Nevada Win Casino - Il metodo di prelievo del giocatore è limitato.

Ho vinto 7604$ il 29 ottobre. Ho depositato 400$ tramite il metodo Mifinity Wallet e ho utilizzato il loro bonus di benvenuto del 100%. Ho giocato a Big Bad Wolf Christmas e ho puntato tutto.

Ho quindi ottenuto la verifica completa inviando tutti i documenti richiesti via e-mail.

il problema ora è che l'unico metodo di prelievo disponibile per me è coinspaid, che è un metodo di prelievo per criptovalute. Non ho mai usato criptovalute prima nella mia vita e non ho mai depositato con quel metodo.

Ho inviato loro un'e-mail riguardo a questo problema, ma mi hanno detto che questo è l'unico metodo di prelievo che posso usare. Non ha senso. Non ho criptovalute. Il metodo di prelievo dovrebbe essere lo stesso del metodo di deposito.

ho allegato di seguito i seguenti screenshot:

-l'email che mostra che sono verificato

-la comunicazione che ho avuto via email con il casinò

-la pagina di prelievo sul loro casinò mostra coinspaid come unico metodo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro marcolivier,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Nevada Win Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti chiarire il motivo per cui sei riluttante a utilizzare Coinspaid, per favore?
• Quali informazioni specifiche ha fornito il casinò in merito alle restrizioni sui metodi di prelievo?
• Il tuo account è completamente accessibile?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

coinspaid è un metodo di prelievo basato sulle criptovalute. Non possiedo, non ho e non ho mai avuto criptovalute in vita mia, quindi non posso effettuare prelievi utilizzando questo metodo.

Ho allegato la risposta che ho ricevuto via email. Non mi danno alcuna spiegazione, dicono solo che è quello che è disponibile.

Ho avuto accesso al mio account fino ad oggi. Ora quando vado sul sito web ricevo un messaggio che dice: "Questo sito web non è disponibile dal tuo Paese". Quel messaggio è apparso solo oggi, sono riuscito a registrarmi, verificare il mio account, giocare e vincere, il tutto essendo canadese. Il Canada non era mai stato nella lista dei paesi vietati al momento della registrazione. Sapevano che ero canadese perché avevo persino verificato la mia prova di residenza.

ho allegato tutti gli screenshot qui sotto

Caro marcolivier,

grazie per la risposta.

Purtroppo gli screenshot che hai fornito sono arrivati molto sfocati e illeggibili. Potresti cortesemente inviarmeli di nuovo al mio indirizzo email? Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

certo che lo spedirò subito.

Caro marcolivier

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro marcolivier,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il Nevada Win Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Nevada Win Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Nevada Win Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

non sembra che risponderanno. Qual è il prossimo passo da compiere considerando che non posso nemmeno usare il sito web perché all'improvviso hanno bloccato chiunque provenga dal Canada, anche se non è nella loro lista di utenti banditi?

Caro marcolivier,

Ho provato ripetutamente a contattare il Nevada Win Casino, ma senza successo. Senza la loro collaborazione, non si può fare molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Purtroppo, poiché il Nevada Win Casino è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.

Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected] .

Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.

Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .

Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Igor