La giocatrice tedesca aveva avuto difficoltà con la procedura di verifica presso il casinò, durata oltre quattro settimane. Nonostante avesse prontamente presentato i documenti, la sua prova di fondi era stata ripetutamente negata e, dopo aver richiesto ulteriori chiarimenti, si era sentita ignorata dall'assistenza. Non era sicura che tali richieste di verifica fossero normali e aveva preso in considerazione l'idea di rimborsare i suoi soldi tramite la sua banca. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito i documenti richiesti relativi al suo account Bitpanda, il casinò ha accettato la sua verifica ed elaborato il suo prelievo. La giocatrice ha confermato la ricezione dei fondi sul suo conto bancario e il caso è stato chiuso dal Team Reclami.
Need for Slots Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 54 €
Need for Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
CIAO!
Sto cercando di superare la procedura di verifica da circa 4 settimane e ancora non sono stato verificato. La verifica con documento d'identità è stata piuttosto rapida/istantanea grazie al provider che utilizzano, ma ora sono bloccato nella sezione "Prova di fondi". I primi due estratti conto che ho caricato erano sbagliati (il che è colpa mia), ma subito dopo ho inviato quelli corretti due volte. Anche l'assistenza ha detto "Sembra a posto", ma la richiesta è stata comunque respinta. Dopo il quarto tentativo mi hanno inviato un'e-mail per cercare di aiutarmi o indagare. Mi hanno chiesto chiarimenti sui depositi effettuati e sul metodo che ho utilizzato (un po' strano, visto che dovrebbe essere tutto sul loro sito web). Dopo aver spiegato che ho utilizzato la carta Visa della banca Revolut e aver ricordato loro che avevo già caricato i miei estratti conto sul sito, mi hanno chiesto ulteriori chiarimenti su alcune transazioni che ho effettuato. Tra queste, "Bitpanda", "OrangeBuddies Media BV" e "Prime Insights Group LLC".
Ho risposto loro che non capivo bene perché ne avessero bisogno, ma poi ho comunque spiegato i depositi sul mio conto bancario. Dopodiché hanno voluto un estratto conto del mio account Bitpanda e una prova che ne fossi il proprietario. Mi ha un po' infastidito il fatto che chiedessero queste cose perché non sono collegate in alcun modo al casinò, quindi ho chiesto loro spiegazioni e da allora mi hanno "fantasmato". Sono passati 5 giorni da quando ho inviato la risposta e ancora nessuna risposta, anche dopo aver chiesto di nuovo 2 giorni fa non hanno ancora risposto.
Quindi al momento non so cosa fare e se questo è effettivamente normale per un casinò (non mi è mai successo negli ultimi anni in cui ho utilizzato i casinò) e sto valutando se rimborsare semplicemente i soldi tramite la mia banca.
Ogni aiuto è apprezzato!
Cordiali saluti.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Need for Slots Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'erano entrate sul tuo conto bancario Revolut legate a vincite da un altro casinò online?
- Potresti spiegare con parole tue qual è la tua principale fonte di reddito?
- Potresti spiegare quanto hai depositato complessivamente nel casinò negli ultimi 3 mesi?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buona giornata,
Sarò lieto di fornirti rapidamente le informazioni.
D: I guadagni sul tuo conto bancario Revolut provengono da vincite su un altro casinò online?
R: Potrebbero esserci entrate da altri casinò, ma in realtà non ne ho.
D: Potresti spiegare con parole tue qual è la tua principale fonte di reddito?
R: Al momento la mia principale fonte di reddito è costituita principalmente dai sussidi di disoccupazione e dalle app di test.
D: Potresti spiegare quanto hai depositato complessivamente nel casinò negli ultimi 3 mesi?
R: Ho depositato un totale di 55 € su NeedForSlots, ma penso che dovrebbero essere 300 €/400 € distribuiti su tutti i casinò.
D: Hai ottenuto le tue vincite utilizzando un bonus?
R: No, non è stato realizzato alcun profitto utilizzando un bonus.
Spero che questo ti sia d'aiuto.
Distinti saluti.
Grazie per la risposta e la spiegazione.
- Il casinò ha fornito aggiornamenti in merito alla verifica del tuo account o al pagamento dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere
CIAO!
Circa una settimana e mezza dopo, il casinò mi ha inviato un'altra email chiedendomi di inviare loro i miei dati (uno screenshot del mio account Bitpanda e un estratto conto del mio account Bitpanda). Come ho detto, non so ancora perché, visto che non ho depositato criptovalute e non ha senso per me, e nessun altro casinò me l'ha chiesto.
Distinti saluti.
Cara LenaR,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Cara LenaR,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Need for Slots Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Need for Slots Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Cara LenaR,
Abbiamo esaminato i documenti che ci hai fornito. Nell'estratto conto collegato alla carta utilizzata per il tuo deposito, abbiamo notato trasferimenti sul tuo conto da un altro conto associato a BitPanda, che hai indicato come un exchange di criptovalute.
Per procedere, ti preghiamo di fornirci:
- Prova di proprietà del tuo account Bitpanda (ad esempio, dettagli dell'account, nome utente o qualsiasi altra informazione identificativa che dimostri chiaramente che sei il proprietario).
- Un estratto conto dettagliato delle transazioni di Bitpanda che mostra chiaramente i trasferimenti sul tuo conto Revolut.
In qualità di casinò online responsabile, impegnato a mantenere i più elevati standard di sicurezza e conformità, ti chiediamo cortesemente di collaborare fornendoci alcuni documenti allo scopo di verificare il tuo account.
Una delle misure chiave che adottiamo per garantire la sicurezza della nostra piattaforma e proteggere i nostri giocatori è la verifica dell'account. Questo processo è una prassi standard del settore ed è in linea con le normative antiriciclaggio (AML). Verificando il tuo account, possiamo confermare la tua identità e salvaguardare i tuoi fondi, creando un ambiente di gioco più sicuro per tutti.
Siate certi che tutte le informazioni fornite saranno trattate con la massima riservatezza e utilizzate esclusivamente a fini di verifica.
Cordiali saluti,
Need for Slots Casino
Cara LenaR,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire direttamente a loro i documenti richiesti?
Una volta completato questo passaggio, vi preghiamo di informarci in modo che possiamo continuare a monitorare l'avanzamento del vostro caso. La vostra collaborazione è fondamentale per garantire che la revisione possa procedere senza ritardi.
Attendo con ansia la tua risposta.
CIAO!
Ho inviato i documenti di richiesta al casinò. Come detto nell'email, non capisco ancora bene perché sia necessario, visto che nessuno degli altri casinò in cui ho giocato li ha richiesti.
Cordiali saluti.
Cara LenaR,
Si prega di notare che questa è una procedura di verifica standard e il casinò ha il diritto di richiedere la documentazione relativa alla provenienza dei fondi.
Caro Need for Slots Casino,
Potresti confermare se hai avuto modo di esaminare la documentazione fornita dal giocatore?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Cara LenaR,
Desideriamo informarti che il tuo documento è stato accettato e che il seguente prelievo è stato elaborato da parte nostra il 5 gennaio.
Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a cinque giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul tuo conto bancario. Se i fondi non dovessero essere accreditati sul tuo conto entro questo lasso di tempo, ti preghiamo di comunicarcelo e saremo lieti di assisterti ulteriormente.
Distinti saluti,
Need for Slots Casino
CIAO!
Posso confermare che il prelievo è stato accreditato sul mio conto bancario.
Cordiali saluti.
Cara LenaR,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
