Il giocatore greco era confuso riguardo ai fondi bonus aggiunti da Novibet al suo conto. Nonostante le fluttuazioni nel saldo del bonus e i tentativi di comprendere la ripartizione del fondo attraverso il supporto del casinò, non aveva ricevuto informazioni soddisfacenti. Il saldo del suo conto sembrava comprendere solo denaro bonus. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo spiegato che il saldo del bonus era rimasto a causa di requisiti di scommessa non soddisfatti su un gioco che non contribuiva alla scommessa del bonus. Le abbiamo consigliato di completare i requisiti di scommessa su un gioco diverso. Tuttavia, il giocatore è rimasto insoddisfatto della spiegazione, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori opzioni di risoluzione.
Novibet Casino - Il giocatore è insoddisfatto delle condizioni del bonus.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10 €
Novibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei presentare un reclamo riguardante i fondi bonus che Novibet ha aggiunto al mio conto.
Ho depositato 10 euro e, grazie al bonus del 100%, il saldo del mio conto è diventato di 20 euro. Inoltre avevo 1 euro in più, quindi il mio saldo totale era di 21 euro.
Ho effettuato l'accesso ad Aviator per giocare e i fondi bonus erano disponibili nel gioco, permettendomi di giocarci.
Ad un certo punto, a causa di un gioco imprudente, ho perso i miei 11 euro e sono rimasto a giocare con i fondi bonus.
Due giorni dopo, il saldo del mio bonus ha oscillato parecchio, passando da 0,20 centesimi a 10 euro, per poi scendere a 0,50 centesimi, per poi aumentare nuovamente a 5, poi 8 e poi di nuovo 10 euro. Sono riuscito ad aumentare l'importo da zero molte volte, fino a quando ad un certo punto, degli 8 euro che avevo, solo 2,83 euro erano fondi bonus e 6 euro erano prelevabili.
In un altro momento, quando il mio saldo ha raggiunto i 10 euro, tutti i 10 euro sono stati contrassegnati come bonus in denaro e zero era prelevabile.
Ho contattato l'assistenza via chat dal vivo per scoprire cosa stava succedendo e per comprendere la ripartizione dei miei fondi bonus. Il rappresentante ha detto che la questione sarebbe stata inoltrata all'ufficio tecnico e che sarei stato aggiornato presto.
Dopo poco tempo ho ricevuto un'e-mail che diceva quanto segue:
"Desideriamo informarti che dovrai soddisfare i requisiti di fatturato della prossima offerta di deposito per rendere prelevabile l'intero importo.
L'attività su Aviator non conta per soddisfare i requisiti dell'offerta, secondo i termini dell'offerta.
Restiamo a Sua disposizione!"
Ho risposto chiedendo: "Se Aviator non partecipa all'offerta, perché i fondi bonus erano visualizzati sul mio conto e perché non giocavo solo con i miei soldi?"
Non ho ancora ricevuto risposta alla mia domanda e il saldo del mio conto sembra essere composto solo da bonus in denaro.
TraduzioneCaro Karkalisotiria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire quale bonus hai attivato?
- Quanti fondi hai attualmente nel tuo conto del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot del tuo saldo qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzionenovibet continua a insistere che devo scommettere 400 euro su giochi diversi da Aviator
Ti ho inviato via email le mie chat e lo screenshot
TraduzioneGrazie per la risposta, Karkalisotiria. Tieni presente che se hai ricevuto un bonus e hai giocato a un gioco che non contribuisce alla scommessa bonus (cosa che Aviator non fa secondo i Termini e condizioni del bonus), ovviamente, non puoi completare i requisiti di scommessa. Pertanto il saldo del bonus è ancora presente e hai completato lo 0% dei requisiti di scommessa. Questo viene solitamente applicato a livello di software e il conteggio delle scommesse viene effettuato automaticamente dal sistema. Molto probabilmente i primi 10€ erano esauriti perché erano i soldi che avevi depositato.
Posso solo suggerirti di seguire le istruzioni del casinò e di completare i requisiti di scommessa su un altro gioco.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
TraduzioneRicevo la stessa risposta del casinò e chiedo anche a te, visto che Aviator non partecipa ai bonus che ho ricevuto, perché compaiono quando accedo per giocare e i soldi che vinco vengono aggiunti ai soldi bonus?
Cioè se vinco 100mila euro avrò 100mila soldi di bonus e zero puntate?
Dovrei accedere e avere un saldo pari a 0, nessuna vincita nel gioco non partecipante e denaro bonus guadagnato
TraduzioneCredo che sia io che il casinò abbiamo spiegato il problema e offerto una soluzione. Temo che non ci sia molto che possiamo fare a questo punto.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
