Novibet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Non risolto

Il nostro verdetto

Politica di non reazione

Punti di penalità: 36

Importo:: $152.049 CLP

Novibet Casino

Indice di sicurezza 8.0 Alto

Riepilogo del caso

Originale

Traduzione

Il giocatore cileno ha presentato un reclamo formale contro Novibet per la cancellazione sistematica delle sue richieste di prelievo a causa di presunti problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Aveva un saldo totale di 152.049,04 CLP in sospeso e, nonostante i tentativi di risolvere la situazione attraverso altri canali, non ha ottenuto un risultato soddisfacente. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di contestazione del casinò per approfondire la questione.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

Nickoo

Bronzo

Cile

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Oggetto: Reclamo formale contro Novibet - Prelievi sistematicamente annullati a causa di guasti tecnici del fornitore di servizi di pagamento

Descrizione del problema:

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo formale contro l'operatore Novibet a causa della sistematica e ripetuta cancellazione delle mie richieste di prelievo, che mi viene impedito di completare con la scusa di "problemi tecnici con il loro fornitore di servizi di pagamento".

Attualmente ho un saldo totale di $152.049,04 CLP sulla piattaforma, derivante da un recente prelievo (ID transazione: 309540621) che non è andato a buon fine automaticamente e ha lasciato i fondi bloccati/in sospeso fino al loro recente riaccredito sul mio conto.

Questo problema non è un caso isolato. Da mesi sto cercando di prelevare i miei fondi, ma da maggio e giugno 2026 subisco continue cancellazioni automatiche, come confermato anche dalle email del team di supporto di Novibet che ammettono i propri problemi tecnici interni con il fornitore di servizi di pagamento.

Inoltre, ho già tentato di gestire questo caso attraverso canali formali e indipendenti come eCOGRA (Rif. caso: 387D00F6-B3F6-4187-ABDE-79453A553E02), senza tuttavia ottenere una soluzione definitiva dall'azienda.

A sostegno della mia affermazione, ho allegato le seguenti prove fondamentali:

Screenshot del mio saldo attuale su Novibet (152.049,04 CLP).

Acquisizione della recente transazione non riuscita (ID 309540621).

Ho letto le email di supporto di Novibet (sia quelle vecchie che quella ricevuta oggi) in cui ammettono per iscritto che le cancellazioni sono dovute a problemi del loro sistema di pagamento e non a motivi imputabili al mio conto bancario.

Cronologia delle transazioni da un'altra piattaforma (Betano), che dimostra che il mio conto bancario funziona e riceve bonifici in modo del tutto normale e senza problemi.

Acquisizione della cronologia delle email di contestazione inviate durante questi mesi e della documentazione relativa al caso aperto con eCOGRA.

Chiedo l'intervento di Casino Guru affinché Novibet mi permetta di prelevare manualmente tutti i miei fondi o garantisca il corretto funzionamento del suo sistema di pagamento, dato che ho rispettato tutte le normative della piattaforma senza ricevere il servizio di pagamento promesso.

Vi ringraziamo in anticipo per il vostro aiuto e la vostra collaborazione.

Sinceramente,

Nicola

Subject: Formal complaint against Novibet - Withdrawals systematically cancelled due to technical failures of their payment provider

Problem description:

Dear Casino Guru Team,

I am filing this formal complaint against the operator Novibet due to the systematic and repeated cancellation of my withdrawal requests, which I am prevented from completing under the excuse of "technical problems with their payment provider".

I currently have a total balance of $152,049.04 CLP held on the platform, resulting from a recent withdrawal (transaction ID: 309540621) that failed automatically and left the funds blocked/pending until their recent return to my account.

This problem is not an isolated incident. I have been trying to withdraw my funds successfully for months, experiencing consecutive automatic cancellations since May and June of 2026, as confirmed by emails Novibet's own support team acknowledging their internal technical failures with the payment provider.

Furthermore, I have previously attempted to manage this case through formal and independent channels such as eCOGRA (Case REF: 387D00F6-B3F6-4187-ABDE-79453A553E02), without obtaining a definitive solution from the company.

To support my claim, I have attached the following key evidence:

Screenshot of my current balance at Novibet ($152,049.04 CLP).

Capture of the recent failed transaction (ID 309540621).

Novibet support emails (both old and the one received today) where they admit in writing that the cancellations occur due to failures of their payment system and not for reasons attributable to my bank account.

Transaction history from another platform (Betano), which shows that my bank account operates and receives transfers in a completely normal and successful manner.

Capture of the history of dispute emails sent during these months and the record of the case opened with eCOGRA.

I request Casino Guru's mediation so that Novibet allows me to withdraw all of my funds manually or guarantees the correct functioning of its payment gateway, since I have complied with all the platform's regulations without receiving the promised payment service.

Thank you in advance for your help and assistance.

Sincerely,

Nicholas

Asunto: Reclamo formal contra Novibet - Retiros cancelados sistemáticamente por fallos técnicos de su proveedor de pagos

Descripción del problema:

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento esta queja formal contra el operador Novibet debido a la cancelación sistemática y reiterada de mis solicitudes de retiro, las cuales se me impiden concretar bajo la excusa de "problemas técnicos con su proveedor de pagos".

Actualmente tengo un saldo total de $152.049,04 CLP retenido en la plataforma, producto de un retiro reciente (ID de transacción: 309540621) que falló de manera automática y dejó los fondos bloqueados/pendientes hasta su reciente reingreso a mi cuenta.

Este inconveniente no es un caso aislado de hoy. Llevo meses intentando retirar mis fondos con éxito, sufriendo cancelaciones automáticas consecutivas desde mayo y junio de 2026, tal como lo constatan los correos que el propio soporte de Novibet me ha enviado reconociendo sus fallos técnicos internos en el proveedor de pagos.

Asimismo, he intentado gestionar este caso previamente a través de canales formales e independientes como eCOGRA (Caso REF: 387D00F6-B3F6-4187-ABDE-79453A553E02), sin obtener una solución definitiva por parte de la empresa.

Para respaldar mi reclamo, adjunto las siguientes pruebas clave:

Captura de mi saldo actual en Novibet ($152.049,04 CLP).

Captura de la transacción fallida reciente (ID 309540621).

Correos de soporte de Novibet (tanto antiguos como el recibido hoy) donde admiten por escrito que las cancelaciones ocurren por fallos de su sistema de pagos y no por motivos achacables a mi cuenta bancaria.

Historial de transacciones de otra plataforma (Betano), donde se comprueba que mi cuenta bancaria opera y recibe transferencias de forma completamente normal y exitosa.

Captura del historial de correos de disputa enviados durante estos meses y el registro del caso abierto con eCOGRA.

Solicito la mediación de Casino Guru para que Novibet me permita retirar la totalidad de mis fondos de manera manual o garantice el funcionamiento correcto de su pasarela de pago, ya que he cumplido con todas las normativas de la plataforma sin recibir el servicio de pago prometido.

De antemano, muchas gracias por su ayuda y gestión.

Atentamente,

Nicolás

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Caro Nickoo,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.

Potresti confermare che il tuo account è accessibile e verificato?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Nickoo

Bronzo

Cile

Allegato sensibile

3 settimane fa

Originale

Traduzione

i Tomas,

Grazie per il suo riscontro.

Per rispondere alla tua domanda, sì, ho ancora pieno accesso al mio conto Novibet e il mio profilo è completamente verificato, come mostrato negli screenshot allegati.

Vorrei inoltre sottolineare che il casinò spesso cancella la cronologia delle richieste di prelievo in sospeso o respinte, il che rende difficile tenere traccia di questi problemi all'interno della piattaforma. Per questo motivo, fornisco queste immagini del mio saldo attuale e del mio stato di account verificato come prova della situazione.

Apprezzo il tuo aiuto e resto in attesa di eventuali aggiornamenti.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Caro Nickoo,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi in base alla "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune presso Novibet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento del numero di reclami.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e presentare un reclamo tramite il loro sito web a questo link . La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Assicuratevi di seguire prima la procedura di contestazione del casinò qui: https://cl.novibet.com/info/tnc (punto 11: contestazioni)

In questo articolo troverete maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica: