HomeReclamiNomad Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo con i fondi vinti in precedenza.

Nomad Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo con i fondi vinti in precedenza.

Non risolto
Il nostro verdetto

Caso incerto

Punti di penalità: 231

Importo:: 1.200.000 ₸

Nomad Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore aveva depositato 100.000 tenge e vinto 2.000.000 di tenge, ma aveva riscontrato problemi con i prelievi, poiché il casinò aveva indicato un limite massimo di prelievo di 1.200.000 tenge a causa di un bonus di benvenuto. Il giocatore sosteneva che le regole relative alla residenza e ai limiti di prelievo non fossero state chiare durante la registrazione, causando confusione e frustrazione. Il Team Reclami aveva tentato di mediare chiedendo chiarimenti al casinò in merito alla situazione del giocatore, ma alla fine il casinò non aveva fornito prove sufficienti a giustificare le proprie restrizioni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".

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Pubblico
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10 mesi fa
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TRUFFA CASINO NOMAD!

Ho fatto un deposito di 100.000 tenge, ne ho vinti 2.000.000, volevo prelevare, hanno detto che il prelievo massimo è di 1.200.000 tenge, perché è stato utilizzato il bonus di benvenuto. Ho scommesso sul prelievo di 1.200.000 tenge, hanno rifiutato il pagamento, facendo riferimento al paragrafo 12 delle regole - un divieto di gioco per i residenti della Federazione Russa (allego uno screenshot). Ma quando mi registro al casinò, queste regole non ci sono, ecco un link a un'offerta pubblica

Italiano: https://ko-nomadgames-58475.xyz/ru/regtel/7/?qtag=a33028_t61296905_c1354_sautobonus.kz& pid=autobonus.kz&x_pm_click=45e8a9b62b1327eba8e425b36bc61251&redirect_creative_id=1354.

L'ultimo punto 8.6 (allego uno screenshot). E le regole a cui si riferiscono sono le regole della Società del Bookmaker, che non sono visibili soprattutto durante la registrazione. È impossibile scoprire il divieto durante la registrazione

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Mijgenzo777,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti, potresti fornirci i seguenti dettagli?

Potresti specificare quale paese di residenza hai scelto nel modulo di registrazione quando hai creato un account in questo casinò?

Hai compilato completamente il tuo profilo e indicato che il tuo indirizzo di residenza è nella Federazione Russa?

Hai effettuato l'accesso al sito web del casinò utilizzando una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa situazione il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno. Non ho indicato alcun paese di residenza, non me l'hanno chiesto.

Dopo aver vinto denaro, ho superato la verifica per poterlo prelevare.

Non ho usato VPN, ho eseguito la verifica completa. Vivo in Kazakistan da 10 anni, ho un visto di lavoro e un permesso di soggiorno

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ecco cosa vedo quando clicco sul pulsante di registrazione sul sito web del casinò:

file

Potresti specificare il prefisso del paese che hai selezionato durante la registrazione? Inoltre, hai un numero di telefono kazako o russo?

Inoltre, hai presentato documenti di identità kazaki o russi durante il processo di verifica?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il prefisso del mio telefono è 747 kazako, che uso da molto tempo. Per la registrazione non servono documenti, a parte il telefono e la carta di credito, che è anch'essa kazaka!!! Quando ho vinto i soldi, hanno chiesto una verifica. Ho inviato i miei documenti russi perché sono cittadino russo e non ho e non posso avere un documento d'identità kazako...

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non ho utilizzato alcuna VPN perché ero in Kazakistan, ripeto, lavoro e vivo qui ormai da 10 anni...

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Pubblico
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9 mesi fa
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Capisco solo quanti russi come me che vivono in Kazakistan si sono registrati in questo casinò, non sono riusciti a vincere indietro il bonus di benvenuto perché è x40 quindi capisci, tenendo conto del mio deposito di 220 mila, ho dovuto fare scommesse per 4,6 milioni, non è così facile ... ma sono stato fortunato e anche tenendo conto di questo ho vinto 2,97 milioni. Tutte le altre persone, a quanto pare, hanno semplicemente perso il loro primo deposito e naturalmente non hanno fatto domande al casinò ... ma ho vinto onestamente e mi hanno semplicemente fregato!!!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Quale paese emittente hai scelto quando hai effettuato la verifica KYC? Non riesco a vedere la Russia nell'elenco dei paesi disponibili:

filefile

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Pubblico
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9 mesi fa
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Beh, a quanto pare il Kazakistan è stato selezionato automaticamente, dato che il numero di telefono che ho indicato era kazako. Non ricordo che mi sia stato chiesto del Paese durante la verifica e la registrazione...

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9 mesi fa
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Quale di questi quattro documenti hai inviato al casinò per la verifica?

  • carta d'identità
  • Passaporto
  • Permesso di soggiorno permanente
  • Passaporto nazionale


Hai un permesso di soggiorno permanente in Kazakistan?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho inviato un passaporto russo e uno straniero, nonché un permesso di soggiorno temporaneo e una foto con un passaporto vicino al mio viso

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Mijgenzo777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille per il tuo tempo!!!

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9 mesi fa
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Ciao, Mijgenzo777,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team del Nomad Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Qual è il problema con il suo accesso al sito web, la registrazione e la cittadinanza/paese di residenza? Perché non riesce a superare il KYC e a prelevare le sue vincite?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno!!! Grazie per aver contribuito a risolvere questo problema, sei davvero una brava persona e il casinò ha agito in modo scorretto...

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Bene

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Pubblico
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8 mesi fa
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Saluti,

Ho deciso di estendere nuovamente il timer del casinò fino alla fine di questa settimana (venerdì sera), nel frattempo cercherò di contattare il casinò in tutti i modi disponibili al di fuori del thread.

Se nessuno del casinò risponde entro la fine del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile utente, grazie per averci contattato. Chiariremo il tuo caso.


Ai sensi della Clausola 1.1.1 dell'Offerta Pubblica pubblicata sul nostro sito web, l'Operatore fornisce servizi al giocatore in conformità con le Regole, che costituiscono parte integrante delle condizioni di partecipazione.

A sua volta, la clausola 12 del Regolamento stabilisce chiaramente che la registrazione, il deposito e la partecipazione alle scommesse sono vietati ai cittadini di diversi Paesi, tra cui la Federazione Russa.


Comprendiamo le vostre preoccupazioni; tuttavia, desideriamo informarvi che al momento della registrazione, gli utenti dichiarano di accettare non solo l'Offerta Pubblica, ma anche il Regolamento, disponibile pubblicamente a tutti gli iscritti sul sito. Queste limitazioni sono state pubblicate prima della vostra registrazione e sono accessibili in qualsiasi momento.


Grazie per la comprensione! Siamo sempre disponibili a rispondere a qualsiasi domanda tramite i nostri canali di supporto ufficiali.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.


Gentile team del Nomad Casino ,

Grazie per la sua risposta. Purtroppo, non ha chiarito la situazione in modo completo/sufficiente.

Puoi fornirci le seguenti informazioni:

  • Ho capito bene che il casinò limita la registrazione e il gioco dei giocatori in base alla loro cittadinanza piuttosto che al loro indirizzo di residenza/località effettiva? In tal caso, perché e che senso ha se i giocatori sono soggetti alle leggi/regolamenti dei paesi in cui si trovano o risiedono?
  • In che modo il casinò limita l'accesso al sito web del casinò per i giocatori provenienti da Paesi con restrizioni? Il casinò lo applica a sua volta?
  • Dato che il casinò dovrebbe avere tali informazioni, da dove si è registrato e ha giocato il giocatore? Era sempre dal Kazakistan? In caso contrario, puoi dimostrare che ha effettuato l'accesso al sito web del casinò da un paese con restrizioni (Russia)?
  • Quali dati personali ha inserito l'utente al momento della registrazione e durante la procedura KYC?
  • Se l'utente risiede in Kazakistan (a lungo termine), accede al sito web del casinò dal Kazakistan e il casinò non richiede affatto la sua cittadinanza durante la registrazione, cosa si aspetta il casinò da tale giocatore durante la registrazione? Cosa ha sbagliato?

Se necessario, sentiti libero di inviare le prove a supporto alla mia email ( [email protected] ).

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per aver lottato per la verità e l'onestà!!! Ti ho inviato via email i documenti che attestano la mia presenza in Kazakistan.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Mijgenzo777 ,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte o dettagli rilevanti/prove a supporto dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (Kahnawake Gaming Commission - KGC) e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione QUI .

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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