La giocatrice del Quebec ha presentato un reclamo formale contro Naobet in merito alle pratiche di gioco responsabile, alla chiusura dell'account e alle procedure di pagamento. Nonostante avesse richiesto la chiusura dell'account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ha continuato ad accedere alla piattaforma e ha riscontrato difficoltà nel ricevere un rimborso concordato di 180 CAD. Dopo numerosi tentativi falliti di ottenere il rimborso e risposte inadeguate da parte dell'assistenza clienti, ha richiesto il rimborso completo di tutti i suoi depositi sulla piattaforma. Le abbiamo chiesto di fornire la prova della comunicazione del problema di dipendenza dal gioco d'azzardo e i dettagli dei depositi netti successivi a tale comunicazione, ma il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dalla giocatrice stessa. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso come risolto.
NaoBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e si sono verificati problemi con l'account.
Caso chiuso
Importo:: C$500
NaoBet Casino
Indice di sicurezza 3.7 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Riepilogo ufficiale del reclamo – Naobet
Presento questo reclamo in merito alle pratiche di gioco responsabile di Naobet, alle procedure di chiusura dell'account e ai processi di prelievo/pagamento.
La mia vicenda è iniziata quando ho richiesto la chiusura del mio conto a causa di un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante tale richiesta, il mio conto non è stato chiuso correttamente, consentendomi di continuare ad accedere alla piattaforma ed effettuare ulteriori depositi. A mio avviso, ciò rappresenta una grave violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile, poiché un giocatore che richiede esplicitamente la chiusura del conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo non dovrebbe essere in grado di continuare a giocare sulla piattaforma.
Dopo aver sollevato la questione, Naobet ha riconosciuto la mia situazione e mi ha offerto un rimborso di 180 CAD a titolo di cortesia. Ho accettato l'offerta.
Tuttavia, nonostante diverse settimane di comunicazioni, Naobet non è mai stata in grado di completare il rimborso che aveva promesso. Ho collaborato pienamente a ogni richiesta e ho fornito diversi metodi di pagamento, tra cui il mio conto bancario Tangerine, il mio conto Scotiabank con tutti i dettagli SWIFT, un conto Skrill, un conto MiFinity che non potevo più utilizzare perché era stato bloccato a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo e diversi indirizzi di portafogli di criptovalute generati direttamente dal mio conto Wealthsimple.
Ciascun metodo è stato rifiutato, ritenuto incompatibile o sostituito da un nuovo requisito. Ho anche ricevuto una notifica automatica che confermava l'elaborazione di una richiesta di prelievo di 180 CAD, seguita da un'altra notifica che indicava l'annullamento del prelievo, senza alcuna spiegazione soddisfacente.
Nonostante i miei ripetuti solleciti e la mia esplicita richiesta che la questione venisse sottoposta a un supervisore o a un responsabile, l'assistenza clienti ha smesso definitivamente di rispondere alle mie email.
Il punto centrale di questa denuncia è che Naobet ha dimostrato di non essere in grado di effettuare un rimborso che si era volontariamente impegnata a fornire. Ciò solleva seri dubbi sull'affidabilità e l'accessibilità delle sue procedure di prelievo per i giocatori canadesi. La piattaforma accetta depositi in modo rapido e senza difficoltà, eppure sembra incapace di restituire i fondi tramite un metodo di pagamento pratico e accessibile.
A causa di questi ripetuti inconvenienti, richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati su Naobet dall'apertura del mio conto. Non avrei mai depositato questi fondi se avessi saputo che recuperare il mio denaro sarebbe stato così difficile, incerto e potenzialmente impossibile. Un giocatore dovrebbe essere informato dei reali limiti relativi ai prelievi e all'elaborazione dei pagamenti prima di essere autorizzato a depositare fondi.
Considerato il mancato accoglimento della mia richiesta di chiusura del conto a seguito di una segnalazione relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo, la prolungata impossibilità di completare il rimborso concordato di 180 CAD, i ripetuti ostacoli al pagamento nonostante la mia piena collaborazione e la mancanza di una soluzione definitiva da parte dell'assistenza clienti, chiedo rispettosamente all'autorità di regolamentazione di indagare sulle misure di gioco responsabile adottate da Naobet, sulle procedure di chiusura del conto e sulle pratiche di prelievo/pagamento.
Allego l'intera corrispondenza e-mail con Naobet come prova dei miei ripetuti tentativi di risolvere la questione direttamente con il gestore prima di presentare questo reclamo ufficiale.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con NaoBet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Si prega di notare che possiamo richiedere il rimborso delle perdite di denaro dovute al gioco d'azzardo solo nei casi in cui il casinò sia tenuto a proteggere i giocatori da ulteriori episodi di gioco, ad esempio quando il giocatore segnala al casinò problemi legati al gioco d'azzardo.
- Potresti fornire prove di aver informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo in passato e quando? Invia le prove al mio indirizzo email: [email protected]
- Gli ostacoli al ricevimento del rimborso non costituiscono un valido motivo per richiedere ulteriori informazioni.
- Potrebbe confermare, per favore, qual è l'importo massimo consentito dal casinò per i depositi netti dopo che lei ha segnalato loro i suoi problemi di gioco d'azzardo? L'importo è superiore a 180 CAD?
- Hai considerato la possibilità di trasferire una piccola somma sul tuo portafoglio di criptovalute in modo che questi indirizzi possano essere trovati sui comuni servizi di esplorazione di criptovalute?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneIl totale è di circa 300 dollari, non ricordo l'importo esatto perché non ho più accesso.
Vi invio un'e-mail con la prova della mia richiesta di chiusura presentata a gennaio, alla quale non ho mai ricevuto risposta.
TraduzioneCiao Alfanny16,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
