NANOGAMES.IO Casino - Dopo la chiusura dell'account, i fondi del giocatore vengono confiscati.

Caro team di Casino Guru,

Invio questo reclamo riguardante NanoGames, una piattaforma di casinò crypto di cui ero precedentemente utente registrato. Diversi mesi fa, ho chiuso il mio account e mi sono autoescluso per problemi legati al gioco d'azzardo. Credevo che l'account fosse stato chiuso definitivamente e inaccessibile.

Il 14 luglio ho effettuato accidentalmente due depositi sullo stesso indirizzo del portafoglio associato al mio vecchio account NanoGames, poiché era presente tra i miei indirizzi salvati, e ho cliccato su quello invece che sull'indirizzo a cui intendevo inviare le mie criptovalute. Non mi ero reso conto che l'indirizzo fosse ancora attivo o in grado di ricevere depositi. Nonostante la mia autoesclusione e la chiusura dell'account, NanoGames ha accettato i fondi. Ho contattato immediatamente l'assistenza per spiegare l'errore e chiedere la restituzione dei fondi.

Il loro team di supporto ha rifiutato, affermando di non fornire assistenza per transazioni accidentali e che gli utenti sono responsabili di verificare lo stato del conto prima di depositare. Trovo questa risposta sia immorale che irresponsabile. Questi depositi sono stati effettuati dopo che mi ero autoescluso e il conto era stato chiuso. NanoGames controlla ancora il portafoglio su cui sono stati ricevuti i miei fondi e ha la capacità tecnica di restituirli, ma ha scelto di non farlo.

Non sto chiedendo la restituzione di alcuna vincita, ma solo un rimborso del mio denaro, che non avrebbe dovuto essere accettato con un account autoescluso fin dall'inizio. Non si tratta di una mia decisione sbagliata; è chiaramente una loro incapacità di bloccare correttamente le attività di deposito di un utente che avrebbe dovuto essere escluso.

Vi chiedo gentilmente di aiutarci a mediare questa questione e di sollecitare NanoGames a restituire i fondi erroneamente accettati. Grazie per il tempo e il supporto.

Grazie.

[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con NANOGAMES.IO Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti condividere con me l'hash delle transazioni dei 2 depositi accidentali, così possiamo verificare le transazioni in modo indipendente?
• Potresti condividere l'hash di una qualsiasi delle transazioni precedenti andate a buon fine, effettuate quando il tuo account era ancora attivo?
• Hai rimosso l'indirizzo del casinò dall'elenco dei tuoi dati salvati per precauzione?
• Potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò in cui si discute dell'incidente? Invia le email scambiate o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email. [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Danwi590,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò NANOGAMES.IO a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro NANOGAMES.IO Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, ho fatto innumerevoli tentativi di contattarli, ma ora ignorano i miei messaggi. Possiamo assicurarci che la cosa sia pubblica e che la gente sappia che sono più che disposti a rubare i vostri soldi quando versate denaro su un conto sul loro sito web? Questo è estremamente ingiusto e sleale, e si tratta di un sacco di soldi che si rifiutano semplicemente di restituirmi.

Grazie

Caro Danwi590,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru