La giocatrice olandese attendeva da oltre due mesi il prelievo della vincita di 3.000 euro, richiesta che aveva richiesto sei settimane prima. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema, il casinò le aveva chiesto di essere paziente, senza mostrare alcuna preoccupazione per la sua frustrazione. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per una soluzione, ma senza successo a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che la valutazione del casinò potesse indurre a un cambiamento di approccio.
Neonix Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 470
Importo:: 3.000 €
Neonix Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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DEVONO PAGARMI 3000, ASPETTO PIÙ DI 2 MESI!
Dicono che devo avere pazienza.
Non gli importa assolutamente nulla dei miei sentimenti.
Ho provato di tutto ma non mi hanno mai mandato i soldi.
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9 mesi fa
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Ciao Noli,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Neonix Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Il conto è stato verificato nel novembre dello scorso anno.
Deposito quasi 13.000 e faccio un prelievo di 13.000.
Mi hanno pagato 10000 a settimana, 2000 erano per l'appuntamento e gli ultimi 3000 non mi hanno pagato.
Non era un bonus, non accetto mai un bonus quando deposito e non mi piace perché devo scommettere molte volte.
Ho parlato con loro ogni giorno e ogni giorno, tutti i giorni, dicono la stessa cosa: devo avere pazienza.
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9 mesi fa
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Ciao Noli,
Sarebbe possibile inoltrare uno screenshot della tua scheda di prelievo dal casinò insieme alla comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Ciao Noli,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Ciao nivk ti ho inviato un'e-mail, l'hai ricevuta da senay20****@gmail.com
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Grazie Noli per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Caro Noli,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Neonix Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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