Netti Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Buongiorno, ho problemi con NettiCasino. Si rifiutano di rimborsarmi i soldi dal mio account che hanno chiuso. All'inizio mi hanno lasciato selezionare il mio paese durante la registrazione, fare alcuni depositi che ho perso, tipo 90 euro, poi quando ho giocato solo al gioco a cui ho giocato (Reactoonz) mi hanno disconnesso durante il round bonus che era tipo 90 euro vinti. Poi mi hanno rimborsato solo 21 euro di saldo. Ho richiesto nuovamente l'assegno per l'ultima partita ma mi hanno detto che era solo +3 euro di vincita verificata dal provider, mentre ricordo chiaramente che erano più di 90 euro. Potresti controllare questo? Forse potrei ottenere il rimborso del mio deposito se non potessero rivedere l'ultima partita giocata normalmente? La partita è stata giocata l'8 febbraio 2025, circa alle 14:00 EET

Caro JonasR,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Netti Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare qual è stato il motivo per cui il casinò ha chiuso il tuo account e ti ha rimborsato il saldo attivo?
• C'è qualche prova del saldo presente sul tuo conto del casinò che potresti condividere per supportare il tuo reclamo?
• Il tuo account è stato verificato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao JonasR,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la risposta.

• C'è qualche prova del saldo presente sul tuo conto del casinò che potresti condividere per supportare il tuo reclamo?
• Il tuo account è stato verificato?
• Potresti spiegare quale Paese hai inserito nel tuo profilo del casinò durante la registrazione?

Caro JonasR,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che se non si risponde entro il periodo di tempo indicato o non si necessita di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.