Il giocatore finlandese ha avuto problemi con il prelievo di denaro da Novibet. Dopo aver effettuato con successo la verifica KYC, gli è stato chiesto di fornire diversi documenti aggiuntivi, tra cui nuovi invii in formato PDF e la prova del suo numero di telefono precedentemente verificato. Novibet aveva approvato le sue richieste di prelievo. Ha confermato che il prelievo è stato elaborato con successo e di aver ricevuto i suoi soldi. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Novibet Casino - Il ritiro del giocatore è stato interrotto a causa di eccessive richieste di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Novibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Caro juspeeeh365,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Novibet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti chiarire quali documenti hai utilizzato per verificare il tuo numero di telefono nel casinò?
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito durante la verifica complessiva e quando hai inviato esattamente l'ultimo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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EHI,
Questa richiesta di supporto può essere chiusa.
Ieri ho informato Novibet che trasferirò questa indagine a MGA ed eCOGRA e oggi ho ricevuto risposta che le richieste di prelievo sono state approvate.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Il tuo prelievo è stato elaborato con successo? I soldi ti sono arrivati?
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1 anno fa
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Caro juspeeeh365,
Grazie per la conferma. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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