La giocatrice irlandese aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, ma il casinò sosteneva di averle accreditato le vincite sul suo conto Skrill, che però non aveva mai ricevuto. Nonostante avesse fornito la prova dell'avvenuto accredito tramite l'estratto conto bancario e avesse effettuato ripetute richieste di chiarimenti, dopo 30 giorni non aveva ottenuto alcuna soluzione. Il problema è stato esaminato dal Team Reclami, che ha contattato il casinò e ha scoperto che un problema tecnico aveva causato il fallimento del prelievo originale, bloccandolo in un ciclo di sistema. Le vincite sono state riaccreditate sul suo conto di gioco e, dopo aver presentato nuove richieste di prelievo, la giocatrice ha confermato la risoluzione del problema. Il reclamo è stato quindi chiuso dal Team Reclami.
Nitro Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 2.401 €
Nitro Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò non paga!
Il casinò ha confermato di aver pagato le mie vincite, che non ho mai ricevuto, sul mio conto Skrill. Ho inviato al casinò il mio estratto conto per dimostrare di non averlo mai ricevuto. Ogni volta che chiedo i miei soldi, ricevo un'email che mi informa che la mia email è stata inoltrata al team finanziario per una revisione e, a distanza di 30 giorni, è ancora la stessa. Niente soldi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Nitro Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Puoi effettuare l'accesso e controllare lo stato del tuo pagamento più recente?
- Potresti condividere con me uno screenshot dello stato dei tuoi pagamenti più recenti?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCaro Tomas,
Allego lo screenshot del mio conto del casinò. Ho effettuato un deposito di 100€ e ho ricevuto lo stesso importo come bonus. Il casinò non risponde più e vi ho inviato via email la comunicazione. Trattengono i miei soldi.
Spero che vada bene.
Cordiali saluti,
Nicola *****
TraduzioneCaro Oceanvibe666,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Oceanvibe666,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Nitro Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
TraduzioneCara Nicola,
Ho verificato il caso con il nostro team addetto ai pagamenti e posso confermare che si è verificato un problema tecnico con la richiesta di prelievo originale, che ne ha causato il fallimento e il blocco in un ciclo di sistema.
Di conseguenza, il prelievo non è andato a buon fine. Le vincite sono state ora interamente riaccreditate sul tuo conto del casinò e puoi inviare una nuova richiesta di prelievo quando ti è più comodo.
Mi scuso per il ritardo e per qualsiasi confusione che ciò possa aver causato. Il nostro team sta monitorando il suo account per garantire che il nuovo prelievo venga elaborato correttamente e senza ulteriori problemi.
Distinti saluti,
Roberto
TraduzioneCaro Nitro,
Ho appena effettuato un nuovo prelievo e vi ringrazio per l'aiuto che mi fornirete per assicurarmi di riceverlo tempestivamente.
Grazie,
Nicola
TraduzioneCiao,
Sono felice di sapere che le cose stanno procedendo nella giusta direzione. Lascerò aperto questo reclamo finché non riceverò conferma dell'avvenuto accredito di tutti i fondi.
TraduzioneHilucia,
Niente di troppo lontano dal casinò.
TraduzioneCiao Nichola,
Ho appena verificato lo stato del tuo prelievo e sembra che sia stato ritardato perché esiste un limite all'importo che può essere erogato a metodi di pagamento non completamente verificati sul tuo account.
Per procedere senza intoppi, si prega di riprovare il prelievo scegliendo una di queste opzioni:
Dividere l'importo in due richieste di prelievo separate, oppure
Utilizza il metodo di pagamento già verificato, che termina con ****92016 e non è soggetto a questo limite.
Una volta completata questa procedura, il pagamento dovrebbe essere elaborato senza ulteriori problemi. Se riscontri ancora delle anomalie, contatta l'assistenza clienti che potrà esaminare la situazione immediatamente.
Grazie,
Roberto
TraduzioneGentile rappresentante di Nitro Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Caro Oceanvibe666,
Vi preghiamo di comunicarci se riscontrate ancora problemi con il prelievo.
TraduzioneCaro Nitro,
Ho suddiviso i pagamenti, ma come puoi vedere ho effettuato un deposito sulla stessa carta su cui sto prelevando, quindi non si tratta di un conto diverso. Pertanto, il metodo che dici essere verificato per il prelievo completo non è il mio. ****92016 non ha nulla a che fare con me. Ho sempre prelevato sulla carta che ho usato per i depositi e l'ho fatto di nuovo ora con 2 prelievi.
Nicola 
TraduzioneCiao Oceanvibe666,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
