le vincite contestate.

Attenderò la risposta del casinò prima di procedere ulteriormente.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao Samuel, grazie per il tuo impegno e per aver gestito il mio caso con cura. 🙂

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Oggetto: Prova cronologica: il sistema ha accettato prelievi di 40.000 NOK PRIMA della grande vincita

Ciao Samuel,

Allego lo screenshot esatto della mia "Transaksjonshistorikk" per dimostrare che il sistema principale di N1Bet ha ufficialmente trattato il mio saldo come denaro reale al 100% durante la mia sessione di gioco, senza mostrare alcun avviso o restrizione. [Vedi screenshot allegato]

Come potete vedere dalla cronologia del 17 maggio 2026:

Alle 19:40 e alle 21:12 ho inviato con successo richieste di prelievo (Utbetaling) per 25.000 NOK e 15.000 NOK (per un totale di 40.000 NOK). Il sistema automatico le ha accettate senza alcun avviso. Ciò dimostra che i fondi sono stati registrati come denaro reale nel loro database, poiché i fondi bonus non possono essere inseriti nelle code di prelievo.

In seguito ho annullato queste richieste e lo stato mostra "Reversert" (Ripristinato al saldo).

Ho quindi piazzato puntate elevate alla Roulette Live per le due ore successive, rischiando completamente il saldo in denaro reale che mi era stato approvato. Se avessi perso, il casinò si sarebbe tenuto tutto.

Solo alle 23:12, dopo che il mio saldo era aumentato e avevo tentato di prelevare 50.000 NOK, il casinò ha rifiutato manualmente la transazione ("Avvist") e ha azzerato retroattivamente le mie vincite di 303.000 NOK a causa di un finto limite di bonus.

Consentire a un giocatore di annullare un prelievo, giocare con puntate elevate per ore con il rischio concreto di perdere, e poi confiscare manualmente i fondi dopo una vincita, costituisce una grave violazione del Codice di Gioco Equo di Casino Guru.

Grazie,

Ayoub

Oggetto: Prova ufficiale dell'email N1Bet VIP: Fondi restituiti al saldo come denaro realeCiao Samuel,In allegato alla cronologia delle transazioni, ecco l'email ufficiale che ho ricevuto da N1Bet VIP il 17 maggio 2026. [Vedi screenshot allegato]L'email afferma esplicitamente in norvegese: "Vi informerer deg om at midlene har blitt returnert til saldoen."Traduzione: "Ti informiamo che i fondi sono stati restituiti al saldo."Questa è una prova innegabile di malafede e manipolazione manuale da parte del casinò:Il team N1Bet VIP stesso ha elaborato e confermato ufficialmente che questi fondi (25.000 NOK e 15.000 NOK) sono stati restituiti al mio saldo principale come denaro reale disponibile ("midlene"). NON hanno emesso alcun avviso, NON hanno limitato il saldo in quel momento e mi hanno permesso di rischiare questi fondi alla Roulette Live ad alta puntata per ore. Se avessi perso quei fondi durante quelle ore di gioco intenso, il casinò si sarebbe tenuto volentieri i miei soldi. Confiscare le vincite alle 23:12 solo dopo che ho vinto il jackpot è un comportamento assolutamente predatorio e viola le politiche di Fair Play di Casino Guru relative agli account VIP e ai prelievi annullati. Grazie, Ayoub

Caro Samuel,

Grazie per aver preso in carico questo caso.

Abbiamo inviato i nostri commenti e le relative informazioni di supporto via e-mail e restiamo in attesa della vostra valutazione.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di altro da parte nostra.

Non ho effettuato alcuna attività in questo casinò per 42 giorni, eppure mi hanno inviato 785 NOK. Non so da dove provengano né perché. Volevo solo segnalarlo. Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Caro Ayoubm,

Grazie per avermelo fatto sapere. In base alle informazioni che ho ricevuto dal casinò, sembra che questo importo sia stato accreditato in seguito a un'ulteriore verifica interna, durante la quale è stato riscontrato un errore nel calcolo iniziale del tuo prelievo massimo. Tuttavia, poiché sto ancora esaminando il caso e ho richiesto ulteriori chiarimenti al casinò, ti consiglio di non utilizzare o prelevare questi fondi per il momento.

Gentile N1 Bet Casino,

Grazie per le informazioni aggiuntive che mi ha fornito via e-mail. Ho letto il suo messaggio e le ho già risposto con diverse domande di approfondimento, richiedendo ulteriori chiarimenti e documentazione. Attenderò la sua risposta prima di procedere con la valutazione.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel,

Le informazioni richieste sono state trasmesse tramite comunicazione interna per la nostra valutazione. Siamo in attesa di un vostro riscontro e di una vostra decisione in merito.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile N1 Bet Casino,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e per aver spiegato dettagliatamente la sua posizione. Apprezzo la sua collaborazione durante tutta l'indagine.

In questa fase, ho ancora bisogno di un po' di tempo per esaminare attentamente tutte le informazioni e le prove fornite prima di giungere a una conclusione definitiva. Una volta completata la mia valutazione, informerò entrambe le parti dei miei risultati.

Grazie a entrambi per la pazienza e la collaborazione.

Caro Samuel, grazie per l'aggiornamento. Apprezzo la tua meticolosità nell'esaminare attentamente tutte le prove e i log del server. Rimarrò paziente e attenderò le tue conclusioni finali sul mio caso. Grazie per il tuo impegno. 🙂

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per la pazienza.

Caro Ayoubm,

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questa indagine. Apprezzo la vostra collaborazione.

Gentile N1 Bet Casino,

Grazie ancora per le informazioni dettagliate che mi ha fornito via email. Le ho esaminate e le ho inviato un'ulteriore email con alcune domande e richieste di chiarimenti, poiché ci sono ancora alcuni aspetti del caso che non ritengo sufficientemente chiari in questa fase.

Prima di giungere a una conclusione definitiva, apprezzerei se potessi riassumere la tua spiegazione nel thread pubblico del reclamo (escludendo qualsiasi informazione interna riservata), in modo che anche il giocatore abbia la possibilità di comprendere la tua posizione e di commentarla.

Per il momento, attenderò la sua risposta prima di procedere con la mia valutazione finale.

Grazie a entrambi per la continua collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Samuel,

Grazie per la pazienza.

Al momento stiamo scambiando email per chiarire alcuni punti ancora in sospeso relativi a questo caso. Non appena avremo tutte le informazioni necessarie, forniremo un aggiornamento dettagliato qui.

Grazie per la comprensione.

Caro Samuel,🙂

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ho preso atto della richiesta di proroga da parte del casinò. Tuttavia, chiedo cortesemente che non venga concessa un'ulteriore proroga.

Il casinò ha avuto più di due settimane per fornire un semplice ID di transazione per il presunto acquisto nel Bonus Shop. Non lo ha fornito né via e-mail né qui.

> Ho già fornito l'estratto conto della mia banca DNB che non mostra alcun acquisto, e la conferma della loro agente Amelie che il mio saldo corrispondeva a denaro reale.

Ritengo che tutte le prove necessarie siano già agli atti e vi chiedo cortesemente di valutare il caso sulla base delle prove attualmente disponibili.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti, Ayoub

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile N1 Bet Casino,

Grazie per aver confermato che siamo ancora in contatto via e-mail in merito a questo caso. Apprezzo la sua collaborazione finora. Come richiesto in precedenza, una volta chiariti i punti rimanenti, le sarei grato se potesse riassumere la sua posizione qui nella discussione relativa al reclamo (senza divulgare informazioni interne riservate), in modo che il giocatore abbia la possibilità di esaminarla e commentarla prima che io giunga alla mia conclusione definitiva.

Caro Ayoubm,

Grazie per il suo messaggio e per aver condiviso le sue preoccupazioni. Capisco che desideri che il reclamo si concluda il prima possibile.

Vi assicuro che ho preso in considerazione tutte le informazioni e le prove che mi avete fornito, compreso l'estratto conto bancario e le questioni sollevate durante l'indagine. Allo stesso tempo, prima di prendere una decisione definitiva, desidero comprendere appieno la posizione del casinò, in particolare per quanto riguarda i quesiti ancora aperti e oggetto di chiarimenti via e-mail.

Non intendo prolungare inutilmente l'indagine, ma desidero anche assicurarmi che la mia valutazione finale si basi su tutte le informazioni rilevanti fornite da entrambe le parti. Una volta chiariti i punti in sospeso, procederò alla mia valutazione finale senza ulteriori indugi.

Grazie a entrambi per la continua collaborazione e pazienza.

Caro Samuel,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo chiarire la nostra posizione in merito a questo caso.

Le vincite del giocatore derivano da giocate che prevedono l'utilizzo di fondi bonus e sono pertanto soggette ai Termini e Condizioni del Bonus applicabili. I relativi termini e condizioni del bonus stabiliscono chiaramente che il prelievo massimo è limitato a un multiplo dell'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Tali termini e condizioni erano a disposizione del giocatore prima che il bonus venisse richiesto.

Durante la nostra ulteriore verifica, abbiamo constatato che le vincite del giocatore provenivano da due bonus diversi. Di conseguenza, abbiamo ricalcolato l'importo massimo prelevabile e accreditato al giocatore ulteriori 760 NOK per garantire che il calcolo fosse corretto e a suo favore.

In base alla cronologia completa delle giocate e dei bonus, l'importo massimo di prelievo finale è stato determinato in 8.293 NOK, in conformità con i Termini e Condizioni dei Bonus applicabili.

Riteniamo che le vincite del giocatore siano state elaborate in conformità con i termini del bonus pubblicati, e abbiamo inoltre corretto il nostro calcolo iniziale una volta identificato il contributo bonus aggiuntivo.

Caro Samuele

La difesa del casinò conferma ufficialmente i loro fallimenti tecnici e la mancanza di coerenza, il che dimostra direttamente la validità della mia tesi secondo il Codice di Fair Play di Casino Guru.

Vi chiedo cortesemente di respingere le argomentazioni di N1Bet sulla base dei seguenti fatti concreti:

1. Contraddizioni dirette e ammissioni da parte del personale di supporto:

Il casinò ora sostiene che le mie vincite derivino da una combinazione di due bonus standard. Tuttavia, ciò contraddice completamente la loro posizione ufficiale iniziale, in cui affermavano, sia a me che al vostro team, che il mio saldo proveniva da un acquisto nel "Bonus Shop". Ancora più importante, ho fornito screenshot scritti delle conversazioni con le operatrici dell'assistenza clienti di N1Bet, Amelie e Annie, che hanno confermato ufficialmente che il mio saldo era un "Cashback VIP Live senza requisiti di scommessa" e hanno esplicitamente dichiarato che è stato trattato come denaro reale. Il casinò non può cambiare versione tre volte per adattarsi a diverse regole sui bonus quando viene colto in flagrante a mentire.

2. Il principio del rischio (gioco continuo con rischio reale):

Il casinò ammette che il suo sistema non ha gestito correttamente i limiti dei bonus. Tuttavia, a causa della scelta del loro sistema di rimuovere tutte le restrizioni, mi è stato permesso di piazzare puntate enormi e continue fino a 22.000 NOK alla Roulette Live per oltre 2 ore. Durante questo periodo, il mio rischio di perdere tutto era reale al 100%. Se avessi perso quei 22.000 NOK, N1Bet si sarebbe trattenuto volentieri i miei soldi. Secondo il Codice di Gioco Equo di Casino Guru, un casinò non può accettare il rischio di un giocatore con denaro reale e poi imporre retroattivamente un "limite massimo di vincita" solo dopo che il giocatore ha vinto.

3. Il sistema di cassa automatizzato ha approvato il mio prelievo di 40.000 NOK:

Prima di realizzare le vincite più consistenti, ho inviato con successo richieste di prelievo per 25.000 NOK e 15.000 NOK (per un totale di 40.000 NOK). Il sistema automatizzato del casinò le ha accettate e inserite nella coda di prelievo senza alcun avviso o blocco. Nei software dei casinò online, i fondi vincolati a bonus o con limiti di puntata vengono sistematicamente bloccati e non possono essere inseriti nella coda di prelievo. Questa è una prova tecnica inconfutabile che il database principale di N1Bet ha registrato ufficialmente il mio saldo come denaro reale durante le mie sessioni di gioco.

4. Completa mancanza di credibilità del sistema:

Il casinò ammette esplicitamente nella sua risposta che i calcoli iniziali del 17 maggio erano errati e che ha appena aggiunto manualmente 760 NOK al mio conto per cercare di giustificare la propria posizione. Ciò dimostra che le loro operazioni interne sono instabili, modificate manualmente e prive di un sistema automatizzato di applicazione dei termini e delle condizioni durante il gioco. I giocatori non dovrebbero mai subire confische finanziarie a causa di una cattiva gestione del software interno di un casinò.

Poiché il mio rischio era del tutto reale, il mio saldo è stato accettato come denaro reale dal loro sistema e il loro stesso personale ha confermato che non era soggetto a requisiti di scommessa, chiedo rispettosamente a Casino Guru di pronunciarsi a mio favore e di ordinare a N1Bet di riaccreditare i restanti 290.000+ NOK sul mio conto.

Grazie per il vostro impegno e la vostra valutazione equa,

Ayoub

Ciao a tutti,

Vi ringrazio entrambi per la continua collaborazione.

Gentile N1 Bet Casino,

Grazie per l'ultimo chiarimento e per aver confermato di aver effettuato un'ulteriore analisi del comportamento del giocatore, che ha portato alla correzione del calcolo del prelievo massimo.

Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, devo dire che nutro ancora notevoli dubbi sulla trasparenza delle meccaniche di assegnazione dei bonus applicate in questo caso.

In questa fase, le mie preoccupazioni non riguardano principalmente la capacità tecnica del vostro sistema interno di funzionare nel modo da voi descritto, bensì la possibilità che un giocatore medio possa ragionevolmente comprendere queste meccaniche sulla base dei Termini e Condizioni del Bonus pubblicati, prima di richiederlo e utilizzarlo.

Nel corso della nostra comunicazione, hai spiegato che:

• le vincite derivanti da un bonus senza deposito non diventano mai fondi in denaro reale,
• l'importo massimo prelevabile viene effettivamente determinato al momento dell'invio della richiesta di prelievo,
• La restrizione viene applicata al termine della sessione di gioco.

Tuttavia, non ho ancora trovato alcuna descrizione esplicita di questi meccanismi nei vostri Termini e Condizioni pubblicati. La clausola che stabilisce che il prelievo massimo è limitato a un multiplo dell'importo del bonus non spiega, a mio parere, in modo sufficiente come si comporta il saldo bonus una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, né in quale fase viene effettivamente applicato il prelievo massimo.

Dal punto di vista di Casino Guru, i termini e le condizioni dei bonus non solo devono esistere, ma devono anche essere sufficientemente chiari e trasparenti da permettere ai giocatori di comprenderne le conseguenze pratiche. Attribuiamo inoltre grande importanza a una comunicazione chiara all'interno dell'interfaccia stessa del casinò. Laddove tecnicamente possibile, i giocatori dovrebbero essere informati di eventi importanti come il completamento dei requisiti di scommessa, i trasferimenti tra fondi bonus e fondi reali e gli eventuali limiti massimi di prelievo. Tali notifiche riducono significativamente il rischio di incomprensioni e contribuiscono a garantire un'esperienza di gioco equa e trasparente.

Pertanto, vi sarei grato se poteste chiarire se la vostra piattaforma fornisce ai giocatori notifiche pop-up, messaggi sull'account o altri indicatori visibili che li informino del completamento dei requisiti di scommessa, dello stato del loro saldo (fondi bonus rispetto a fondi in denaro reale) o dell'applicazione di un limite massimo di prelievo. Se tali notifiche esistono, vi prego di fornire esempi o screenshot. In caso contrario, vi prego di confermarlo.

Al momento, non sono convinto che le regole pubblicate forniscano al giocatore informazioni sufficienti per comprendere ragionevolmente in che modo queste meccaniche bonus avrebbero influenzato le sue vincite.

Prima di giungere a una conclusione definitiva, vi sarei grato se poteste fornirmi la cronologia completa delle transazioni del giocatore (inclusi depositi, prelievi, accrediti bonus, rimozioni bonus, rettifiche del saldo e qualsiasi altra variazione di saldo rilevante per questo caso). Ciò mi aiuterà a verificare in modo indipendente la sequenza degli eventi e a comprendere appieno l'evoluzione del saldo del giocatore durante la sessione di gioco.

Inoltre, sarei grato se poteste fornirmi i Termini e Condizioni completi relativi a ciascun bonus ricevuto dal giocatore a partire dal 5 maggio 2026 , inclusi i termini promozionali specifici in vigore al momento della richiesta di ciascun bonus. Dato che avete spiegato che il saldo finale del giocatore deriva da più bonus, vorrei verificare autonomamente le condizioni applicabili a ciascuno di essi e valutare come hanno interagito durante il gioco del giocatore.

Caro Ayoubm,

Grazie per i commenti dettagliati e per aver chiarito la sua posizione.

Ho esaminato attentamente tutte le argomentazioni presentate da entrambe le parti. Prima di giungere alla decisione finale, vorrei innanzitutto esaminare la documentazione aggiuntiva richiesta al casinò e concedergli un'ultima opportunità per chiarire la trasparenza delle meccaniche del bonus applicate in questo caso.

Una volta esaminate le informazioni rimanenti, procederò alla valutazione finale senza inutili indugi.

Grazie a entrambi per la continua collaborazione.

Caro Samuel,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Abbiamo proseguito la nostra discussione via e-mail e abbiamo fornito la documentazione richiesta, unitamente ai nostri commenti aggiuntivi, per la vostra valutazione.

Attendiamo con interesse la vostra valutazione.

Ciao a tutti,

Vi ringrazio entrambi per la continua collaborazione e la pazienza dimostrata durante tutta questa indagine.

Caro Ayoubm,

Vorrei fornirvi un aggiornamento più dettagliato in merito alla mia valutazione attuale, poiché ho ricevuto e analizzato molte più informazioni dal casinò.

Comprendo le argomentazioni che hai sollevato, in particolare la tua posizione secondo cui il saldo è stato trattato come denaro reale, che l'assistenza clienti del casinò in precedenza si riferiva ai fondi come VIP Live Cashback e che inizialmente il casinò aveva fornito una spiegazione diversa in merito alla provenienza delle vincite.

Ho preso in considerazione tutti questi punti. Tuttavia, dopo aver ricevuto ed esaminato la documentazione aggiuntiva del casinò, ora vedo la situazione in modo diverso.

Il casinò mi ha fornito registrazioni dettagliate provenienti dai suoi sistemi interni, inclusi i registri di gioco, la cronologia delle scommesse, la cronologia dei bonus, i registri dei saldi, le transazioni relative ai bonus e la cronologia delle transazioni. Ho esaminato queste registrazioni insieme alle spiegazioni fornite dal casinò e alle informazioni e agli screenshot che hai allegato al reclamo.

In base a questi registri, il tuo ultimo deposito in denaro reale è stato di 8.000 NOK il 16 maggio 2026 alle 16:07 , e tale deposito è successivamente andato perso. Dopo la perdita di tale deposito, le partite relative alle vincite contestate sono state giocate senza ulteriori depositi in denaro reale.

I documenti mostrano il coinvolgimento di diverse fonti promozionali durante questo periodo, tra cui:

• Premio Puzzle 3;
• Premio Puzzle 5;
• Premio Puzzle 1;
• Rimborso VIP del 10%; e
• Negozio Bonus: Risultati Giri Gratuiti.

Pertanto, in base ai documenti che ho esaminato, al momento non ho motivi per concludere che le vincite contestate siano state generate esclusivamente da un saldo di denaro reale non vincolato, come da voi sostenuto.

Vorrei inoltre affrontare la sua argomentazione relativa alle ingenti scommesse che è stato in grado di piazzare.

Il fatto che il sistema del casinò ti abbia permesso di piazzare scommesse di alto valore non stabilisce, di per sé, che i fondi scommessi fossero fondi reali non soggetti a restrizioni. Secondo i termini e le condizioni del casinò, le scommesse effettuate con fondi bonus non sono soggette a un limite massimo di puntata. Pertanto, il fatto che tu abbia potuto piazzare scommesse di valore significativo non significa necessariamente che i fondi sottostanti siano stati trattati come vincite in denaro reale non soggette a restrizioni.

In altre parole, la possibilità di rischiare una somma ingente durante il gioco non significa automaticamente che si tratti di denaro contante disponibile senza restrizioni. La questione rilevante è da cosa fosse composto il saldo sottostante e in quali condizioni tali fondi siano stati ottenuti.

Un altro punto importante riguarda il modo in cui vengono normalmente gestite le restrizioni massime di prelievo relative ai bonus.

Nel settore è abbastanza comune che le restrizioni massime sui prelievi o le riduzioni del saldo legate ai fondi promozionali vengano applicate solo quando un giocatore richiede un prelievo, anziché in modo continuativo durante il gioco. Capisco che questo possa sembrare controintuitivo dal punto di vista del giocatore, soprattutto quando il saldo visualizzato nell'account continua ad aumentare durante il gioco.

In questo caso specifico, il casinò mi ha spiegato che la sessione di gioco si considera conclusa quando il giocatore invia una richiesta di prelievo, momento in cui vengono applicate le restrizioni relative al bonus e viene determinato l'importo massimo prelevabile.

Tuttavia, anche se mettessimo da parte questo particolare meccanismo tecnico, non credo che ciò cambierebbe il punto fondamentale della questione.

La questione fondamentale è da dove provengano le vincite contestate .

In base ai dati di gioco, ai bonus e ai saldi che ho esaminato, le vincite contestate per un importo di circa 300.000 NOK sono state generate dopo che il tuo ultimo deposito in denaro reale di 8.000 NOK era già andato perso e mentre stavi giocando con fondi promozionali forniti dal casinò.

Pertanto, le prove attualmente a mia disposizione non indicano che queste vincite siano state generate da un saldo residuo di deposito in denaro reale non vincolato. Piuttosto, sembrano essere state generate da fondi promozionali.

Questa distinzione è importante perché, quando le vincite derivano da fondi promozionali, le condizioni del bonus applicabile rimangono valide anche per tali vincite. Il fatto che il sistema possa aver consentito al giocatore di continuare a giocare con il saldo visualizzato per intero non converte automaticamente le vincite promozionali in fondi reali utilizzabili senza restrizioni.

Analogamente, il fatto che le richieste di prelievo possano essere state inviate o temporaneamente accettate dal sistema non stabilisce, di per sé, che il saldo risultante non fosse più soggetto alle condizioni del bonus applicabile. Non ho visto prove che le richieste di prelievo di 25.000 NOK e 15.000 NOK ti siano state effettivamente pagate prima del successivo gioco.

Pertanto, non ritengo che tali richieste di prelievo siano sufficienti a dimostrare che l'intero saldo sia confluito in fondi reali non vincolati.

Vorrei inoltre affrontare la questione delle spiegazioni contraddittorie fornite dal casinò, poiché comprendo perché questo sia uno dei vostri principali motivi di preoccupazione.

Riconosco che la spiegazione iniziale del casinò in merito alla provenienza delle vincite non era identica a quella successiva. Ho sollevato specificamente questo problema con il casinò e ho richiesto ulteriore documentazione per chiarire la situazione.

Successivamente, il casinò ha condotto un'ulteriore revisione della cronologia di gioco e dei bonus pertinenti. A seguito di tale revisione, ha spiegato che le vincite provenivano da diverse fonti promozionali e che il calcolo iniziale del prelievo massimo non aveva incluso tutti i contributi bonus rilevanti.

È importante sottolineare che il casinò ha riconosciuto l'errore di calcolo e, di conseguenza, ti ha accreditato un importo aggiuntivo di 760 NOK . Secondo i calcoli attuali, l'importo massimo di prelievo finale è di 8.293 NOK .

Desidero inoltre precisare che la mia valutazione non si basa esclusivamente sulle dichiarazioni del casinò. Ho richiesto specificamente la documentazione relativa perché volevo verificare in modo indipendente la sequenza degli eventi e l'origine del saldo contestato. Ora ho avuto modo di confrontare tale documentazione con le informazioni e gli screenshot che mi avete fornito.

Un altro aspetto importante della mia valutazione è stata la trasparenza delle meccaniche di assegnazione dei bonus.

Questo è stato uno dei motivi principali per cui non ho accettato immediatamente la spiegazione iniziale del casinò. Ho richiesto la cronologia completa delle transazioni, la cronologia dei bonus e i termini e le condizioni applicabili ai bonus in questione a partire dal 5 maggio 2026 , in modo da poter valutare autonomamente se la regola del prelievo massimo fosse effettivamente applicabile e in che modo i diversi fondi promozionali avessero contribuito al saldo finale.

L'assenza di un avviso o di una limitazione automatica durante il gioco non implica necessariamente che la regola del limite massimo di prelievo applicabile abbia cessato di essere valida. Allo stesso modo, il fatto che un saldo sia stato visualizzato o gestito temporaneamente dal sistema in un determinato modo non prevale automaticamente sulle condizioni del bonus sottostante.

A questo punto, ritengo pertanto che la questione più importante sia la provenienza delle vincite contestate e le condizioni del bonus ad esse associate, piuttosto che semplicemente come il saldo veniva visualizzato durante il gioco.

Chiedo comunque al casinò un ultimo chiarimento prima di chiudere formalmente il reclamo. Ho richiesto un calcolo dettagliato, passo dopo passo, che mostri esattamente come il casinò sia giunto all'importo massimo di prelievo finale di 8.293 NOK , inclusi i dettagli relativi ai singoli bonus e alle rispettive regole di prelievo massimo, nonché la loro correlazione con la cronologia di gioco e i bonus del giocatore.

Questo è importante perché voglio assicurarmi che l'importo finale sia calcolato correttamente e corrisponda ai documenti che ho esaminato prima di emettere la mia decisione definitiva.

Allo stesso tempo, desidero essere trasparente con voi: in base a tutto ciò che ho esaminato finora, la mia valutazione attuale è che la posizione del casinò sia giustificata in linea di principio.

Le prove attualmente a mia disposizione indicano che le vincite contestate sono state generate da fondi promozionali piuttosto che da un saldo di deposito in denaro reale senza restrizioni. Di conseguenza, le condizioni del bonus applicabili possono essere estese a tali vincite.

La questione principale che rimane da chiarire è se il calcolo finale del casinò, pari a 8.293 NOK, sia stato eseguito correttamente. Una volta ricevuto e verificato tale calcolo finale, prevedo di poter concludere il reclamo.

Volevo spiegare in anticipo la mia posizione attuale, in modo che possiate comprendere perché le prove a mia disposizione mi hanno portato in questa direzione e perché, a meno che il calcolo finale non riveli qualcosa di inaspettato, al momento mi aspetto che il reclamo si concluda a favore del casinò.

Gentile N1 Bet Casino,

Grazie per aver fornito l'ampia documentazione e per la continua collaborazione con le indagini.

Come già accennato in precedenza, ho richiesto via e-mail un ultimo chiarimento in merito al calcolo dettagliato dell'importo massimo di prelievo di 8.293 NOK. N1 Bet Casino, se possibile, vi sarei grato se poteste fornire il calcolo finale e la relativa spiegazione direttamente nella discussione relativa al reclamo, in modo che anche il giocatore possa esaminarli in modo trasparente. Una volta chiarito questo punto, avrò tutto il necessario per completare la mia valutazione finale.

Grazie a entrambi per la continua collaborazione.

Migliaia di persone come me sono state ingannate da questo casinò, e voi continuate a permettergli di rimanere attivo???

Non voglio soldi da loro.

Chiudete pure il mio account. Grazie di tutto.

Al momento ho una sola richiesta: chiudete il mio account.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Stanno solo perdendo tempo e non gliene importa niente. Ci sono migliaia di persone come me che sono state trattate in questo modo, e loro si prendono solo i nostri soldi. Quella sera, tutti i soldi che avevo vinto con enormi rischi erano interamente nella sezione "denaro reale", e quando ho provato a prelevarli, mi hanno detto che non erano soldi reali. Questo è il trucco più sporco per renderci dipendenti dal loro casinò e rubarci le nostre grosse vincite. Perché allora mettono i soldi nella sezione "denaro reale"? Quella sera non ho ricevuto nemmeno una singola email da parte loro che mi avvisasse che i miei soldi non erano reali.

Che vergogna! Se quella sera fossi stato in un altro casinò, non avrei avuto tutti questi problemi. È stata solo sfortuna che mi sia capitato proprio in questo casinò.

Bisogna fermarli affinché non facciano lo stesso ad altre persone.

Ciao,

Innanzitutto, vi preghiamo di accettare le nostre scuse per il lungo ritardo nella risposta e vi ringraziamo per la pazienza.

Siamo lieti di fornire il dettaglio richiesto dell'importo massimo di prelievo finale di 8.293 NOK.

A seguito di un'ulteriore verifica, sono state individuate due fonti promozionali che hanno contribuito alle vincite rilevanti per il calcolo finale del prelievo massimo:

Rimborso VIP del 10% in diretta: 753,30 NOK

Prelievo massimo applicabile: 10x

753,30 × 10 = 7.533 NOK

Negozio Bonus: Risultato Giri Gratuiti: 76 NOK

Prelievo massimo applicabile: 10x

76 × 10 = 760 NOK

I due importi massimi di prelievo applicabili sono stati quindi combinati come segue:

7.533 NOK + 760 NOK = 8.293 NOK

I 760 NOK aggiuntivi accreditati a seguito della nostra verifica corrispondono nello specifico ai 76 NOK del Bonus Shop: Risultato Giri Gratuiti moltiplicati per il limite massimo di prelievo applicabile di 10x. Questo contributo promozionale non era stato incluso nel calcolo iniziale ed è stato aggiunto una volta identificato durante la verifica supplementare.

Pertanto, l'importo massimo di prelievo corretto e definitivo è di 8.293 NOK.

Ci auguriamo che questo fornisca i chiarimenti necessari per la vostra valutazione e ci scusiamo ancora una volta per il ritardo nella risposta.

Ciao a tutti,

Grazie per l'ulteriore chiarimento in merito al calcolo dell'importo massimo di prelievo di 8.293 NOK.

Caro Ayoubm,

Capisco a cosa ti riferisci riguardo al saldo visualizzato come "denaro reale" durante il gioco. Credo che sia un punto che merita di essere chiarito adeguatamente, piuttosto che dare per scontato che la modalità di visualizzazione del saldo sia irrilevante.

In base ai dati di gioco e ai bonus che ho esaminato finora, comprendo la posizione del casinò secondo cui le vincite contestate provenivano da fondi promozionali e che, pertanto, le condizioni relative al limite massimo di prelievo rimangono valide.

Tuttavia, questo è un aspetto distinto da come tali fondi siano stati classificati e presentati nel sistema del casinò . Vorrei quindi chiarire questo punto direttamente con il casinò.

Gentile N1 Bet Casino,

Potreste gentilmente chiarire in che modo i fondi provenienti dalle seguenti due fonti promozionali sono stati categorizzati e visualizzati nell'account del giocatore?

• Rimborso VIP del 10% in diretta – 753,30 NOK
• Negozio Bonus: Risultato Giri Gratuiti – 76 NOK

Questi fondi sono stati mostrati al giocatore come "denaro reale" o come "fondi bonus" ?

Se sono stati visualizzati come "denaro reale", si prega di spiegare il motivo e cosa significa il termine "denaro reale" nel vostro sistema in questo contesto.

In particolare, vorrei capire se "denaro reale" nella vostra interfaccia significa solo che i fondi non sono più soggetti a requisiti di scommessa, pur rimanendo soggetti ad altre restrizioni promozionali, come ad esempio un limite massimo di prelievo.

In tal caso, si prega di spiegare come il giocatore è stato informato che questi fondi, pur essendo visualizzati come denaro reale, erano comunque soggetti al limite massimo di prelievo di 10 volte .

Gradirei inoltre ricevere chiarimenti in merito ai seguenti punti:

1. Quando il tuo sistema visualizza i fondi come "fondi bonus"?
2. Quando vengono visualizzati i fondi come "denaro reale"?
3. Il completamento dei requisiti di scommessa trasferisce automaticamente i fondi dai "fondi bonus" al "denaro reale"?
4. È possibile che i fondi promozionali vengano visualizzati come "denaro reale" anche quando le vincite generate da tali fondi sono soggette a un limite massimo di prelievo?
5. Era presente una notifica visibile, un messaggio sull'account, informazioni sui bonus o qualsiasi altra indicazione che spiegasse al giocatore che il saldo in denaro reale visualizzato era comunque soggetto alle condizioni di prelievo massime previste dalla promozione?

Se possibile, gradirei anche uno screenshot o altra prova che mostri come questi fondi specifici fossero classificati nell'account del giocatore al momento in questione.

Vorrei inoltre che chiariste dove questa distinzione e le relative restrizioni sono definite nei vostri Termini e Condizioni o nei termini specifici delle promozioni in questione .

Se i vostri Termini e Condizioni stabiliscono esplicitamente che i fondi promozionali possono essere visualizzati o trattati come fondi reali pur rimanendo soggetti a una limitazione massima di prelievo, vi preghiamo di indicare la clausola pertinente e di spiegare come si applica a queste due specifiche promozioni.

Se ciò non è esplicitamente indicato nei Termini e Condizioni, si prega di spiegare come il giocatore è stato informato di questa importante restrizione al momento dell'accredito dei fondi e durante il successivo gioco . Ad esempio, al giocatore è stata mostrata una notifica pop-up, un messaggio sull'account, un pannello informativo sui bonus, un avviso o qualsiasi altra chiara indicazione che questi fondi erano soggetti a un limite massimo di prelievo nonostante fossero visualizzati come denaro reale?

Chiedo questo chiarimento perché desidero distinguere tra due questioni separate: l'origine dei fondi e l'applicabilità della regola sul prelievo massimo promozionale , che ho già valutato sulla base della documentazione fornita, e la trasparenza delle modalità con cui tali fondi sono stati presentati al giocatore .

Vorrei avere una chiara comprensione di questa categorizzazione, della relativa base contrattuale e delle modalità con cui il giocatore è stato informato della restrizione prima di procedere con la mia valutazione finale.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Grazie per il riscontro.

Vorremmo chiarire la differenza tra come i fondi vengono visualizzati nel saldo del giocatore e la provenienza di tali fondi.

Il fatto che i fondi siano visualizzati come "denaro reale" non significa che la loro provenienza originaria non sia più rilevante o che le condizioni legate alla promozione cessino automaticamente di essere valide.

In questo caso, i due importi rilevanti — 753,30 NOK dal cashback VIP del 10% Live e 76 NOK dal Bonus Shop: Risultato Giri Gratuiti — provengono da prodotti promozionali. Ciò rimane registrato nella cronologia dei bonus e delle transazioni del giocatore, indipendentemente da come il saldo venga visualizzato in seguito.

In altre parole, "denaro reale" descrive lo stato del saldo, mentre la provenienza dei fondi determina le condizioni a essi applicabili. Mostrare i fondi promozionali come denaro reale non li rende automaticamente fondi non vincolati.

Pertanto, anche dopo che i fondi vengono visualizzati come denaro reale, rimane applicabile il limite massimo di prelievo collegato alla loro fonte promozionale. In questo caso, si tratta della regola del prelievo massimo di x10 di cui abbiamo parlato in precedenza.

Ci auguriamo che ciò chiarisca la distinzione e il motivo per cui il saldo visualizzato come denaro reale non modifica il calcolo applicato in questo caso.

In ogni casinò, quando i soldi diventano soldi veri, finiscono nella sezione dedicata ai soldi veri, e questo significa che puoi prelevarli. Ma in questo casinò è tutto così confuso che dopo due mesi non è ancora chiaro come prelevare i soldi veri. Ho continuato a giocare perché tutti i soldi erano nella sezione dedicata ai soldi veri. Se avessi saputo che i soldi non erano veri, non avrei continuato. E questa è la cosa più scorretta che abbia mai visto nel regolamento di questo casinò, non ha alcun senso.🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤷‍♂️🤷‍♂️🤷‍♂️

In questo casinò, se perdi tutti i tuoi soldi a nessuno importa e non c'è nessun problema. Ma se per qualche motivo riesci a vincere qualcosa con il duro lavoro, ci sono regole che non hanno alcun senso e che confondono i giocatori con norme che non ho mai visto in nessun altro casinò. Quando vinci, non viene mostrato alcun avviso, ma quando arriva il momento di prelevare, ti bloccano e le loro regole compaiono all'improvviso. Questo significa ingannare i giocatori, siano essi VIP o normali, e ogni giorno queste promozioni vengono inviate a centinaia di persone via email, senza che vengano menzionate le regole.

Ciao a tutti,

Grazie, N1 Bet Casino, per il chiarimento.

Comprendo la distinzione che hai spiegato tra lo stato del saldo e la provenienza dei fondi , e comprendo anche che la provenienza promozionale rimane rilevante anche dopo che i fondi vengono visualizzati come denaro reale.

Tuttavia, credo che l'ultima risposta del giocatore metta in luce un problema importante riguardo alle modalità di comunicazione di tale informazione .

Il punto che sto cercando di chiarire è piuttosto semplice:

Se il saldo del giocatore viene visualizzato come "denaro reale" , ma la provenienza di tali fondi è comunque un bonus/una promozione , il che significa che le condizioni del bonus continuano ad applicarsi a tali fondi, il giocatore ne viene informato in modo chiaro?

In altre parole, al giocatore viene comunicato in qualche modo che:

Sebbene il saldo sia attualmente visualizzato come "denaro reale", la provenienza dei fondi è comunque denaro promozionale/bonus e pertanto le condizioni relative al bonus continuano ad essere applicate?

Credo che ciò sia importante perché, come ha fatto notare il giocatore, la distinzione tra "denaro bonus" e "denaro reale" può comprensibilmente generare confusione.

Dal punto di vista del giocatore, vedere i fondi trasferiti o visualizzati come "denaro reale" suggerirebbe ragionevolmente che non si tratta più di fondi bonus, ma di fondi prelevabili come di consueto. Se ciò non corrisponde al vero, perché la provenienza dei fondi rimane promozionale, ritengo che il giocatore debba essere chiaramente informato di questa distinzione.

Questo è anche il punto che cercavo di chiarire nel mio messaggio precedente. Non sto mettendo in discussione la validità tecnica delle condizioni promozionali. Quello che voglio stabilire è se il giocatore viene informato del fatto che sta ancora giocando con fondi provenienti da un bonus, nonostante tali fondi vengano visualizzati come denaro reale .

Pertanto, potrebbe cortesemente chiarire:

• Quando i fondi promozionali vengono visualizzati come "denaro reale" , il giocatore riceve in qualche modo un'indicazione che la fonte dei fondi rimane un bonus/una promozione ?
• Il giocatore viene informato che il fatto che i fondi vengano visualizzati come "denaro reale" non significa che tutte le condizioni del bonus abbiano cessato di essere valide ?
• Queste informazioni sono visibili al giocatore durante il gioco, oppure vengono registrate solo internamente nella cronologia dei bonus/transazioni?
• Se il giocatore viene informato di questa distinzione, potresti indicarmi dove e come gli viene presentata questa informazione ?

Chiedo questo perché ritengo che la preoccupazione del giocatore riguardo alla presentazione del saldo sia fondata e debba essere considerata separatamente dalla questione dell'applicabilità delle condizioni del bonus stesso.

Il punto importante per me non è quindi il calcolo o l'esistenza delle condizioni del bonus, ma se al giocatore viene fornita un'indicazione chiara del fatto che i fondi visualizzati come "denaro reale" provengono comunque da una fonte bonus e pertanto restano soggetti a tali condizioni .

Grazie per aver chiarito questo punto.