Il giocatore indiano soffriva di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva presentato numerose richieste di sospensione o autoesclusione, ma il casinò non aveva preso alcuna iniziativa. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha archiviato il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
N8 Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
N8 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Nonostante le molteplici richieste, il casinò non è in grado di prendersi una pausa o di autoescludersi, soffre di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo
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7 mesi fa
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Caro reddysandyadmala,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con N8 Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò N8,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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7 mesi fa
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Ciao Tomas, ho inviato un'e-mail al casinò che hai fornito e ho anche aggiunto il tuo ID e-mail in cc e menzionato nell'autoesclusione nell'oggetto
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Il casinò ha provveduto a chiudere il tuo account? Hai ricevuto una risposta dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio?
Per favore mi faccia sapere.
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7 mesi fa
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No, stanno rispondendo a tutto tranne che a questo
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7 mesi fa
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Potresti condividere la tua precedente comunicazione con il casinò, così possiamo essere certi di contattare il casinò corretto?
Invia qualsiasi interazione precedente al mio indirizzo email [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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7 mesi fa
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Non c'è stata alcuna conversazione via e-mail, comunicano solo tramite chat dal vivo
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti condividere uno screenshot del sito web del casinò con l'URL visibile, così possiamo essere certi di contattare il casinò corretto?
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6 mesi fa
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Ciao reddysandyadmala,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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