Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con la procedura di verifica KYC, in particolare con la verifica del suo numero di telefono a causa di un errore di formattazione. Nonostante avesse acconsentito a una chiamata di verifica con il casinò, le comunicazioni sono state ostacolate dal formato errato del numero nel loro sistema, con conseguente disattivazione dell'account e mancato pagamento di un prelievo risalente a cinque mesi prima.
Novibet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 13h 23m 6s
Novibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
TraduzioneCIAO,
La procedura KYC è andata liscia fino al momento della verifica del mio numero di telefono. Ho un abbonamento prepagato e per questo motivo non ho potuto ottenere un documento per verificare il mio numero di telefono. Pertanto, abbiamo concordato con il casinò che mi avrebbero chiamato per confermare il numero che ho registrato.
I problemi sono iniziati qui.
Breve premessa: quando mi sono registrato al casinò, non ho inserito il prefisso +358 nel mio numero, perché ricordavo che fosse già presente. L'inserimento del numero di telefono non ha funzionato senza lo zero iniziale (lo zero va omesso quando il numero inizia con +358), quindi ovviamente l'ho aggiunto. Ho ricevuto un messaggio di conferma che il numero era corretto ed è così che mi sono registrato al casinò.
Ad oggi: il casinò afferma di aver provato a contattarmi ma di non esserci riuscito. In realtà non ho ricevuto nessuna chiamata sul mio telefono. Ho avuto diverse conversazioni via email con loro e continuano a chiedermi ripetutamente, tramite un messaggio automatico, di farmi sapere quando sono disponibile e che mi richiameranno.
Quando ho provato a chiamare il numero che mi avevano fornito, la chiamata è stata interrotta da un messaggio automatico che indicava l'assenza di un utente registrato per quel numero. Ho quindi aperto una nuova conversazione via email con l'assistenza e ho scoperto che il mio numero, nel loro sistema, inizia con +358 0 xxxxxx, quindi non c'è da stupirsi che non funzioni, visto che si verifica un errore.
Li ho informati via email e chat, chiedendo loro di correggere il numero in modo da poter effettuare una chiamata di conferma, ma i messaggi risultano inutili. Continua ad arrivare lo stesso messaggio automatico che dice di farci sapere quando siamo disponibili e che vi richiameranno. Non possono chiamare perché c'è un errore nel numero.
E ovviamente il mio account è disattivato, quindi non posso nemmeno cambiare nulla. Il numero di telefono era stato originariamente registrato secondo i loro termini di servizio (+358 xxxxxx non funzionava, ho dovuto inserire +358 0 xxxxxxx) e ovviamente ora non funziona più.
Ho vinto quella somma 5 mesi fa e la questione non sta facendo alcun progresso. Sarei grato se potessimo risolvere la questione e andare avanti.
Ciò è stato ripetuto:
Inoltre, poiché disponi di un telefono prepagato, dovremo effettuare una verifica tramite chiamata telefonica anziché richiedere una prova di utilizzo del cellulare.
Vi preghiamo di indicare la vostra disponibilità rispondendo a questa email e un nostro rappresentante vi contatterà al più presto.
Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitate a contattare l'assistenza clienti in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7!
Cordiali saluti,
Assistenza Novibet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
TraduzioneCaro riksuuu,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente.
È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile attraverso il quale il casinò si assicura che i fondi vengano rilasciati al legittimo proprietario. Tutti i casinò affidabili e in possesso di licenza prendono molto sul serio questa procedura e la gestiscono con la massima cura, motivo per cui prevede diverse fasi.
Per aiutarci a chiarire la sua situazione, potrebbe gentilmente fornirci i seguenti dettagli?
- Potrebbe confermare il numero di telefono con cui si è registrata, specificando il formato internazionale corretto?
- Hai ricevuto messaggi di errore specifici dal casinò relativi al tuo account o al tuo numero di telefono durante la procedura di registrazione o verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che hai provato a verificare il tuo numero di telefono con il casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
