Need 4 Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di sei settimane.

Ho vinto 500 sterline il 21/06/2026, ho inviato loro più di 100 email ma continuo a ricevere la stessa risposta. Ho inviato tutta la documentazione necessaria e stanno ancora aspettando che venga esaminata. È terribile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quali documenti hai inviato finora al casinò per la verifica dell'account? Qualcuno di questi è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
• Quali documenti le sono stati richiesti più di recente e quando esattamente li ha presentati?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica della tua identità o al pagamento delle tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Mi dispiace, li hanno ancora trattenuti. Ho inviato loro la documentazione del passaporto, prova dell'indirizzo 102email, questo è successo da giugno.

Le email di Need4spins22.com ora tornano indietro con il messaggio "indirizzo non trovato", hanno completamente interrotto le comunicazioni, la mia banca ha aperto una contestazione contro di loro come sculpt solutions

Grazie per le risposte. Avete richiesto uno storno tramite la vostra banca? In caso affermativo, quali depositi o transazioni sono oggetto della contestazione e quale motivazione avete fornito alla banca per la richiesta di storno?

Ho detto alla banca che stanno ancora trattenendo i miei soldi e che le transazioni a nome di Sculpt Solutions non erano della loro azienda. Hanno aperto una contestazione, ma sto ancora aspettando una risposta dalla banca. Ora l'indirizzo email di Need4spins non esiste più, ma il prelievo è ancora sul mio conto con loro. Ho provato a chattare online con loro, ma sono disconnessi.

Caro Jolo1974,

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo non saremo in grado di assisterla con il suo reclamo. In base alla nostra politica interna, non gestiamo né mediamo reclami in cui un giocatore ha minacciato di avviare o ha già avviato una procedura di storno con il proprio fornitore di servizi di pagamento.

Vi preghiamo di comprendere che i casinò online potrebbero considerare un chargeback relativo a un pagamento autorizzato volontariamente e correttamente elaborato come una forma di attività fraudolenta o potenzialmente fraudolenta. Dal punto di vista del casinò, ciò indica che un giocatore sta tentando di annullare un pagamento che è già stato utilizzato per lo scopo previsto.

Un chargeback può anche causarti problemi con altri casinò online in futuro, poiché i casinò possono condividere informazioni sui giocatori e sulle attività di pagamento. Se un casinò viene a conoscenza di un chargeback associato alla tua cronologia, potrebbe considerarti un cliente ad alto rischio e temere che tu possa avviare una contestazione simile anche con loro. Per questo motivo, i casinò possono considerare una cronologia di chargeback come un potenziale indicatore di rischio di frode, anche quando il chargeback è relativo a un altro casinò.

Comprendiamo che possiate avere delle ragioni per valutare un chargeback e non intendiamo affermare che ogni chargeback sia fraudolento. Tuttavia, per i motivi sopra esposti, siamo costretti a respingere il reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronika