Il giocatore svizzero ha avuto problemi a prelevare le vincite dopo aver utilizzato giri gratuiti su Nevadawin e aver completato il processo KYC richiesto. Nonostante l'invio dei documenti per la verifica il 15 febbraio e il follow-up il 17 febbraio, non aveva ricevuto alcun feedback in merito alla sua richiesta di prelievo. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up del Complaints Team, il che ha ostacolato ulteriori indagini.
Nevada Win Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Nevada Win Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho ricevuto giri gratuiti senza deposito su Nevadawin. Ho rispettato rigorosamente tutti i requisiti relativi ai termini del bonus. Vorrei effettuare un prelievo. Ho chiesto il prelievo tramite chat live. Mi è stato detto che avrei dovuto inviare l'e-mail i documenti per il controllo KYC devono essere inviati. L'ho fatto il 15 febbraio e non ho ricevuto alcun feedback. Il 17 febbraio ho inviato un'altra e-mail e non ho ricevuto alcun feedback.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao WorldSwissPlay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Nevada Win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao WorldSwissPlay,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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