Il giocatore finlandese aveva un account completamente verificato e aveva prelevato denaro con successo in passato. Tuttavia, le sue recenti richieste di prelievo erano state ripetutamente annullate e, dopo quasi una settimana di attesa, non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per ottenere ulteriori informazioni e aveva esteso i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.
Novibet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 650 €
Novibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao. Il mio account è completamente verificato. Ho effettuato depositi tramite Apple Pay e carta di debito. Ieri e l'altro ieri ho prelevato denaro senza problemi. Ora aspetto i soldi da 2 giorni e continuano ad annullare il mio prelievo. E non ricevo alcuna risposta. È passata quasi una settimana e nessun contatto o risposta
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10 mesi fa
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Caro eedisivac,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo account?
- Potresti condividere degli screenshot delle tue recenti richieste di prelievo con lo stato visibile e uno screenshot dello stato di verifica del tuo account, se disponibile?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao eedisivac,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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