La giocatrice ecuadoriana ha subito un notevole ritardo nel prelievo delle sue vincite, poiché i suoi fondi erano stati bloccati per 46 giorni nonostante il suo account fosse verificato da due anni. L'assistenza tecnica non è riuscita a risolvere il problema e la giocatrice ha richiesto lo sblocco delle sue vincite. L'importo totale in questione era di 12.100 dollari e il ritardo è stato attribuito al fornitore di servizi di pagamento del casinò. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò ha ripetutamente ignorato i precedenti tentativi di mediazione. È stato rilevato che il casinò aveva una storia di indifferenza nei confronti dei reclami, il che ha influito negativamente sulla sua valutazione complessiva.
Novibet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 714
Importo:: 12.100 $
Novibet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio denaro è bloccato da 46 giorni, nonostante i documenti siano stati precedentemente approvati. Il mio conto è verificato da due anni, da quando ho vinto e ho tentato di prelevare. Ci sono stati degli ostacoli e non hanno risolto il problema, dicendo che è nelle mani del fornitore. L'assistenza tecnica non fornisce alcuna soluzione. Esigo lo sblocco dei miei fondi depositati e delle vincite derivanti dai miei depositi. Non c'è motivo di trattenere il pagamento e, tra pratiche burocratiche e rimborsi, semplicemente non annullano la transazione.
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara HeidyBriones,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
- A quanto ammontano le vincite totali? Si prega di fornire una prova.
- Ho capito bene che, dopo aver richiesto il prelievo delle vincite, il casinò le ha chiesto di verificare nuovamente il suo account, nonostante fosse già stato verificato prima di vincere una somma considerevole?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Salve, l'importo accumulato proviene da un deposito, non da alcun bonus. Ho richiesto il primo prelievo il 1° maggio e mi è stato accreditato sul conto il 30 maggio. Successivamente, ho effettuato ulteriori prelievi a rate, che non sono ancora stati elaborati. L'importo totale è di 12.100.
Per quanto riguarda la verifica, il mio account è verificato da oltre due anni. Ho vinto piccoli premi che mi sono stati accreditati rapidamente. Hanno detto che il problema era del loro fornitore, ma non mi hanno fornito una soluzione. Sono in attesa da un totale di 47 giorni.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara HeidyBriones,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Novibet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Novibet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
