Nitrowinner Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Ho giocato a Nitrowinner per un mese.

Non posso prelevare i miei fondi perché il sito usa sumsub. Tutti i miei documenti vengono approvati ma poi dice che non ho superato il KYC. Questo è dovuto (credo) a quando sono stato truffato due anni fa. Sono stato poi inserito nella blacklist di sumsub e apparentemente non riesco mai a completare la verifica con loro (nonostante tutti i documenti siano validi e abbiano ricevuto le spunte verdi).

Ho informato nitrowinner di questo, hanno confermato che il mio account era comunque confermato. Ma quando ho provato a prelevare, dice che devo completare KYC.

Ho informato Nitrowinner, ma sembrano ignorare il fatto che hanno confermato il mio account e continuano a dire che contatteranno Sumsub.

Ormai sto solo girando in tondo.

Per favore aiutami

Caro kikiwillmo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con la tua verifica e il prelievo su Nitrowinner.

Per aiutarci a comprendere appieno la tua situazione e procedere alla risoluzione, ti sarei grato se potessi chiarire quanto segue:

• Puoi confermare quando ti sei registrato per la prima volta su Nitrowinner e quando è iniziato il problema con KYC?
• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo su Nitrowinner oppure questo è stato il tuo primo tentativo?
• Cosa ti ha detto esattamente Nitrowinner in merito al processo di verifica e hai qualche comunicazione scritta che confermi le loro dichiarazioni in merito alla conferma del tuo account?
• Potresti anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, comprese e-mail o chat, che mostri i tuoi tentativi di risolvere questa questione con Nitrowinner e Sumsub a [email protected] ?

È importante per noi avere queste informazioni per mediare adeguatamente la situazione. La vostra collaborazione è fondamentale per andare avanti con questo caso e senza il vostro contributo non saremo in grado di procedere.

Riteniamo che il casinò stesso dovrebbe essere in grado di completare la verifica, soprattutto in queste circostanze insolite, e faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questa questione.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Puoi confermare quando ti sei registrato per la prima volta su Nitrowinner e quando è iniziato il problema con KYC? - PIÙ DI UN MESE FA

Hai avuto prelievi andati a buon fine su Nitrowinner in passato, o questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? NO, PERCHÉ USANO SUMSUB E NON POSSO PASSARLO PERCHÉ I MIEI DATI SONO NELLA LISTA NERA.

Cosa ti ha detto esattamente Nitrowinner riguardo al processo di verifica e hai qualche informazione scritta?

comunicazione che conferma le loro dichiarazioni sulla conferma del tuo account? HO INVIATO LE EMAIL E LE HO ALLEGATE QUI.

Potresti anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, comprese e-mail o chat, che mostri i tuoi tentativi di risolvere questa questione con Nitrowinner e Sumsub a ? FATTO

Ecco cosa succede quando provo a fare sumsub sul loro sito. Succede ogni volta con sumsub da quando sono stato inserito nella blacklist circa 4 anni fa.

Il casinò ha smesso di rispondere a tutte le mie email.

Un altro sito truffa?

Grazie mille, kikiwillmo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega, Natalia ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao kikiwillmo,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà di verifica. Contatterò il casinò per aiutarti e scopriremo cosa si può fare una volta che risponderanno.

Gentile Nitrowinner Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa discussione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori dettagli sul caso? In particolare, hai ricevuto dei resoconti ufficiali da Sumsub in merito ai tentativi di verifica in corso del giocatore e alle ragioni dietro la blacklist? Inoltre, hai esaminato i documenti del giocatore separatamente da quelli inviati a Sumsub?

Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a sostegno di questo caso, non esitare a scrivermi a [email protected] .

Distinti saluti,

Natalia

Il sito aveva già dichiarato di aver ricevuto i miei documenti e di averli confermati, così come l'account. Vedi sopra.

sumsub non dirà a me o a nessun venditore perché ha messo un individuo nella blacklist. Credimi, ho provato e presentato reclami.

Il casinò non si impegnerà perché mostra cartelli non autorizzati

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono un casinò zombie.

Non rispondono a nessun giocatore

Caro kikiwillmo, ho provato a contattare il casinò ma, sfortunatamente, non ci ha risposto neanche lui. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia