NorthStar Bets Casino Ontario - Il deposito del giocatore non è stato rimborsato.

Sono una persona residente nella Columbia Britannica, in Canada.

Esistono due versioni del sito web di Northstar Bets: una è destinata agli utenti residenti in Ontario e l'altra agli utenti residenti nel resto del Canada.

Il 10 marzo 2026 ho effettuato per errore un deposito di 9.000 dollari canadesi sul sito web di Northstar Bets Ontario. Non mi ero reso conto di star utilizzando il sito web di Northstar Bets Ontario.

Non appena mi sono accorto dell'errore, ho immediatamente contattato l'assistenza tramite chat. Ho anche inviato numerose email al supporto e ho chiamato il loro numero di assistenza.

Da oltre un mese e mezzo, la società si rifiuta di rimborsarmi il deposito di 9.000 dollari canadesi. Ho spiegato loro l'errore, fornito la prova di pagamento, risposto a tutte le domande e fornito tutta la documentazione richiesta. Continuano a ritardare la procedura e a rifiutarsi di rimborsarmi il deposito. Mi mancano ancora 9.000 dollari canadesi. Non ho scommesso questi fondi.

Da un mese e mezzo mi viene ripetutamente detto che stanno esaminando il problema, ma non sono stati forniti né progressi né aggiornamenti.

Posso fornire tutta la documentazione di supporto necessaria.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare se ti sei registrato separatamente su entrambe le versioni del casinò, oppure se i tuoi dati di accesso esistenti hanno funzionato senza problemi anche sulla versione dell'Ontario?
• Hai già effettuato depositi con successo sul tuo conto "canadese" del casinò NorthStar Bets?
• Quale risposta hai ricevuto dall'assistenza clienti dopo aver spiegato la situazione? Potresti inoltrare l'intera comunicazione con il casinò, inclusa la loro risposta più recente in merito al rimborso? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Al momento del deposito, ti trovavi fisicamente nella Columbia Britannica? Inoltre, stavi utilizzando una VPN o un software simile che potesse alterare la tua posizione?
• Infine, potresti descrivere i passaggi che hai seguito per effettuare il deposito? Sono stati visualizzati controlli di posizione, pop-up o passaggi di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika