Il giocatore finlandese aveva vinto 400€ dopo aver effettuato un deposito e prelevato il 7 settembre, ma il prelievo era rimasto in sospeso nonostante la sua verifica KYC fosse stata completata rapidamente. Ha espresso frustrazione per aver ricevuto risposte poco utili dall'assistenza clienti in merito al ritardo. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, suggerendo che il suo prelievo era stato elaborato correttamente.
Nords Casino - Il ritiro del giocatore è in sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Nords Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho perso 550€ qui a novembre 2023 e da allora non ho più giocato. Il 25 agosto ho ricevuto una chiamata pubblicitaria da un finlandese che mi ha informato che il sito aveva subito diversi aggiornamenti, inclusi i prelievi immediati. Vedendo che il sito supportava Trustly, non ci ho pensato due volte e ho depositato 200€ un paio di volte, perdendoli subito.
Al mio terzo deposito di 100€ ho vinto 400€, che ho prelevato il 7 settembre. La verifica KYC è stata completata in meno di 12 ore e, da allora, il prelievo è ancora in sospeso.
La chat è inutile, così come la loro email. Sempre lo stesso identico messaggio copia-incolla, ogni singola volta. Non viene fornita alcuna motivazione per non onorare la loro promessa di prelievo immediato, cosa che trovo del tutto inaccettabile considerando la loro licenza MGA.
Oltre a ciò, la pubblicità telefonica in cui ti mentono apertamente e i termini e le condizioni molto predatori mi fanno dubitare di come possiedano la licenza MGA.
Si prega di notare che durante qualsiasi mia attività su questo sito ho sempre rifiutato qualsiasi bonus offerto, vista la loro politica predatoria in merito.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao pyry82,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao pyry82,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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