Il giocatore kazako ha presentato un reclamo contro Nomad Casino a causa di restrizioni inspiegabili sul suo account, blocco delle funzionalità bonus e ritardi ingiustificati nelle richieste di prelievo. Pur essendo un giocatore verificato e avendo rispettato tutti i termini, non è stato in grado di accedere ai bonus e ha chiesto una spiegazione chiara per queste azioni e per la possibilità di prelevare il saldo rimanente. Il reclamo è stato risolto chiarendo che il casinò aveva il diritto di bloccare selettivamente le funzionalità bonus e di decidere sulle offerte promozionali senza obbligo di fornire motivazioni o premi fedeltà. Poiché il problema non riguardava un prelievo o il blocco dei fondi, il reclamo è stato respinto e non sono state intraprese ulteriori azioni.
Nomad Casino - L'account del giocatore presenta restrizioni ingiuste.
Reclamo ingiustificato
Importo:: ??
Nomad Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Importante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Assilbek,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
Potresti confermare l'attuale saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò?
Se riesci ad accedere al tuo account, potresti allegare uno screenshot che confermi il tuo saldo attuale?
In base alle restrizioni sui bonus, purtroppo non abbiamo motivo di richiedere alcuna azione al casinò. La decisione di concederti l'accesso alle offerte promozionali spetta esclusivamente al casinò.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila G.
Caro Attila,
Grazie per la risposta e il chiarimento.
Vorrei chiarire che il mio reclamo riguarda il blocco ingiustificato delle funzionalità bonus sul mio account Nomad Casino. Nello specifico, le seguenti sezioni bonus non mi sono assolutamente accessibili:
Strada delle avventure 1
Strada delle avventure 2
Ruota della Fortuna
Questi bonus sono indicati come disponibili sulla piattaforma, ma sono stati bloccati selettivamente sul mio account senza alcuna spiegazione e senza citare alcuna violazione da parte mia.
Sono consapevole che il casinò ha il diritto di decidere sulle offerte promozionali. Tuttavia, il blocco permanente e selettivo delle funzionalità bonus senza motivazioni trasparenti crea un senso di trattamento ingiusto e non trasparente nei confronti del giocatore.
Chiedo gentilmente, se possibile, di richiedere una spiegazione ufficiale al casinò:
in merito al motivo del blocco di queste sezioni bonus;
e se al mio account vengono applicate sanzioni o restrizioni nascoste.
Grazie per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Caro Assilbek,
Grazie per la risposta.
Purtroppo, come ho già detto, non possiamo obbligare i casinò ad aumentare lo status dei giocatori o suggerire loro di offrire premi fedeltà. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò stesso determinare se si ha diritto a riceverlo e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere singoli giocatori dal loro programma fedeltà e dalle offerte promozionali senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di decidere autonomamente chi riceve i premi fedeltà e chi no.
Poiché hai già confermato che il tuo reclamo non riguarda un prelievo in sospeso o fondi bloccati sul tuo conto, sono costretto a respingere questo reclamo.
Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio.
Distinti saluti,
Attila
