Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dopo aver tentato di utilizzare la stessa carta usata per il deposito. Nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato, non aveva ricevuto alcuna risposta in merito alla richiesta di prelievo manuale presentata dopo aver espresso il desiderio di chiudere il conto. Abbiamo richiesto chiarimenti sul suo conto, sull'utilizzo dei bonus e sulla cronologia dei prelievi, e in seguito ha confermato che il denaro era stato accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto poiché le vincite sono state pagate.
NordicBet Casino DK - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 111 €
NordicBet Casino DK
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo depositato denaro con una carta e ho vinto, ho provato a prelevare usando lo stesso metodo ma non ha funzionato. Volevo chiudere il conto e mi hanno detto che avrebbero effettuato un prelievo manuale. Non compare nessun denaro e non ricevo alcuna risposta da loro.
L'account è completamente verificato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro eedisivac,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai ancora accesso al tuo conto di casinò?
- Potrebbe confermare se l'importo contestato corrisponde al saldo residuo attualmente presente sul suo conto di gioco che desidera prelevare?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao. Ho ricevuto il denaro sul mio conto oggi, grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro eedisivac,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
Traduzione automatica:
