NaoBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ciao,

Ho avviato un prelievo il 24 luglio alle 15:35 CET, che non è ancora stato elaborato. Come tu (Casino Guru) sai bene quanto me, non ci vogliono settimane per elaborare un singolo prelievo di 500 €. Persino i termini e le condizioni del casinò (punto 6.15) stabiliscono che i prelievi devono essere completati entro un massimo di 72 ore lavorative (3 giorni lavorativi).

Continuo a ricevere vaghe rassicurazioni nella chat dal vivo, ma in realtà non succede nulla.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di contattare il casinò per mio conto e di aiutarmi a risolvere questo problema.

Grazie.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao,

No, il denaro non è ancora stato trasferito. I fondi non sono ancora stati erogati dal casinò.

Sei giorni dopo aver richiesto il prelievo, il 30 luglio 2025 sono stato contattato dal casinò che mi ha chiesto di caricare i miei documenti di verifica. È passata ormai una settimana e i documenti non sono ancora stati approvati.

Questa è la situazione attuale.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver inviato al casinò tutti i documenti di verifica richiesti?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao Dominika,

Sembra che il mio account sia stato verificato con successo oggi e che tre prelievi siano stati accreditati sul mio conto bancario, quindi questa è una buona notizia. Ci sono ancora quattro prelievi in sospeso. Ne ho già avviato uno nuovo e continuerò a pubblicare aggiornamenti regolari sugli sviluppi.

Finora è sicuramente un segnale positivo.

Hai ancora bisogno di altre informazioni da parte mia o per ora ti basta? Ti ricontatterò se i prossimi prelievi subiranno altri ritardi.

CIAO,

Finora, le mie altre richieste di prelievo non sono state approvate. Aspetterò fino a fine giornata, ma il pagamento dovrebbe essere elaborato oggi. Secondo i Termini e Condizioni del casinò, il tempo massimo consentito per l'elaborazione delle richieste di prelievo è di tre giorni lavorativi.

14.08 – Il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Ieri mi è stato comunicato che il mio prelievo è "in fase di elaborazione". Tuttavia, i 3 giorni lavorativi indicati nei termini e condizioni del casinò sono già trascorsi, il che significa che il casinò è tenuto a pagare le mie vincite.

Chiedo che il casinò venga contattato e che venga chiesto un commento in merito. È inaccettabile che mi vengano continuamente fornite vaghe rassicurazioni. L'intera procedura è in corso da 20 giorni e non ci si può aspettare che io continui a fare pressioni e insistere affinché un prelievo venga accettato.

Sono stati elaborati 3 prelievi. Manca solo un altro prelievo da 300€. Prevedo che verrà elaborato la prossima settimana. Dopodiché, il reclamo potrà essere chiuso.

Gentile giocatore, il prelievo residuo di 300 € è ancora in sospeso? In tal caso, potresti confermare la data esatta in cui lo hai richiesto?

Potresti inoltre comunicarci quanto tempo ci è voluto per completare i prelievi precedentemente elaborati dal momento in cui li hai richiesti?

Aggiornamento 22.08 – L'ultimo prelievo è in sospeso da oltre una settimana. L'ho richiesto il 14.08 e non è ancora stato elaborato. A questo punto, ritengo sia giusto chiedere che il mio prelievo venga elaborato immediatamente, in modo che la questione possa essere finalmente chiusa.

Gentile giocatore, hai ricevuto il prelievo?

Ogni prelievo è stato effettuato e ricevuto.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru