Nana Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate ingiustamente.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro questo casinò in merito a un'offerta bonus che è stata applicata al mio conto.

Ho aperto un conto presso il casinò e ho ricevuto un'offerta bonus del 150%, fino a 1.000 €. Ho depositato 400 € e ho ricevuto un bonus di 600 €.

Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus, sul mio conto erano rimasti 1.880 €. Tuttavia, il casinò ha confiscato 1.020 € dal mio saldo, sostenendo che la vincita massima ottenibile con questo bonus fosse di 860 €.

Dispongo di screenshot del momento esatto in cui ho effettuato il deposito e accettato il bonus. Gli screenshot mostrano chiaramente che la vincita massima del bonus era pari a 10 volte l'importo del bonus. Posso fornirvi questi screenshot qui, in modo che possiate verificare esattamente quali fossero i termini del bonus al momento del mio deposito.

Ho anche un'email del casinò in cui ammettono che il bonus non era stato specificato correttamente. Tuttavia, me ne hanno informato solo dopo che avevo già soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Hanno anche affermato di aver corretto il problema in seguito.

Quando ho effettuato il deposito, il bonus era chiaramente indicato nel mio conto con una vincita massima pari a x10. In nessun punto era specificato che l'importo massimo prelevabile fosse di €860.

Per questo motivo, ritengo che il casinò abbia indebitamente trattenuto 1.020 € dalle mie vincite. Le condizioni che mi sono state mostrate al momento del deposito e dell'accettazione del bonus dovrebbero essere applicate al mio bonus, e non termini o limiti che sono stati modificati o corretti successivamente.

Vorrei quindi chiedere a Casino Guru di esaminare questo caso. Posso fornire screenshot dei termini del bonus così come venivano visualizzati al momento del mio deposito, nonché l'e-mail del casinò in cui si riconosce che il bonus non era stato specificato correttamente e che il problema è stato successivamente corretto.

Chiedo al casinò la restituzione dei 1.020 € che sono stati confiscati dal mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi gli screenshot che mostrano l'offerta bonus e le vincite massime applicabili al momento in cui hai effettuato il deposito di €400 e attivato il bonus? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Vi prego di inoltrarmi anche l'email del casinò in cui riconoscono che le condizioni del bonus erano state visualizzate in modo errato e confermano di aver successivamente corretto il problema.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika