Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva tentato di coinvolgere il casinò per una risposta in merito ai prelievi ritardati, ma aveva riscontrato ripetuti problemi di comunicazione con l'assistenza del casinò. Poiché il casinò non aveva collaborato e il reclamo era rimasto irrisolto, il caso era stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema. Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per evitare problemi simili.
NextBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.764
Importo:: 1.001.500 INR
NextBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Ciao, ho aperto un account con Nextbet meno di un mese fa e sono titolare di un account completamente verificato KYC.
In data 5 febbraio 2025 ho effettuato un prelievo da Nextbet di 99000 INR e 1500 tramite UPI
Transazione Nextbet I'd: 948623(99000 INR)
ID transazione Nextbet: 948611 (1500 INR)
Fino ad ora, 15/02/2025, non ho ancora ricevuto il mio prelievo sul mio conto bancario. Ho effettuato numerosi flussi giornalieri con il mio estratto conto fino ad oggi al supporto di Nextbet e continuano a dire che stanno controllando e controllando e non ci sono ulteriori sviluppi. (Il mio ultimo contatto è stato effettuato il 15 febbraio e ho ricevuto la stessa vecchia risposta)
Pertanto chiedo a te, guru del casinò, di intervenire su questo problema e di aiutarmi a elaborare la richiesta di prelievo.
Nota:
Non ho utilizzato alcun bonus. Ho depositato e giocato solo con soldi veri.
A parte questi due prelievi nei giorni successivi, ne ho effettuati altri che ho ricevuto sul mio conto bancario e non ho riscontrato alcun problema. L'unico problema riguarda questi due prelievi.
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11 mesi fa
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Ciao kpmerd,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Alla data del 19/02/2025 non ho ancora ricevuto i fondi. E ho già detto che il mio account è stato completamente verificato e attivo.
Ho un problema solo con questi due prelievi.
Pertanto chiedo al team di Casino Guru di coordinarsi con il team di supporto di Nextbet e di fare quanto necessario.
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10 mesi fa
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Ciao kpmerd,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
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Caro Nick, nel mio messaggio precedente ti ho detto che in data 19/02/2025 NON ho ANCORA ricevuto l'importo del prelievo.
E il 19/02/2025, quando ho contattato l'assistenza di Nextbet, continuavano a ripetere il vecchio messaggio mentre controllavano e ricontrollavano. Quindi chiedo al team di Casino Guru di coordinarsi con il team di assistenza di Nextbet e di fare il necessario.
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10 mesi fa
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È davvero un peccato che siano trascorsi 16 giorni e che il mio prelievo non sia ancora stato ricevuto fino ad ora (21/02/2025)
16 giorni non sono stati sufficienti per tracciare due pagamenti? Siamo nell'età della pietra? I fornitori di pagamenti Nextbet vivono su Marte e quindi c'è un ritardo nella comunicazione?
molto patetico e non userò più il sito.
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10 mesi fa
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Grazie kpmerd per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Nick. Alla data del 22/02/2025 non ho ricevuto alcun fondo sul mio conto bancario e la pratica è rimasta in sospeso. L'assistenza Nextbet continua a ripetere lo stesso vecchio messaggio, che è un controllo infinito.
Il sito web nextbet.com è il sito gemello di dafabet.net.
Spero che mi aiutiate a ricevere il mio prelievo.
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao kpmerd , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito ai pagamenti richiesti. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di NextBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché le richieste di prelievo di questo giocatore vengono elaborate più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. In caso di informazioni sensibili, puoi inviarmele direttamente a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Nel sito web ho effettuato un prelievo utilizzando l'opzione di prelievo Hello Upi.
E dal 5 febbraio hanno utilizzato lo stesso Hello UPI per l'opzione di deposito e anche per il prelievo, fino ad oggi, 24/02/2025.
Quindi cosa c'è da fare per un follow-up quando si utilizza lo stesso gateway di pagamento? Non possono tracciare lo stato dei miei due prelievi negli ultimi 19 giorni?
Per dimostrare che non ho ricevuto il prelievo, ho allegato il mio estratto conto bancario dal 5 febbraio al 24/02/2025.
Se affermi che il prelievo è stato elaborato correttamente, forniscimi una prova, ad esempio uno screenshot della prova di pagamento con numero UTR, ecc.
ti ho inviato in copia la mia email che ho inviato oggi al supporto di Nextbet (24/02/2025)
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10 mesi fa
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Ciao kpmerd , posso confermare di aver ricevuto l'e-mail, tuttavia non contiene allegati o screenshot.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Matej, ti ho reinviato l'email con il mio estratto conto. Per favore, controllala.
La cosa più interessante è che Nextbet utilizza lo stesso fornitore di servizi di pagamento Hello Pay UPI sia per i depositi che per i prelievi.
E fino ad oggi, 24/02/2025, hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento Hello Upi sia per il deposito che per il prelievo.
Allora cosa c'è da fare per un follow-up quando si utilizza lo stesso gateway di pagamento? Non possono tracciare lo stato dei miei due prelievi negli ultimi 19 giorni?
A me sembra che siano solo i pezzi grossi ad occuparsi di tutti questi problemi di depositi e prelievi e che non riescano a gestirli correttamente.
E il personale del servizio clienti di fascia bassa continua a copiare e incollare la stessa vecchia e-mail, come se controllasse e ricontrollasse con nomi diversi di responsabili del servizio clienti, ma non succede nulla.
Spero di riavere i miei soldi? Solo Dio lo sa...
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la correzione, ho allegato la dichiarazione come prova.
Nel caso ideale, il casinò ci fornirebbe i dettagli della transazione che puoi poi verificare con la tua banca o con il fornitore del metodo di pagamento, che può quindi identificare dove sono andati i soldi. A volte un errore di battitura o un clic sbagliato possono inviare i soldi su un conto completamente diverso, come non è mai successo prima. Vediamo se il casinò decide di intervenire e fare un po' di luce su questa situazione.
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10 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto il mio prelievo nonostante abbia fornito tutte le prove. La gente dovrebbe stare molto attenta ai truffatori di denaro come questo sito web. Nessuno impiegherebbe 22 giorni e passa per rintracciare due pagamenti.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Ho inviato un'e-mail al team di supporto, ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata la richiesta di fornire il mio ID cliente e l'e-mail, che non ho perché non sono un cliente. Quando ho parlato con l'agente della chat live, si è anche rifiutato di inoltrare il mio reclamo al reparto competente, perché non sono un loro cliente. Era molto chiaro che il casinò non aveva intenzione di comunicare con me.
Gentile kpmerd , temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Il casinò è attualmente in fase di valutazione per una licenza da parte del Gaming Control Board di Curaçao, ma sfortunatamente questo ente di regolamentazione non si occupa dei reclami dei giocatori contro i casinò. Tuttavia, secondo il loro articolo sul gioco d'azzardo online , inviare un reclamo contro un casinò può aiutare a far cambiare idea in futuro. Se desideri procedere, puoi inviare un reclamo ufficiale contro NextBet Casino tramite questo modulo di contatto online .
Per i motivi sopra indicati, contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio di sicurezza causata da reclami irrisolti come questo potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mateo
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