Il giocatore norvegese aveva cercato di ritirare le sue vincite dalla primavera scorsa dopo aver richiesto un bonus di deposito del 100%. Ha dovuto affrontare ripetute richieste di vari documenti dal casinò, che aveva già presentato più volte, ed è stato anche accusato di aver violato i termini nonostante non l'avesse fatto. Il Complaints Team aveva contattato il casinò più volte per chiarimenti in merito al caso del giocatore, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
No Limit Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.164
Importo:: 215.000 kr
No Limit Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Caro CasinoGuru,
Ho davvero bisogno di aiuto per risolvere il mio caso con questa terribile scusa di casinò. Ho vinto un sacco di soldi con un bonus di deposito del 100% la scorsa primavera e da allora ho provato a fare un prelievo. Ho provato a verificare il mio account ma il casinò chiede sempre più documenti strani e molte volte mi è sembrato di essere bloccato in un loop perché chiedono sempre gli stessi documenti, anche se li ho già inviati prima.
Allego un file con l'ultima email scambiata con il casinò, così potrai comprendere meglio il problema. In breve, mi hanno preso le vincite e hanno affermato che ho violato i loro termini, anche se non ho fatto nulla del genere.
Per favore, contattatemi se avete altre domande. Anche il casinò ha smesso di rispondere alle mie email.
Grazie,
Andrea.
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12 mesi fa
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Caro andreaswestby86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con No Limit Bet Casino.
Ho controllato il file che hai inviato, ma il testo è appena leggibile.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione. 
- Potresti condividere le informazioni chiave in un formato che possiamo esaminare? Mi scuso per l'inconveniente.
- Potresti elencare quale documento hai fornito per la verifica?
- Quali documenti ti è stato chiesto di fornire più volte?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao andreaswestby86,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ti ho mandato un'email 7 giorni fa, signore. L'hai ricevuta?
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Ho ricevuto la cronologia delle tue e-mail, tuttavia, ancora una volta, il testo è troppo piccolo per essere leggibile, anche se ingrandito.
Si prega di inviare le informazioni in un modulo che possiamo esaminare. Mi scuso per l'inconveniente.
Attendo con ansia la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ti ho inviato una nuova email che dovrebbe essere leggibile. Grazie
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11 mesi fa
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Grazie per le prove fornite.
Potresti cortesemente inoltrare un estratto conto bancario in cui il tuo deposito al casinò è elencato tra le transazioni alla mia email a [email protected] ?
Potresti specificare separatamente nel thread del reclamo quando esattamente hai effettuato il deposito al casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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11 mesi fa
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Ho effettuato il deposito il 10 maggio.
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11 mesi fa
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Grazie mille, andreaswestby86, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie andreaswestby86 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a No Limit Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro andreaswestby86, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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10 mesi fa
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Gentile andreaswestby86 , secondo il rappresentante del casinò c'è stato un problema con i documenti che hai fornito per la verifica. Le dichiarazioni che hai già fornito al mio collega erano gli unici documenti che ti è stato richiesto di fornire o ce n'erano altri? In tal caso, sarebbe possibile inviarmeli per la revisione alla mia e-mail? ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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10 mesi fa
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Caro andreaswestby86, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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10 mesi fa
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Gentile andreaswestby86 , il rappresentante del casinò non ha ancora risposto alle mie richieste. Gli darò altri 7 giorni per rispondere, altrimenti chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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10 mesi fa
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Gentile andreaswestby86 , potresti fornirmi di nuovo i documenti che hai utilizzato per la verifica in una qualità migliore? Mentre cercava di determinare il problema, il rappresentante del casinò non è riuscito a decifrare le informazioni importanti. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia e-mail. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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10 mesi fa
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Gentile andreaswestby86 , grazie per avermi fornito le informazioni richieste. Sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò informato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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9 mesi fa
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Gentile andreaswestby86 , il rappresentante del casinò non ha ancora risposto alle mie richieste. Gli darò altri 7 giorni per rispondere, altrimenti chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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9 mesi fa
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Gentile andreaswestby86 , purtroppo non ho ricevuto alcuna notizia dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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