Il giocatore finlandese aveva partecipato a una promozione che avrebbe dovuto dargli 100 giri gratuiti dopo aver scommesso 100 €, ma gli sono stati accreditati in anticipo senza preavviso. Non accorgendosi di ciò, non ha potuto utilizzarli e ha richiesto un rimborso, che gli è stato negato. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per ottenere commenti, ma non ha ricevuto risposta nonostante i ripetuti tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'organismo maltese per la risoluzione alternativa delle controversie per ulteriore assistenza.
Novibet Casino - I giri gratuiti del giocatore non sono stati notificati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 12
Importo:: 20 €
Novibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Questo sito ha una campagna chiamata "Provider della Settimana" in cui di solito si ottengono 100 giri gratuiti scommettendo 100 € sui giochi della campagna. La campagna dura sempre una settimana e, secondo le regole, i giri gratuiti vengono accreditati il lunedì successivo. Il problema si è presentato quando mi sono stati accreditati 100 giri gratuiti giovedì, subito dopo aver scommesso 100 €. Non c'era alcuna notifica dei giri gratuiti, quindi non mi sono accorto di averli ricevuti e non li ho giocati. Ho chiesto un rimborso il giorno sbagliato/nel giorno sbagliato senza notifica dei giri assegnati, ma non ho ricevuto nulla. Quindi ho perso 100 giri da 0,20 € senza ricevere alcun rimborso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Moitermer,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Novibet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti condividere un link per la promozione in questione?
- Hai controllato la cartella spam per le notifiche?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
https://fi.novibet.com/casino?dPage=CasinoMainOffer&dName=nolimit-city-provider-of-the-week
Le regole sono state aggiornate da quando li ho contattati la prima volta, ma ho uno screenshot della sezione delle regole in cui si dice che le vincite verranno pagate il lunedì successivo.
Le notifiche sui bonus/giri gratuiti verranno inviate alla posta in arrivo di Novibet, non al tuo indirizzo email.
Non sono riuscito a trovare alcuna informazione sulla data di registrazione, ma gioco in questo casinò da almeno più di un anno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Moitermer,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Moitermer, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Moitermer,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Novibet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Novibet Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'organismo maltese per la risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/ ) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/). Se ha bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o per sapere come ha risposto l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
Traduzione automatica:
