Il giocatore cileno ha riscontrato un problema con il prelievo di 700.000, poiché ha ricevuto una richiesta di conferma dell'identità dopo il prelievo, ma non ha ricevuto alcuna risposta dopo aver presentato i documenti. Il Team Reclami gli ha comunicato l'importanza della procedura KYC e gli ha consigliato di attendere ulteriore tempo per la revisione dei documenti. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Novibet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della conferma dell'identità.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $700.000 CLP
Novibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneIl 31 marzo 2025 ho effettuato un prelievo di 700.000 sul mio conto già registrato da prelievi precedenti e ho ricevuto immediatamente un'e-mail di conferma dell'identità. Ho caricato i documenti e non ho ricevuto risposta.
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1 anno fa
TraduzioneCaro juandavid1697,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Pertanto, ti consiglio di aspettare almeno un'altra settimana in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Terrò aperto questo reclamo, quindi per favore fammi sapere se ci sono sviluppi.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao juandavid1697,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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