Nana Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Ho effettuato un deposito di 119,54 USDT il 21 agosto 2026, ma i fondi non sono stati accreditati sul mio conto giocatore presso Nana Casino.

Ecco i dettagli principali della transazione:

Data della transazione: 21 agosto 2026

Metodo di deposito: USDT

Hash della transazione:

0x9c27086456b09997826a605dcb59a4d4b3e8d1b96c855b2340604d59b611ab49

Indirizzo di destinazione fornito dal casinò / utilizzato:

0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/eth/0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

Subito dopo che la transazione è stata elaborata con successo sulla blockchain, ho contattato l'assistenza tramite chat perché il saldo risultava mancante.

Nei giorni successivi (22 agosto, 25 agosto, 27 agosto, 31 agosto e oggi, 2 settembre), ho contattato più volte l'assistenza clienti (parlando con gli operatori Nora, Jinx, Kim e Glow). Ogni volta mi è stato detto che il caso era stato "inoltrato al team competente", ma non ho ricevuto alcuna soluzione, aggiornamento o rimborso.

Gli operatori dell'assistenza clienti hanno affermato che il sistema non mostrava il deposito o che il problema era dovuto a portafogli regionali, nonostante avessi fornito tutti i dettagli della transazione, l'hash corretto e gli screenshot che provavano il trasferimento andato a buon fine.

Ho dato al casinò tutto il tempo necessario per risolvere internamente la questione, ma non è cambiato nulla. Chiedo assistenza per ottenere il rimborso dei fondi depositati.

Esigo un rimborso immediato, poiché, a seguito di questo deposito improprio e dato che è impossibile giocare a qualsiasi gioco sul sito ad eccezione di quelli del casinò stesso, non sono più disposto a rischiare i miei soldi in questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Nana Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già utilizzato con successo questo metodo di pagamento in questo o in un altro casinò in passato?
• Potresti condividere con me la tua ultima comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao R0UNDER,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Grazie per il vostro supporto. Vorrei darvi un breve aggiornamento. Dopo la pubblicazione del reclamo, ho deciso di aprire la chat in diretta un'ultima volta per chiedere informazioni sullo stato attuale della situazione.

Questa volta, invece di un bot basato sull'intelligenza artificiale, mi ha risposto un vero operatore umano. Mi ha informato che il ritardo era dovuto a un problema tecnico. Subito dopo, il mio conto è stato finalmente accreditato con esattamente 100€ in valuta fiat.

La questione è ora completamente risolta e potete chiudere questo reclamo. Ringraziamo sentitamente il team di Casino Guru per aver messo a disposizione questa piattaforma e per l'assistenza fornita.

Distinti saluti,

Marius (Rounder)

Caro R0UNDER,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru