Nitro Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di una denuncia per violazione delle regole.

Ho usato il mio bonus sul primo deposito da qui e l'ho ricevuto. Poi ho vinto 1100€ e ho provato a prelevare, ma ora dicono che ho infranto le regole perché ho usato il bonus sul primo deposito altrove molti anni fa e non voglio pagare. Ma non ci sono informazioni che dicano che se usi il bonus sul primo deposito altrove, lì non è consentito. Perché negli altri casinò e con vincite di basso importo non ci sono stati problemi. Sembra una truffa.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Potresti chiarire cosa intendi con l'espressione "utilizzare un bonus molti anni fa"?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Vivo da solo, quindi non credo che ci sia la possibilità che qualcun altro abbia usato questo bonus in questo casinò, penso di aver superato il KYC e di aver usato il mio bonus sul primo deposito su Justspin Casino anni fa, non avevo mai giocato a NitroCasino prima, e dicono che è il motivo per cui hanno rimosso le mie vincite

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Jumalajape per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Nitro Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jumalajape, ho contattato il rappresentante del casinò, ma non ho buone notizie.

In base alla nostra politica, riteniamo che le restrizioni a cui hai assistito siano contrarie al nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo. Queste informazioni devono essere chiaramente comunicate prima della registrazione e del gioco, e non rivelate inaspettatamente in seguito. Consigliamo di implementare un pop-up o una notifica durante la procedura di registrazione o all'attivazione di un bonus, oppure di impedire al giocatore di utilizzare il bonus se ha utilizzato lo stesso indirizzo email in un casinò affiliato. Poiché ciò non è avvenuto e il casinò conferma la sua decisione, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro