La giocatrice del Regno Unito ha chiesto un rimborso poiché non le sarebbe dovuto essere consentito di registrarsi o depositare in primo luogo, e le sue richieste non avevano ricevuto risposta. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha concluso che, secondo la politica aziendale, non poteva essere fornita assistenza nei casi in cui una giocatrice da una giurisdizione limitata si fosse registrata e avesse perso fondi durante il gioco. Il reclamo è stato chiuso poiché è stato stabilito che il casinò aveva la discrezione di emettere rimborsi e non potevano essere intraprese ulteriori azioni.
Nine Win Casino - Il giocatore richiede un rimborso dopo problemi con il deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: £1.880
Nine Win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il sito non consente ai giocatori del Regno Unito di registrarsi, né di depositare o giocare con soldi veri.
Non mi sarebbe mai dovuto essere permesso di registrarmi, depositare o giocare
Ho depositato £ 1880 nel tempo e voglio un rimborso poiché non ho mai potuto giocare con soldi veri o avrei dovuto essere autorizzato a registrarmi
Ho provato a contattare il casinò, ma dicono che stanno indagando, ma non rispondono mai.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Alex1012,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare il saldo attuale del tuo conto del casinò?
Hai inserito tutte le informazioni personali corrette nel tuo profilo del casinò, incluso il tuo paese di residenza?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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11 mesi fa
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CIAO
è 0 il deposito è da sempre è venuto alla luce solo ora che non accettano giocatori del Regno Unito
sì tutte le informazioni corrette
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Si prega di comprendere che, in base alla nostra politica aziendale, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni si è registrato con successo, ha depositato fondi e li ha persi durante il normale gioco. Gestiamo solo reclami in cui a un giocatore di una giurisdizione con restrizioni è stato consentito di registrarsi, depositare e giocare, ma dopo aver vinto e tentato di ritirare le proprie vincite, il casinò ha bloccato l'account e confiscato i fondi a causa della posizione del giocatore.
Se la base principale della tua richiesta è che il casinò non avrebbe dovuto consentirti di registrarti e depositare fondi, mi dispiace informarti che non possiamo convincere il casinò a rimborsarti l'intero importo perso durante il gioco regolare. In definitiva, spetta al casinò decidere se emettere un rimborso, per intero, in parte o per niente.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Veronica
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