Il giocatore ucraino ha effettuato numerosi prelievi e depositi presso il casinò, ma sta riscontrando problemi con una recente richiesta di prelievo di 9.000 UAH a seguito di una vincita significativa. Nonostante i prelievi precedenti siano stati elaborati rapidamente, l'assistenza tecnica ha smesso di rispondere e il giocatore si sente ignorato poiché i tempi di elaborazione del prelievo verificato hanno superato le sue aspettative.
Nova Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 9.000 ₴
Nova Casino
Indice di sicurezza 6.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneUV. Esperto di casinò, ti chiedo di intervenire nella situazione che ho riscontrato il 6 settembre 2026.
Ho effettuato più di un prelievo e un deposito in questo casinò!!!
Il 5 settembre 2026 ho prelevato fondi senza alcun problema. Non appena ho ottenuto un moltiplicatore nel gioco (x1150 per una puntata di 5 UAH), ho richiesto un altro prelievo subito dopo aver giocato! In base ai prelievi precedenti, sono stati molto veloci e senza intoppi!
Ho depositato 9.000 UAH per il prelievo, ma non me li stanno prelevando! L'assistenza tecnica ha smesso di rispondere, sia sul sito web che sul canale Telegram.
Ho appena scritto che c'erano problemi con la chat e che i tempi di verifica del prelievo variano da 5 minuti a 6 ore.
Il tempo regolamentato è già scaduto + vado sul sito web dell'operatore, leggo un sacco di messaggi e non ricevo una sola risposta, semplicemente mi ignorano!!!
Nel quadro generale delle cose, tutto ciò sembra incredibilmente inappropriato! Che tipo di casinò è questo che sta creando problemi per il prelievo di 9.000 grivne?
Ci tengo inoltre a precisare che ho giocato con soldi veri!
Ho tratto conclusioni più di una volta
Pubblicherò su questo sito screenshot della corrispondenza e screenshot di depositi e prelievi a conferma del fatto che in passato ho prelevato fondi da questa risorsa.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro matrosov033,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 12 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 12 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Karla M.
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Pubblico
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3 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao matrosov033,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao matrosov033,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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