Il giocatore cileno aveva $ 118.000 sul suo conto ma non poteva prelevarli a causa di saldi diversi. Dopo aver inoltrato il reclamo al dipartimento competente, i soldi sono scomparsi e il team di supporto non ha fornito una soluzione. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto alcuna risposta in merito al problema, il che ha portato a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Il team dei reclami ha consigliato al giocatore di rivolgersi ai servizi di risoluzione alternativa delle controversie e alla Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Novibet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati dopo la denuncia.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 29
Importo:: $118.000 CLP
Novibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Avevo 118mila sul conto ma non potevo prelevare perché i saldi erano diversi. Ho presentato un reclamo al casinò, ma quando lo hanno inoltrato al dipartimento competente, il denaro è scomparso e il team di supporto non ha fornito una soluzione.
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1 anno fa
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Caro ronaldsosaa0012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il saldo del tuo conto e i prelievi al casinò.
Per comprendere meglio e assisterti nel tuo reclamo, potresti fornirci informazioni più dettagliate sui seguenti punti:
- Puoi specificare le date in cui hai notato la discrepanza del saldo e quando hai inizialmente tentato il prelievo?
- Quali erano i saldi visualizzati nel tuo conto prima e dopo che si è verificata la discrepanza?
- Quando hai presentato il reclamo al casinò, ti hanno fornito informazioni specifiche o numeri di riferimento per il tuo caso?
- Hai ricevuto comunicazioni dal team di supporto del casinò o dal dipartimento competente dopo che il denaro è scomparso? In tal caso, condividi i dettagli della loro risposta.
- Potresti fornire comunicazioni o prove pertinenti, come e-mail o screenshot, che mostrino le tue interazioni con il team di supporto del casinò?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Il mio saldo ha raggiunto 60mila e pensavo di poter prelevare 30mila ma non ho mai ricevuto un bonus o altro... quindi ho continuato a giocare e il mio saldo è salito a 118mila e ho pensato di poter prelevare 60, cosa che ho contattato nuovamente il supporto e loro mi ha detto che hanno inoltrato il mio reclamo al dipartimento corrispondente, che ho disconnesso dall'app, non ho mai ricevuto l'e-mail con tale risposta, quindi ho effettuato nuovamente l'accesso e il mio saldo non era presente. Il mio problema si è verificato il 4 luglio e il mio saldo è scomparso il 5 luglio
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1 anno fa
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Come puoi vedere, sono andato al dipartimento di supporto e successivamente il saldo è scomparso
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1 anno fa
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Il casinò, presumibilmente quello di supporto, non mi ha dato alcuna soluzione. Stavo per contattarmi via email e non ho ricevuto alcuna risposta.
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1 anno fa
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Buonasera, oggi ho contattato nuovamente l'assistenza e vi comunico che non ho ricevuto nessuna email con la soluzione
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1 anno fa
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Ho appena ricevuto un'e-mail che mi informa di quanto segue
che non mi risponderanno per i miei soldiTraduzione automatica:
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1 anno fa
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Ciao ronaldsosaa0012,
- Potresti specificare a quali giochi hai giocato (slot, giochi di casinò dal vivo o scommesse sportive)?
- Potresti inoltrare la cronologia completa del gioco in un unico file completo a [email protected] ?
Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Questo era il gioco ma ora quando entro nella storia non compaiono le vincite, solo le sconfitte
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1 anno fa
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Non ho ricevuto risposta dal casinò o qui
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1 anno fa
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Ciao ronaldsosaa0012,
- Potresti richiedere la cronologia completa del gioco direttamente al casinò e inoltrarla a [email protected] al più presto possibile?
Grazie.
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1 anno fa
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Ciao ronaldsosaa0012,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Il casinò non mi ha dato alcun movimento né il casinò ha risposto né il supporto mi ha lasciato preavviso
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1 anno fa
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Grazie mille, ronaldsosaa0012, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune del Casinò Novibet ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
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1 anno fa
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Ad oggi il casinò non mi ha dato una soluzione ed ora deposito per giocare e non ho avuto alcuna vincita da quando ho presentato il reclamo
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1 anno fa
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Ciao, ronaldsosaa0012,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, hai qualche prova che il saldo del tuo conto sia stato in qualsiasi momento pari a $ 118.000? Inoltre, posso vedere su uno dei tuoi screenshot (se la traduzione è corretta) che il tuo saldo era di $ 60.000, ma i fondi prelevabili sono solo $ 30.000. Avrei quindi alcune domande per chiarire la situazione.
- Hai qualche prova del tuo saldo di $ 118.000 e, in tal caso, puoi condividerla qui o inviarla alla mia email ( [email protected] )?
- Hai utilizzato qualche bonus sul tuo conto? Non intendo dire se le tue vincite sono state vinte con un bonus, ma se tu, in qualsiasi momento prima, hai utilizzato un bonus sul tuo account.
- Se hai utilizzato dei bonus, è possibile che ci siano dei round/funzioni non completati a cui hai giocato con un bonus e non completati, o che alcune delle tue vincite siano state vinte con denaro reale, ma terminando i round non completati dei giochi che hai lasciato lì mentre giocavi con un bonus, quindi sono stati raccolti dopo che il bonus è stato perso, con successivi depositi di denaro reale?
- Hai scommesso completamente i tuoi depositi rispettando le regole AML del casinò?
- A quali giochi o tipologie di giochi hai giocato al casinò e da quale tipologia di giochi hai accumulato le vincite contestate? Giocavi solo alle slot o anche ad altri tipi di giochi (scommesse sportive/casinò dal vivo/multigiocatore/...)?
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Novibet ,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e spiegare la situazione in modo più dettagliato? Dove sono finite le sue vincite? È stato confiscato qualcosa delle sue vincite? A cosa potrebbe essere dovuta la presunta differenza di saldi?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( [email protected] ).
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1 anno fa
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In quel gioco il mio saldo sembra essere 166mila a cui ho continuato a giocare e il mio saldo è sceso a 118mila che ho lasciato al casinò quando sono rientrato il saldo non c'era
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1 anno fa
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Per favore, guarda ancora una volta il mio post precedente e rispondi a tutte le domande, ronaldsosaa0012.
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1 anno fa
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Non ho ricevuto nessun bonus, tutta la mia scommessa era su quel gioco ma quando uscivo e rientravo il saldo spariva
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1 anno fa
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Va bene, anche se non hai risposto a tutte le mie domande, aspettiamo piuttosto la risposta e i chiarimenti del casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Come ho visto, ho perso quei soldi perché è passato molto tempo e nessuna delle due parti mi ha dato una soluzione.
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1 anno fa
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Ciao, ronaldsosaa0012,
Estensione del timer per il casinò di altri 7 giorni. Sono riuscito a contattare il rappresentante del casinò, ma ha smesso di rispondere. Pertanto, sto dando al casinò altri 7 giorni per rispondere. È possibile che non sapessero del reclamo durante il primo timer (i primi 7 giorni).
Non appena avrò novità o aggiornamenti sulla questione al di fuori del thread, li condividerò qui.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Aspettiamo che il casinò risponda, se mai lo farà.
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1 anno fa
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Il casinò non mi ha risposto in merito al mio reclamo.
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1 anno fa
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Caro ronaldsosaa0012,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Sfortunatamente, l'unico rappresentante del casinò che mi aveva risposto prima ha smesso di rispondere, quindi non mi è stato fornito nulla di rilevante in merito alla questione. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Pertanto, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution o [email protected] ) e inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ o [email protected] ).
In caso di domande o notizie dall'ADR o dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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