Il giocatore dell'Alberta è accusato dal casinò di aver utilizzato una VPN o un proxy, il che avrebbe comportato la confisca delle sue vincite. Il giocatore afferma di non utilizzare tali servizi e chiede il ripristino dei suoi fondi.
Nitro Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 9h 24m 27s
Nitro Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, il casinò mi accusa di utilizzare una VPN o un proxy e ha confiscato le mie vincite. Non ne ho installato nessuno, quindi vorrei che le mie vincite venissero ripristinate.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai effettuato l'accesso al casinò da un Paese diverso da quello indicato durante la registrazione?
- Inoltre, potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC?
- Hai mai utilizzato una VPN o un proxy per accedere a un casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
Traduzione1. Non ho effettuato l'accesso al casinò da un altro paese, non ho utilizzato VPN o proxy.
2. Non ho completato la verifica KYC, le mie vincite sono state confiscate prima.
3. Non ho
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 settimana fa
TraduzioneCaro DerSchul,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Nitro Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Nitro Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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3 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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