NorthStar Bets Casino Ontario - Il deposito del giocatore non è stato rimborsato.

Sono una persona residente nella Columbia Britannica, in Canada.

Esistono due versioni del sito web di Northstar Bets: una è destinata agli utenti residenti in Ontario e l'altra agli utenti residenti nel resto del Canada.

Il 10 marzo 2026 ho effettuato per errore un deposito di 9.000 dollari canadesi sul sito web di Northstar Bets Ontario. Non mi ero reso conto di star utilizzando il sito web di Northstar Bets Ontario.

Non appena mi sono accorto dell'errore, ho immediatamente contattato l'assistenza tramite chat. Ho anche inviato numerose email al supporto e ho chiamato il loro numero di assistenza.

Da oltre un mese e mezzo, la società si rifiuta di rimborsarmi il deposito di 9.000 dollari canadesi. Ho spiegato loro l'errore, fornito la prova di pagamento, risposto a tutte le domande e fornito tutta la documentazione richiesta. Continuano a ritardare la procedura e a rifiutarsi di rimborsarmi il deposito. Mi mancano ancora 9.000 dollari canadesi. Non ho scommesso questi fondi.

Da un mese e mezzo mi viene ripetutamente detto che stanno esaminando il problema, ma non sono stati forniti né progressi né aggiornamenti.

Posso fornire tutta la documentazione di supporto necessaria.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare se ti sei registrato separatamente su entrambe le versioni del casinò, oppure se i tuoi dati di accesso esistenti hanno funzionato senza problemi anche sulla versione dell'Ontario?
• Hai già effettuato depositi con successo sul tuo conto "canadese" del casinò NorthStar Bets?
• Quale risposta hai ricevuto dall'assistenza clienti dopo aver spiegato la situazione? Potresti inoltrare l'intera comunicazione con il casinò, inclusa la loro risposta più recente in merito al rimborso? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Al momento del deposito, ti trovavi fisicamente nella Columbia Britannica? Inoltre, stavi utilizzando una VPN o un software simile che potesse alterare la tua posizione?
• Infine, potresti descrivere i passaggi che hai seguito per effettuare il deposito? Sono stati visualizzati controlli di posizione, pop-up o passaggi di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

• Sì, mi sono registrato separatamente su entrambe le versioni del casinò. Credo di averlo fatto lo stesso giorno, registrandomi per errore prima alla versione dell'Ontario. La versione dell'Ontario e quella del Canada hanno accessi e requisiti di registrazione separati, sebbene i siti web sembrino praticamente identici. Mi è stato molto difficile capire che inizialmente ero iscritto alla versione dell'Ontario, dato che ero comunque riuscito a registrarmi utilizzando il mio indirizzo e i miei recapiti della Columbia Britannica.

• Sì, ho utilizzato con successo la versione canadese di Northstar Bets Casino senza alcun problema. Ho effettuato un deposito e un prelievo andati a buon fine e ho utilizzato la versione canadese senza intoppi.

• Non ho ricevuto alcuna risposta concreta dall'assistenza clienti. Continuano a dire che si metteranno in contatto con il "team competente", ma si rifiutano di fornire dettagli, tempistiche, informazioni o qualsiasi altra cosa di sostanziale su come questo problema verrà risolto. Sono passati quasi due mesi. Ho la sensazione che non abbiano alcuna intenzione di risolvere la questione.

• Vi invierò la documentazione a supporto delle loro risposte.

• Al momento del deposito, mi trovavo fisicamente nella Columbia Britannica. Non stavo utilizzando una VPN o alcun software simile.

• Non ho ricevuto alcun controllo della posizione, pop-up o richiesta di verifica quando ho effettuato il deposito sul sito web dell'Ontario. Stranamente, mi hanno permesso di registrarmi sul sito web dell'Ontario utilizzando il mio indirizzo della Columbia Britannica. Anche in questo caso, non mi sono accorto di trovarmi sulla versione dell'Ontario, poiché non è chiaramente indicato sul loro sito web, e le due versioni sono praticamente identiche.

Grazie.

Grazie per la spiegazione dettagliata e per la collaborazione.

Vorrei solo chiarire alcuni ulteriori dettagli riguardo alla sequenza degli eventi.

• Potrebbe specificare come si è accorto di aver effettuato il deposito nella versione dell'Ontario del casinò anziché in quella canadese? In quale momento ha capito che esistevano due piattaforme separate?
• Inoltre, potrebbe chiarire la cronologia tra la registrazione/il deposito sul conto in Ontario e la creazione/l'utilizzo del suo conto NorthStar Bets canadese? Ad esempio, ha creato e utilizzato il conto canadese solo dopo aver notato il problema con la piattaforma in Ontario, oppure entrambi i conti sono stati creati all'incirca nello stesso periodo?
• Infine, potete confermare se il deposito di 9.000 dollari sulla versione dell'Ontario è rimasto completamente inutilizzato in ogni momento, senza alcuna scommessa o attività bonus ad esso collegata?

Ciao Veronika,

• Mi sono reso conto di aver effettuato il deposito sulla versione dell'Ontario solo dopo aver provato a giocare. Non sono riuscito a giocare perché non mi trovavo in Ontario. In altre parole, il casinò non mi ha bloccato il deposito o la registrazione, ma mi ha impedito di giocare. Non appena ho capito di essere sulla versione sbagliata del sito web, ho contattato immediatamente l'assistenza.

• Inizialmente mi sono registrato alla versione dell'Ontario, nel dicembre 2025. Anche in questo caso, si è trattato di un errore. Non ho effettuato alcun deposito in quel momento, ma una volta accortomi dell'errore, mi sono registrato alla versione canadese nella stessa data. Dalla versione canadese sono riuscito a depositare, giocare e prelevare senza problemi.

• È rimasto completamente inutilizzato. Non ho piazzato nemmeno una scommessa. Si tratta di un deposito regolare, senza alcun bonus associato.

Nelle tue precedenti risposte, hai affermato di esserti già registrato alla versione dell'Ontario del casinò nel dicembre 2025. Tuttavia, hai anche indicato di essere venuto a conoscenza della piattaforma dell'Ontario solo dopo l'incidente relativo al deposito del marzo 2026.

Per verificare ulteriormente le tue dichiarazioni, ti preghiamo di fornire eventuali screenshot disponibili del tuo profilo account dell'Ontario, in particolare quelli che confermano le informazioni personali inserite durante la registrazione (incluso l'indirizzo dichiarato nella Columbia Britannica).

Inoltre, la preghiamo di confermare se, prima di effettuare un deposito o di tentare di giocare, è stata richiesta o completata una verifica dell'identità (KYC) sulla versione per l'Ontario del casinò. Poiché le piattaforme regolamentate in Ontario solitamente richiedono la verifica prima di consentire l'accesso ai depositi, vorremmo capire come si è svolta questa procedura nel suo caso.

Ciao Veronika,

Grazie. Ho capito il chiarimento che state cercando.

Per chiarire la cronologia, mi sono registrato su entrambi i siti web di NorthStar nel dicembre 2025. Inizialmente mi sono registrato sulla versione dell'Ontario, ma all'inizio non mi ero reso conto che si trattava di una piattaforma separata, riservata esclusivamente all'Ontario. I siti web dell'Ontario e del Canada erano molto simili e la piattaforma dell'Ontario mi ha permesso di registrarmi utilizzando il mio indirizzo e i miei recapiti della Columbia Britannica.

Una volta scoperto che esisteva anche una versione canadese, mi sono registrato a quella lo stesso giorno. Ho quindi utilizzato la versione canadese senza problemi. Sono riuscito a depositare, giocare e prelevare fondi sulla piattaforma canadese.

Il problema si è presentato al mio ritorno nel marzo 2026. In quell'occasione, ho effettuato nuovamente l'accesso per errore alla versione dell'Ontario, senza rendermi conto che si trattava della piattaforma riservata esclusivamente all'Ontario. Ho quindi effettuato un deposito di 9.000 dollari su quel conto dell'Ontario. Mi sono accorto del problema solo dopo aver tentato di giocare e aver scoperto di essere stato bloccato perché non mi trovavo fisicamente in Ontario.

Quindi, per essere chiari, mi ero registrato per entrambi i conti nel dicembre 2025, ma il deposito di marzo 2026 è stato effettuato perché per errore ho effettuato l'accesso al conto dell'Ontario anziché a quello del Canada. I due siti web erano estremamente simili e la piattaforma dell'Ontario mi ha permesso di accedere e depositare nonostante il mio indirizzo e la mia posizione nella Columbia Britannica.

Confermo inoltre che non mi è stata richiesta alcuna procedura KYC o verifica dell'identità prima di registrarmi per l'account dell'Ontario o prima di effettuare il deposito di 9.000 dollari. Non mi è stato chiesto di completare alcuna verifica significativa dell'identità prima di depositare. La prima restrizione significativa che ho riscontrato è stata solo dopo aver tentato di giocare, quando sono stato bloccato perché non mi trovavo fisicamente in Ontario.

Posso fornire screenshot del profilo dell'account dell'Ontario che mostrano le informazioni personali inserite durante la registrazione, incluso il mio indirizzo nella Columbia Britannica, se la piattaforma mi consente ancora di accedere a tali informazioni. Provvederò a raccogliere e inoltrare questi screenshot via e-mail.

Infine, confermo nuovamente che il deposito di 9.000 dollari è rimasto completamente inutilizzato. Non ho effettuato alcuna scommessa con tali fondi e non vi è stata alcuna attività bonus collegata al deposito.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Gentile tubs3577

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao tubs3577,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro tubs3577 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come da nostra procedura standard, di solito inviterei un rappresentante di NorthStar Bets Casino Ontario a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Inoltre, dato che si tratta del primo reclamo che riceviamo riguardante NorthStar Bets Casino Ontario e non vi è alcuna precedente collaborazione da parte loro nella risoluzione di casi simili, è difficile prevedere il loro livello di coinvolgimento. Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, fornendo i dettagli del tuo caso e un invito a unirti alla nostra piattaforma come rappresentante. Ti terrò aggiornato qui non appena riceverò ulteriori informazioni.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro tubs3577 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' iGaming Ontario (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web a questo link . L'Autorità per il gioco d'azzardo offre più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

In questo articolo troverete maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo