Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dopo una vincita di 10.000 € a causa di una presunta violazione del regolamento registrata dallo stesso IP/dispositivo utilizzato durante il gioco. Di conseguenza, il suo prelievo è stato respinto. Il Team Reclami ha tentato di contattare Nitro Casino per chiarimenti e una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta nonostante le molteplici richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Nitro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della violazione delle regole dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.663
Importo:: 10.000 €
Nitro Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Vincita di 100e Raakadepo da 10k. Ho giocato sul mio telefono durante un viaggio di lavoro.
Dopo il ritiro, si è verificata una presunta violazione delle regole dallo stesso IP/dispositivo, che ha comportato il rifiuto del ritiro.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Nitro Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Ti sei registrato al casinò mentre eri a casa o durante il tuo viaggio? Conosci qualcun altro che potrebbe essersi registrato al casinò?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Gioco nello stesso casinò da circa 2 anni. Il mio account non è stato bloccato, ma le vincite sono state azzerate a cavallo tra agosto e settembre. Ho aperto l'account mentre ero in viaggio. Non conosco nessun altro che si sia registrato al casinò.
Ho ottenuto la mia vincita senza alcuna offerta bonus con un deposito grezzo di 100 euro dal bonus di gioco dei pirots 4
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie Scuffed per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Nitro Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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