Il giocatore irlandese aveva chiuso il proprio account e rimosso la propria email, ma continuava a ricevere email dal casinò. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che ha chiuso il reclamo in conformità con la richiesta del giocatore di chiudere il proprio account, pur riconoscendo la propria impossibilità di fornire ulteriore assistenza in questo caso.
Novibet Casino IE - L'account del giocatore è chiuso ma continua a ricevere email.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.000 €
Novibet Casino IE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Ho chiuso il mio account e rimosso la mia email, ma continuo a ricevere email da loro. Ho inviato loro un'email e il pulsante di annullamento dell'iscrizione non funziona. Stanno violando il GDPR.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Novibet Casino IE.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti confermare che l'account del tuo giocatore è inaccessibile? Quando esattamente è stato bloccato?
- Da quando stai cercando di farti rimuovere dalla mailing list del casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema o qualsiasi prova a supporto dell'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Postout,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai utilizzato sia l'opzione di annullamento dell'iscrizione di Google sia l'opzione di annullamento dell'iscrizione presente nel piè di pagina dell'email?
Potresti condividere i tuoi tentativi di risolvere il problema direttamente con il casinò e quali risposte hai ricevuto dal casinò?
Inviami le trascrizioni delle chat o le email scambiate con l'assistenza a [email protected]
Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai inviato, ma nessuna di queste è in relazione a questo casinò in particolare.
Per favore, fatemi sapere se ho omesso qualche informazione. Se avete comunicazioni specifiche con questo casinò online in merito a questo problema, vi prego di inviarmele o di pubblicare ulteriori informazioni qui.
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2 mesi fa
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Caro Postout,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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2 mesi fa
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Abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con la richiesta esplicita del giocatore di chiudere il suo account casino.guru. Pur essendo spiacenti di non poter offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricordati che puoi sempre contattarci nuovamente in futuro. Se riscontri problemi con un casinò online, che siano relativi a prelievi, verifiche, accesso all'account o altro, il nostro team è pronto ad assisterti.
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