Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus. Il 21° giorno, ha scoperto di dover effettuare un nuovo deposito e scommetterlo prima che il prelievo potesse essere elaborato, cosa che ha contestato in quanto potenzialmente illegale. Abbiamo chiesto al casinò di fornire una risposta, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione e il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Need 4 Spins Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato ed è soggetto a nuovi requisiti di deposito.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 105
Importo:: 250 €
Need 4 Spins Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSalve, ho effettuato un deposito e soddisfatto tutti i requisiti per il bonus. Tre giorni dopo aver richiesto un prelievo, ho chiesto informazioni sullo stato della pratica all'assistenza clienti. Mi è stato detto che l'elaborazione avrebbe richiesto dai 7 ai 21 giorni. Oggi, al 21° giorno, ho chiesto nuovamente informazioni. Ed ecco il punto: dovrei effettuare un deposito di almeno 100 € e scommetterli una volta prima che il mio prelievo venga elaborato. Quando ho chiesto quale sezione dei termini e condizioni lo specificasse, mi è stato risposto che si tratta di una decisione del dipartimento finanziario. Questa procedura è legale?
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro impegno.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneSalve, mi dispiace sentire del problema che sta riscontrando. La informiamo che la richiesta di depositi aggiuntivi è una tattica comune utilizzata dalle organizzazioni fraudolente. I casinò online legittimi non chiedono ai giocatori di pagare "tasse", "commissioni di sblocco" o di effettuare depositi multipli per poter prelevare le vincite. Questi sono segnali d'allarme classici di una piattaforma fraudolenta.
Pertanto, vi consiglio di astenervi dal depositare ulteriori fondi in questo casinò finché non avremo indagato sulla questione.
- Per comprendere meglio la tua situazione, potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
- Inoltre, potresti allegare un link al casinò in questione?
Per ulteriori informazioni su come identificare e proteggersi dai casinò truffaldini, potete leggere il nostro articolo qui: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta. Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Hai depositato denaro reale per attivare questa promozione?
Attendo con interesse la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneHo depositato 30 euro una sola volta.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Kutscher85 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Need 4 Spins e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.
Ora proverò a contattare un rappresentante di Need 4 Spins Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.
Se un rappresentante di Need 4 Spins Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Kutscher85 ,
Ho tentato ripetutamente di contattare Need 4 Spins Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Chiuderò quindi il reclamo in quanto irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.
Il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Pertanto, non esiste un'ulteriore autorità di gioco a cui rivolgersi.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
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