Il giocatore del Quebec non è riuscito a prelevare la sua vincita di $4.974 a causa di un problema tecnico sul sito web del casinò, che ha visualizzato una pagina vuota quando ha tentato di prelevare. Nonostante fosse stato completamente verificato e soddisfacesse tutti i requisiti, non ha ricevuto alcun supporto utile dal casinò dopo diversi tentativi di risolvere il problema. Il Team Reclami ha tentato ripetutamente di contattare il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Nevada Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema del sito web.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 607
Importo:: C$4.974
Nevada Win Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho vinto 4974 dollari il 16 aprile. Ho depositato 500$ tramite il metodo Mifinity. Ho utilizzato il bonus del 100% fino a 1000$ che offrivano all'epoca. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e rispettato tutti i termini. Sono stato anche verificato completamente dal casinò dopo aver inviato tutti i documenti richiesti.
Ora, per quanto riguarda il prelievo dei soldi che ho vinto, c'è un problema tecnico sul loro sito web che non mi consente di effettuare il prelievo. Ogni volta che premo la scheda di prelievo, la pagina è vuota. Questo problema non si verifica quando voglio depositare, solo quando prelevo.
Ho contattato il casinò via email e live più volte per ottenere aiuto sul problema, ma nessuno è ancora riuscito ad aiutarmi. Ho inviato loro degli screenshot del problema e gliel'ho spiegato nei minimi dettagli. Inoltre, impiegano moltissimo tempo a rispondere e spesso ripetono le stesse cose delle email precedenti e propongono soluzioni che non funzionano più e più volte. 
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8 mesi fa
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Caro vessjab,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti spiegare esattamente quando è stata completata la verifica?
- Hai provato a utilizzare un altro dispositivo o browser per richiedere un prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
-no, non l'ho fatto
Potresti chiarire quando esattamente è stata completata la verifica?
-la verifica è stata completata il 6 maggio
Hai provato a utilizzare un altro dispositivo o browser per richiedere un prelievo?
-sì, ho provato un dispositivo diverso e un browser diverso e ho riscontrato lo stesso problema
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, vessjab. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ho allegato qui tutti gli screenshot della nostra comunicazione. L'ultima volta che hanno risposto era il 1° giugno. Il mio prelievo è stato annullato da parte loro senza una ragione plausibile.
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8 mesi fa
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Grazie mille, vessjab, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie vessjab per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Nevada Win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro vessjab,
Ho provato a contattare ripetutamente il Nevada Win Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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