Il giocatore irlandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva completato tutti i requisiti KYC, ma ha riscontrato un ritardo rispetto ai tempi di prelievo pubblicizzati dal casinò e non ha risposto alla chat live e alle e-mail. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato preso in carico. Abbiamo chiuso il caso con la collaborazione e la soddisfazione del giocatore.
NightBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
NightBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl 4 di questo mese ho provato a prelevare 3000 euro, ma mi è stato detto che c'era un limite di 2000 euro. Ho comunque provato a prelevare i 2000 euro... nel frattempo ho vinto altri 3770 euro e mi è stato detto che avrei potuto fare un secondo prelievo il giorno dopo, una volta elaborato il primo. Ho deciso di aspettare e, guarda caso, la cosa è andata avanti per giorni, così ho sprecato quella che sarebbe stata una vincita irripetibile di 5770 euro... considerando che su questo sito non è pubblicizzato alcun limite di prelievo, mi sento derubato... da allora non ho ancora ricevuto i miei restanti 2000 euro e mi hanno raccontato ogni scusa possibile. Martedì mi è stato detto che li avrei ricevuti entro un massimo di 12 ore, ma ancora una volta mi hanno mentito... Giovedì ho chiesto se potevo parlare con un responsabile e mi è stato detto che sarei stato contattato via email a breve, ma niente. Ho chiesto l'email del dipartimento finanziario e mi è stato detto che era tutto a posto, ma hanno ignorato la mia richiesta. Ho chiesto il loro numero di telefono e il loro indirizzo fisico, ma niente. Ho ricevuto una risposta diretta che è veritiera.... a questo punto voglio i miei 2000 euro e una sorta di risarcimento per i 3770 che avrei potuto avere la risposta dalla chat dal vivo è ripetitiva le stesse cose riscritte.. Spero che possiate aiutarmi qui perché ora mi sento preso in giro
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Cabra54,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo già prelevato denaro qui in passato senza problemi, anzi, Ashley è stata molto disponibile l'ultima volta che c'è stato un ritardo. Sembra che questa volta sia peggio, hanno completato tutte le verifiche KYC... ma ora mi ignorano sia in chat che via email... Se dicono che ci vogliono al massimo 12 ore, perché dopo 4 giorni il prelievo è ancora bloccato? Penso che dovrebbero modificare le regole sui prelievi illimitati e sui tempi di pagamento pubblicizzati, in modo che persone come me siano più informate.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cabra54,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Cabra54,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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