Il giocatore dalla Germania non riusciva ad accedere al suo account NeoDice e si è informato sullo stato, poiché aveva circa 67.000 satoshi BTC. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò per assistenza, non ha ricevuto risposta ed è stato notato che il casinò operava senza una licenza valida in quel momento. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, con la speranza che ciò potesse indurre un cambiamento nel loro approccio. Alla fine, il problema è stato risolto con successo quando il sito web del casinò è tornato operativo e il giocatore ha confermato che il saldo del suo account era intatto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Neodice Casino - L'account del giocatore non è accessibile.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 67 €
Neodice Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao
Vorrei sapere cosa è successo al mio account "NeoDice" visto che questo sito non è più accessibile??? Avevo circa 67.000 satoshi BTC.
su di esso.
Distinti saluti
Domanda: Denny
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dennyquitschau,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al sito web?
Quando hai contattato l'assistenza clienti l'ultima volta?
Hai qualche prova del saldo rimanente sul tuo conto del casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao dennyquitschau,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dennyquitschau, hai contattato il casinò?
Hai ricevuto qualche email relativa alla chiusura del sito web?
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, dennyquitschau, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie dennyquitschau per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Neodice Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è inaccessibile e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. A causa di cambiamenti nella legislazione, il casinò attualmente non opera con una licenza valida, quindi non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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Pubblico
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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di dennyquitschau. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao wollte hier nur nochmal ein positive Feedback geben, die Seite Neodice funktioniert wieder und die alten kontostände waren noch vorhanden! Grazie!
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Pietro
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