Il giocatore di El Salvador era in attesa dal 19 gennaio di un prelievo di 501 €, ma il casinò non aveva ancora elaborato il pagamento. Nonostante le numerose comunicazioni con il casinò, in cui al giocatore è stato ripetutamente comunicato che il problema era in fase di risoluzione, non si è giunti a una soluzione. Il Team Reclami ha tentato di mediare chiedendo ulteriori informazioni al casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
NextBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 139
Importo:: 600 $
NextBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Dal 19 gennaio ho richiesto il prelievo e non pagano, il mio nome utente è
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9 mesi fa
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Ciao coketoale,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con NextBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Per favore, inviate tutti i documenti richiesti.
Non accetto mai obbligazioni
Parlo con loro ogni giorno e tutto quello che dicono è... "Il nostro team sta lavorando al tuo problema".
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8 mesi fa
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Ciao coketoale,
Tutti i prelievi precedenti sono stati annullati da te o dal casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e NextBet relativa a questo problema a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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8 mesi fa
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Annullano sempre le mie richieste dopo 3 o 4 giorni, con loro è impossibile, e nella chat dicono solo che stanno lavorando al problema.
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8 mesi fa
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Ciao coketoale,
In precedenza ho richiesto di inoltrare la comunicazione tra te e NextBet Casino e finora mi hai inoltrato solo un'e-mail da te scritta.
Ti preghiamo di inviare la comunicazione via e-mail avuta con il casinò il prima possibile per un'ulteriore verifica.
Saluti,
Tacca
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8 mesi fa
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Come faccio ad ottenere quel file? Quando chiudo la chat, viene eliminato. Quello che posso fare è scrivergli di nuovo. Le risposte sono le stesse, automatiche, e sembrano dei robot.
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8 mesi fa
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Ciao coketoale,
Come consiglio per il futuro, consiglierei di contattare sempre prima l'assistenza via e-mail, poiché la chat dal vivo non è competente quanto l'assistenza via e-mail.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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8 mesi fa
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Ciao coketoale,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro NextBet Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro coketoale,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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