Il giocatore cileno ha presentato un reclamo formale in merito alla violazione da parte del casinò delle sue richieste di autoesclusione. Nonostante avesse presentato due richieste di sospensione del suo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il suo conto rimane attivo, consentendogli di continuare a scommettere ed effettuare depositi, e sollevando dubbi sul rispetto da parte del casinò dei propri termini e condizioni relativi alla sua posizione geografica. Il giocatore chiede conferma delle sue richieste, la sospensione del conto e il rimborso delle perdite subite a causa della mancata attuazione da parte del casinò della sua richiesta di autoesclusione.
Nayafacil Casino - Le richieste di autoesclusione dei giocatori sono state ignorate.
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6d 12h 59m 46s
Nayafacil Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneCon la presente lettera, presento un reclamo formale in merito alla grave violazione delle mie richieste di autoesclusione e delle vostre politiche sul Gioco Responsabile.
Il 16 giugno 2025 ho inviato un'e-mail all'indirizzo indicato dal casinò nella sua sezione sul gioco responsabile ( [email protected] ) richiedendo la sospensione del mio account per un periodo di due anni, a seguito di una raccomandazione medica.
Non avendo ricevuto risposta e dopo aver verificato che il mio account fosse ancora pienamente operativo, il 27 luglio 2025 ho inviato una seconda richiesta, questa volta per l'autoesclusione permanente, specificando espressamente di aver ricevuto una diagnosi di dipendenza dal gioco d'azzardo e indicando il mio nome utente.
Nonostante entrambe le richieste:
• Non ho mai ricevuto risposta.
• Non ho mai ricevuto conferma del blocco del mio account.
• Il mio account è tuttora attivo.
• Mi è stato permesso di continuare a effettuare depositi e scommesse senza alcuna restrizione.
La loro politica di autoesclusione stabilisce espressamente che i giocatori a cui è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o che desiderano smettere di giocare devono richiedere l'autoesclusione via e-mail, indicando il periodo desiderato.
È esattamente quello che ho fatto.
Ho seguito scrupolosamente la procedura da voi stabilita, eppure le mie richieste non sono mai state prese in considerazione.
Inoltre, esaminando i loro Termini e Condizioni, ho notato che specificano che solo le persone residenti in Messico e fisicamente presenti sul territorio messicano possono utilizzare la piattaforma.
Tuttavia:
• Mi sono registrato dal Cile.
• Ho giocato dal Cile.
• Tutti i miei depositi e prelievi sono stati elaborati in pesos cileni (CLP).
• Non sono mai stato bloccato né avvertito della mia posizione.
• La piattaforma è stata promossa tramite un'influencer cilena che utilizzava il marchio Naya Fácil, trasmettendo in modo plausibile l'impressione che il servizio fosse rivolto anche ai consumatori cileni.
Vi prego di spiegarmi in che modo questi fatti siano compatibili con i vostri Termini e Condizioni.
Secondo i miei registri:
• I depositi effettuati ammontano a circa 36.000.000 di dollari CLP.
• Dopo aver dedotto i prelievi effettuati, le mie perdite nette ammontano a circa 20.000.000 di CLP.
Ritengo che una parte significativa di queste perdite sia dovuta al fatto che il casinò non ha elaborato tempestivamente le mie richieste di autoesclusione.
Pertanto, richiedo formalmente:
• Confermo la ricezione delle mie richieste di autoesclusione datate 16 giugno 2025 e 27 luglio 2025.
• Spiegate perché queste richieste non sono mai state elaborate.
• Sospendete il mio account immediatamente e in modo permanente.
• Conservare tutte le informazioni relative al mio account, inclusi la cronologia delle scommesse, i depositi, i prelievi, i registri di accesso, le comunicazioni interne e i registri relativi al Gioco Responsabile.
• Vi prego di inviarmi la cronologia completa del mio account a partire dal 16 giugno 2025.
• Avviare un'indagine formale su questo caso.
• Rimborso delle perdite subite dopo la mia prima richiesta di autoesclusione, determinando l'importo esatto in base ai registri del casinò stesso.
Ho allegato copie delle mie richieste di autoesclusione, nonché screenshot della vostra politica di autoesclusione e dei vostri Termini e Condizioni.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò Naya Facil.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Tomas,
Oltre a porgervi i miei saluti e ad augurarvi buona salute, vi ringrazio per il vostro impegno.
Di seguito, fornisco i dettagli delle informazioni richieste.
Ho ancora accesso al mio account. Qualche giorno fa (dopo aver condiviso il mio reclamo tramite questo canale), ho scritto al servizio clienti del casinò, dove mi hanno detto che il mio account non può essere sospeso, che non esiste un indirizzo email per l'autoesclusione e che non esiste un indirizzo email per i reclami, nonostante queste informazioni siano presenti sul loro sito web.
- Il casinò mi ha permesso di effettuare un deposito il 17 luglio 2027 e ho ancora la possibilità di farlo.
- In merito alla mia richiesta di rimborso, ho inviato un reclamo all'indirizzo email fornito sul vostro sito web, ma è tornato indietro, indicando che l'indirizzo non esiste.
Invio gli screenshot delle email e le foto della conversazione con il servizio clienti all'indirizzo email fornito, poiché non posso caricarli qui per motivi di spazio.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Fabiro12,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Tomas,
Apprezzo molto il vostro aiuto. Rimarrò aggiornato su eventuali novità.
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11 ore fa
TraduzioneCaro Fabiro12
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Nayafacil a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.
Gentile Casinò Nayafacil,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
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