Nitro Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Salve, il casinò mi accusa di utilizzare una VPN o un proxy e ha confiscato le mie vincite. Non ne ho installato nessuno, quindi vorrei che le mie vincite venissero ripristinate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai effettuato l'accesso al casinò da un Paese diverso da quello indicato durante la registrazione?
• Inoltre, potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC?
• Hai mai utilizzato una VPN o un proxy per accedere a un casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

1. Non ho effettuato l'accesso al casinò da un altro paese, non ho utilizzato VPN o proxy.

2. Non ho completato la verifica KYC, le mie vincite sono state confiscate prima.

3. Non ho

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro DerSchul,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Nitro Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Nitro Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Vorrei fornire un breve aggiornamento in merito a questo reclamo.

Al momento, sto ancora cercando di contattare il casinò attraverso ulteriori canali di comunicazione nella speranza di ottenere la loro collaborazione in questo caso.

Per questo motivo, estenderò il termine per la presentazione del reclamo di altri 7 giorni, per dare al casinò più tempo per rispondere. Spero che partecipino alla discussione in modo da poter esaminare la questione in modo appropriato.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao a tutti,

A seguito di un'approfondita indagine interna, possiamo confermare che l'account del giocatore è stato segnalato per aver acceduto alla nostra piattaforma tramite una VPN e/o un servizio proxy. Per garantire l'accuratezza delle nostre conclusioni, abbiamo verificato i dati di connessione utilizzando diversi strumenti di rilevamento indipendenti, i quali hanno tutti indicato in modo coerente l'utilizzo di VPN/proxy durante l'attività del giocatore.

Poiché l'utilizzo di VPN e servizi proxy è vietato dai nostri Termini e Condizioni, ciò costituisce una violazione delle regole del casinò. Queste restrizioni sono in vigore per garantire il rispetto dei nostri obblighi di licenza, impedire l'accesso da giurisdizioni soggette a restrizioni e preservare l'integrità della nostra piattaforma.

Le vincite del giocatore sono state pertanto annullate in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Tale decisione non è stata presa esclusivamente sulla base di un singolo metodo di rilevamento, ma è stata supportata da molteplici fonti di verifica esaminate dal nostro team di gestione del rischio e della sicurezza.

Comprendiamo che il giocatore contesti l'utilizzo di una VPN o di un proxy. Tuttavia, in base alle prove a nostra disposizione, siamo certi che la connessione sia avvenuta tramite un servizio VPN/proxy.

Qualora Casino Guru necessitasse di ulteriori informazioni o prove a supporto, saremo lieti di fornirle privatamente via e-mail, poiché i dati tecnici utilizzati per giungere a questa conclusione contengono informazioni di sicurezza sensibili che non possono essere divulgate pubblicamente.

Cordiali saluti,

Team di Nitro Casino

Ciao a tutti,

Gentile Nitro Casino,

Grazie per la spiegazione e per aver chiarito la sua posizione in merito alla revisione dell'account.

Poiché il giocatore contesta l'utilizzo di qualsiasi servizio VPN o proxy, potresti gentilmente fornire le informazioni a supporto delle tue scoperte direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] ?

Comprendo che queste informazioni possano contenere dettagli tecnici sensibili e non possano essere condivise pubblicamente, ma apprezzerei la possibilità di esaminare su cosa si è basata la vostra indagine prima di giungere a una conclusione definitiva.

Grazie per la collaborazione.

Sono curioso di vedere cosa ti forniranno, Samuel. So per certo di non aver usato nulla, né VPN né proxy. Nitro evita di dire cosa ha scoperto e come lo ha scoperto. È un caso lampante per contestare. Ripeto, non ho usato nulla durante le mie partite. Se Nitro decide di continuare a ignorarmi, come posso controbattere?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Gentile Nitro Casino,

Il timer è scaduto e, purtroppo, non ho ricevuto le prove richieste in merito al presunto utilizzo di VPN/proxy.

Poiché il giocatore contesta tale accusa e il casinò non ha fornito le prove necessarie per consentirmi di valutare autonomamente le motivazioni della decisione, non posso procedere con il reclamo basandomi unicamente sulla dichiarazione generica precedentemente fornita.

Per questo motivo, chiuderò il reclamo in quanto irrisolto . Tale esito potrebbe influire negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò.

Caro DerSchul,

La ringrazio per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante l'iter di questa segnalazione. Purtroppo, senza le prove a supporto fornite dal casinò, non posso valutare correttamente se il sequestro fosse giustificato.

Come ulteriore opzione, consiglierei di presentare un reclamo direttamente alla Malta Gaming Authority (MGA) , presupponendo che sia questa l'autorità di rilascio delle licenze applicabile a Nitro Casino. L'ente regolatore potrebbe essere in grado di approfondire la questione e richiedere al casinò informazioni che non sono state fornite durante la nostra procedura di reclamo.

Qui potete trovare la guida di Casino Guru che spiega come presentare un reclamo all'MGA:

Come presentare un reclamo all'Autorità di gioco di Malta

Se in seguito Nitro Casino decidesse di collaborare e fornire le prove richieste o desiderasse comunque discutere il caso con noi, il reclamo potrebbe essere riaperto su richiesta del casinò , secondo la nostra consueta procedura di riapertura.

Mi dispiace che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più definitiva in questo caso e spero che l'MGA possa fornirvi ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò