Nix.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Testo della recensione:

Da settimane sto cercando di prelevare il mio saldo di 450 €, ma si rifiutano di pagare.

Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, ricevo sempre la stessa email automatica, copiata e incollata, che afferma che la mia "verifica è in corso". Si tratta di una palese tattica dilatoria per evitare di pagare le vincite legittime. Hanno tutti i miei documenti, ma si rifiutano di fornire aggiornamenti specifici o una tempistica precisa.

A causa del loro comportamento fraudolento e della mancanza di trasparenza, ho ufficialmente affidato questo caso allo studio legale Loonstein Lawyers nei Paesi Bassi per il recupero dei miei fondi, comprese tutte le spese legali e gli interessi di legge.

Ho segnalato questa società anche all'Associazione olandese dei consumatori (Consumentenbond). Non depositate denaro qui; vi impediranno di recuperarlo.

Numero del biglietto: E56PZT

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Krystiann,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande:

Data del prelievo: Ho richiesto il prelievo di 450 € circa 8 settimane fa. Da allora, continuano a tergiversare con richieste di documenti.

Prelievi precedenti: No, questo è il mio primo prelievo.

Verifica KYC: SÌ, ho ufficialmente superato la verifica KYC.

Oggi Nixbet mi ha finalmente inviato il link ufficiale di verifica di Sumsub. Ho caricato il mio passaporto polacco e il sistema mi ha immediatamente confermato lo stato "Il tuo profilo è stato verificato". (Vedi screenshot allegato).

Nonostante la mia identità sia stata verificata al 100% dal loro sistema, l'operatore dell'assistenza (Marco) continua a rifiutarsi di fornirmi una tempistica precisa per il pagamento e sta usando degli script standard per ritardare ulteriormente la procedura.

Allego lo screenshot della mia verifica Sumsub andata a buon fine e l'ultima chat in cui continuano a bloccarsi dopo la verifica.

Grazie per l'aiuto che mi avete fornito per ottenere il pagamento dei miei 450 euro.

Ho appena ricevuto un'altra email di sollecito dall'assistenza clienti di Nixbet (vedi screenshot allegato).

Nonostante ieri abbia completato con successo la verifica di Sumsub (che ha mostrato immediatamente "Verificato"), ora affermano che il loro team sta ancora "esaminando attentamente" i documenti per "completare" la mia verifica.

Questa è una chiara contraddizione. Il loro sistema automatizzato mi ha approvato, ma ora stanno di nuovo ritardando manualmente la procedura. Sono passate 8 settimane ed è ovvio che stanno solo cercando un modo per non pagarmi i miei 450 euro.

Spero possiate intervenire, poiché la loro comunicazione interna sembra essere volutamente confusa per ritardare il mio ritiro.

Cara Krystiann,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Quali documenti specifici avete presentato per la verifica?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso metodo che hai utilizzato per i depositi?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò?

Se possibile, carica anche uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione oppure invialo a [email protected] .

Grazie ancora per la collaborazione.