Nix.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Testo della recensione:

Da settimane sto cercando di prelevare il mio saldo di 450 €, ma si rifiutano di pagare.

Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, ricevo sempre la stessa email automatica, copiata e incollata, che afferma che la mia "verifica è in corso". Si tratta di una palese tattica dilatoria per evitare di pagare le vincite legittime. Hanno tutti i miei documenti, ma si rifiutano di fornire aggiornamenti specifici o una tempistica precisa.

A causa del loro comportamento fraudolento e della mancanza di trasparenza, ho ufficialmente affidato questo caso allo studio legale Loonstein Lawyers nei Paesi Bassi per il recupero dei miei fondi, comprese tutte le spese legali e gli interessi di legge.

Ho segnalato questa società anche all'Associazione olandese dei consumatori (Consumentenbond). Non depositate denaro qui; vi impediranno di recuperarlo.

Numero del biglietto: E56PZT

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Krystiann,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande:

Data del prelievo: Ho richiesto il prelievo di 450 € circa 8 settimane fa. Da allora, continuano a tergiversare con richieste di documenti.

Prelievi precedenti: No, questo è il mio primo prelievo.

Verifica KYC: SÌ, ho ufficialmente superato la verifica KYC.

Oggi Nixbet mi ha finalmente inviato il link ufficiale di verifica di Sumsub. Ho caricato il mio passaporto polacco e il sistema mi ha immediatamente confermato lo stato "Il tuo profilo è stato verificato". (Vedi screenshot allegato).

Nonostante la mia identità sia stata verificata al 100% dal loro sistema, l'operatore dell'assistenza (Marco) continua a rifiutarsi di fornirmi una tempistica precisa per il pagamento e sta usando degli script standard per ritardare ulteriormente la procedura.

Allego lo screenshot della mia verifica Sumsub andata a buon fine e l'ultima chat in cui continuano a bloccarsi dopo la verifica.

Grazie per l'aiuto che mi avete fornito per ottenere il pagamento dei miei 450 euro.

Ho appena ricevuto un'altra email di sollecito dall'assistenza clienti di Nixbet (vedi screenshot allegato).

Nonostante ieri abbia completato con successo la verifica di Sumsub (che ha mostrato immediatamente "Verificato"), ora affermano che il loro team sta ancora "esaminando attentamente" i documenti per "completare" la mia verifica.

Questa è una chiara contraddizione. Il loro sistema automatizzato mi ha approvato, ma ora stanno di nuovo ritardando manualmente la procedura. Sono passate 8 settimane ed è ovvio che stanno solo cercando un modo per non pagarmi i miei 450 euro.

Spero possiate intervenire, poiché la loro comunicazione interna sembra essere volutamente confusa per ritardare il mio ritiro.

Cara Krystiann,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Quali documenti specifici avete presentato per la verifica?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso metodo che hai utilizzato per i depositi?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò?

Se possibile, carica anche uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione oppure invialo a [email protected] .

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Devo chiarire i dettagli di questa vicenda. Nixbet mi ha permesso di giocare illegalmente dai Paesi Bassi e, dopo averli affrontati in merito, hanno accettato di rimborsarmi integralmente tutti i miei depositi, per un totale di 450 €.

Il motivo per cui il mio account è bloccato è che hanno ammesso di aver sbagliato ad accettarmi come giocatore. Hanno promesso ufficialmente di rimborsarmi i soldi, ma ora stanno usando la procedura KYC (verifica del passaporto e dell'indirizzo) come ultima tattica dilatoria per evitare di restituirmi i depositi.

Ho già dimostrato la mia identità tramite il loro sistema Sumsub e ho fornito il mio documento DigiD del febbraio 2026. Poiché si tratta di un rimborso dei miei depositi, che si sono impegnati a restituirmi, non hanno alcun diritto legale di trattenere ulteriormente tale somma.

Allego gli screenshot in cui si parla del "rimborso" e in cui viene ammesso che la procedura è in corso.

Documenti specifici presentati: Ho presentato il mio passaporto polacco, un selfie con il passaporto e un documento ufficiale del governo olandese (DigiD/Rijksoverheid) datato 12 febbraio 2026, come prova di residenza. Tutti questi documenti sono stati verificati con successo dal loro sistema automatizzato Sumsub.

Metodo di pagamento: Ho richiesto che il pagamento venga inviato tramite bonifico bancario SEPA sul mio conto corrente personale. Questo è lo stesso metodo che ho utilizzato per i miei depositi.

Stato attuale: Il mio account è attualmente bloccato. Non posso accedere alla cronologia dei prelievi per fare uno screenshot. Tuttavia, lo stato della mia richiesta è in realtà un RIMBORSO, non un normale prelievo.

Cara Krystinn

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Cara Krystiann,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Nix.bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Nix.bet,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Cari Hadi e Krystiann,

Desideriamo scusarci sinceramente per la lunga procedura di verifica e per il ritardo nell'elaborazione della sua richiesta di rimborso.

Vi assicuriamo che questo ritardo non è stato in alcun modo un tentativo di prolungare o evitare il pagamento. A causa di ulteriori controlli di sicurezza e conformità richiesti per i giocatori provenienti da determinate giurisdizioni, si sono verificati alcuni piccoli problemi interni durante la fase finale di verifica. Tuttavia, abbiamo mantenuto una comunicazione costante con voi durante l'intero processo e vi abbiamo tenuto informati in ogni fase.

Siamo lieti di confermare che la verifica è stata completata. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e collaborazione durante questo periodo.

Per quanto riguarda il rimborso, desideriamo chiarire che non abbiamo mai rifiutato o respinto la sua richiesta. Come indicato nella nostra precedente corrispondenza e negli screenshot che ci ha gentilmente fornito, è stato correttamente informato sui tempi di elaborazione previsti per il rimborso dei fondi. Questa è la nostra procedura standard quando effettuiamo una verifica approfondita di tutti i dettagli del conto e della documentazione per garantire la piena conformità.

Distinti saluti,

Team Nixbet

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di constatare che Nixbet ha finalmente confermato che la mia verifica è completa al 100%. Tuttavia, non ho ancora ricevuto i 450 € sul mio conto bancario. Terrò aperto questo reclamo fino a quando i fondi non saranno effettivamente accreditati. Non appena il denaro sarà sul mio conto, contrassegnerò volentieri questo caso come risolto.

Cara Krystiann,

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che la verifica è stata completata.

Gentile Casinò Nix.bet,

Grazie per il chiarimento. Ora che la verifica del giocatore è completa e il rimborso è stato confermato, attenderemo l'elaborazione del pagamento.

Lasceremo aperto questo reclamo fino a quando i fondi non saranno stati effettivamente ricevuti.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao Hadi,

Sono trascorsi 3 giorni lavorativi da quando Nixbet ha confermato la verifica e il rimborso. Ho controllato più volte il mio conto bancario, ma non ho ancora ricevuto nulla.

Poiché il casinò afferma di aver elaborato la transazione, vorrei richiedere una prova di pagamento (ricevuta in PDF o ARN della transazione). Se hanno effettivamente inviato il denaro, dovrebbero essere in grado di fornire questo documento immediatamente.

Grazie per il vostro continuo supporto.

"Ciao Hadi, ho bisogno del tuo aiuto. Mentre Nixbet ti ha detto qui che il rimborso è in fase di elaborazione, il loro agente dell'assistenza clienti, 'Cooper', mi ha appena detto in chat che ho 'superato solo la verifica KYC' e in pratica mi ha detto di continuare ad aspettare (vedi screenshot). Ho la sensazione che stiano dicendo una cosa a te e un'altra a me. Puoi per favore chiedere loro una prova di pagamento? Non mi fido più di quello che dicono."

Ciao! Ti inviamo due screenshot di conferma, dove sono visibili la data e l'ora, che dimostrano che ti abbiamo fornito il numero di pratica e ti abbiamo comunicato i tempi di attesa per il rimborso. Inoltre, la richiesta è stata ufficialmente registrata.

Ci scusiamo sinceramente per l'errore commesso dall'operatore nella chat e per avervi fornito informazioni fuorvianti.

Ciao Hadi,

Grazie per l'aggiornamento. Tuttavia, sono scioccato dagli screenshot che Nixbet ha appena fornito. Ora affermano che un semplice rimborso può richiedere dai 3 ai 6 mesi.

Questo è assolutamente inaccettabile. Il mio account è verificato al 100%, come confermato in precedenza. Non esiste alcuna ragione legale o tecnica per trattenere i miei 450 € per altri sei mesi. Sembra l'ennesima tattica dilatoria per evitare di pagare.

Il rimborso dovrebbe richiedere giorni, non mesi. Hadi, puoi intervenire per favore? Un'attesa di 3-6 mesi per un giocatore verificato non è una "procedura standard", è un rifiuto di pagare.

Gentile Casinò Nix.bet,

Grazie per averci fornito gli screenshot. Tuttavia, vorremmo avere ulteriori chiarimenti in merito alla cronologia comunicata al giocatore.

Gli screenshot indicano che i tempi di elaborazione stimati per questo rimborso potrebbero allungarsi di 3-6 mesi. Riteniamo che tale tempistica sia difficile da giustificare date le circostanze. Il giocatore è stato completamente verificato, il rimborso è stato confermato e l'importo in questione è di 450 € tramite bonifico bancario SEPA.

Potreste spiegarci nel dettaglio cosa sta causando esattamente questa tempistica prolungata? Si tratta di un problema di conformità, di una restrizione del fornitore di servizi di pagamento o di qualcos'altro? Un generico riferimento a verifiche interne e al coordinamento con i partner legali e di pagamento non è sufficiente per comprendere perché questo caso specifico richieda un periodo di tempo così lungo.

Attendiamo con interesse i vostri chiarimenti.

Cara Krystiann,

Grazie per la continua pazienza e per averci tenuto informati. Abbiamo esaminato gli screenshot che ci avete fornito e condividiamo la vostra preoccupazione riguardo ai tempi di elaborazione indicati.

Vi preghiamo di continuare a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi da parte vostra.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Hadi,

Grazie per il suo riscontro.

Desideriamo chiarire che i tempi di elaborazione prolungati in questo caso sono dovuti principalmente alle limitazioni imposte dal nostro fornitore di servizi di pagamento, nonché agli obblighi normativi interni che dobbiamo rispettare. Non si tratta di formalità procedurali generiche, bensì di specifici obblighi di conformità che incidono direttamente sulle tempistiche, indipendentemente dallo stato di verifica del giocatore o dall'approvazione del rimborso stesso.

Comprendiamo che un periodo di tempo di 3-6 mesi possa sembrare lungo dall'esterno. Tuttavia, nei casi che coinvolgono bonifici bancari SEPA e il livello di verifica della conformità richiesto, tali tempistiche non sono insolite e, una volta avviato il processo con i nostri partner finanziari, esulano dal nostro controllo diretto.

Abbiamo già comunicato per iscritto al giocatore la tempistica prevista e ci impegniamo a elaborare il rimborso nel più breve tempo possibile, compatibilmente con le circostanze. Il giocatore verrà informato non appena il bonifico sarà stato effettuato.

Distinti saluti,

Team Nix.bet

"Ciao Hadi,

Sono deluso, ma non sorpreso, dalla risposta di Nixbet. Affermare che un bonifico SEPA standard di 450 € richieda dai 3 ai 6 mesi di "revisione di conformità" è inaudito e del tutto irragionevole.

Sono ormai tre mesi che ho a che fare con questo problema. Ho fornito tutti i documenti richiesti, compresi quelli più recenti del 2026, e mi hanno già confermato che la verifica è andata a buon fine. Usare un "fornitore di servizi di pagamento" come scusa per un ritardo di sei mesi è chiaramente una tattica dilatoria.

In base alla mia esperienza e agli standard del settore, una volta verificato l'identità di un giocatore, il rimborso dovrebbe essere effettuato entro 14 giorni. Spero che CasinoGuru concordi sul fatto che 180 giorni non rappresentino un "periodo di tempo ragionevole" per un importo così esiguo, considerando tutto l'impegno che ho già profuso. Chiedo che questo caso rimanga aperto e contrassegnato di conseguenza qualora si rifiutassero di effettuare il pagamento prima.

Gentile Casinò Nix.bet,

Grazie per la risposta. Apprezziamo il chiarimento, tuttavia vorremmo capire nello specifico in cosa consiste la verifica di conformità in questo caso. C'è qualcosa che il giocatore può fornire o fare per contribuire ad accelerare la procedura? Inoltre, esiste un metodo di pagamento alternativo che potrebbe essere utilizzato per elaborare il rimborso più rapidamente?

Distinti saluti,

Hadi