Nine Win Casino - Il giocatore lamenta pratiche di deposito ingiuste.

Credo che il casinò non sia stato corretto con me.

In base alle regole del gioco d'azzardo del Regno Unito, un casinò dovrebbe porre dei limiti al deposito dopo un certo importo giocato in un giorno o una settimana e Ninewin mi ha lasciato giocare più di £ 48.000 senza alcuna restrizione. Inoltre, credo che sia una cifra enorme per non restituire più. In base alle leggi del Regno Unito, questo casinò dovrebbe impedirmi di giocare, voglio andare avanti e richiedere la restituzione della mia perdita. Capisco che devono anche vincere, non sto aspettando tutti i soldi, ma almeno metà o 3 quarti, penso che dovrebbe essere giusto chiedere, poiché non hanno fatto nulla per preoccuparsi del perché spendano così tanto e non hanno alcuno strumento di sicurezza nel gioco d'azzardo e poiché alcuni di noi sono dipendenti dal gioco, questi strumenti dovrebbero essere a portata di mano.

Caro Gigilik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Nine Win Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi quando hai registrato un account nel casinò? Il tuo account nel casinò è attualmente accessibile a te?
• Potresti cortesemente specificare l'importo del tuo saldo prelevabile nel casinò?
• Hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo?
• Hai già chiesto un rimborso al casinò? Con quale risultato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

CIAO

Ho risposto via email

Si prega di notare che se si soffre di problemi di gioco d'azzardo, è necessario informare il casinò affinché possa tutelarsi.

Se il casinò non è stato informato dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, sarai responsabile di tutte le vincite e le perdite.

Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se l'oggetto è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Nine Win Casino,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Gigilik,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.